Báo Cáo Kiến Tập Cử Nhân Bảo Hiểm Ngân Hàng Tài Chính.doc

Viết thuê đề tài giá rẻ trọn gói - KB Zalo/Tele : 0973.287.149
Luanvanmaster.com - Tải miễn phí - Kết bạn Zalo/Tele : 0973.287.149
BÁO CÁO KIẾN TẬP
Dự án: Cử nhân Bảo hiểm – Ngân hàng – Tài chính
Họ và tên sinh viên: Phạm Ngọc Linh
Lớp: K111
Niên khóa: 2020-2023
Doanh nghiệp: Ngânhàng Agribank – chi nhánh Tây Hồ
Thời gian kiến tập: 01/7/2021đến 30/7/2021
HỌC VIỆN TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TOULON

MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
LỜI MỞ ĐẦU....................................................................Error! Bookmark not defined.
Phần I: Tìm hiểu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi
nhánh Tây Hồ...........................................................................................................................2
1.1. Thông tin chung ...............................................................................................................2
1.1.1. Thông tin khái quát.......................................................................................................2
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển..............................................................................2
1.2. Cơ cấu tổ chức của Agribank – Chi nhánh Tây Hồ.....................................................4
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh......................................................................................5
1.3.1. Đối tượng khách hàng ..................................................................................................5
1.3.3. Môi trường kinh doanh ................................................................................................7
1.4. Một số chỉ tiêu về tài sản và nguồn vốn........................................................................8
1.5. Quy mô nhân sự của chi nhánh ......................................................................................9
1.5.1. Cơ cấu lao động theo giới tính ....................................................................................9
1.5.2. Cơ cấu lao động theo trình độ .................................................................................. 10
1.5.3. Cơ cấu lao động theo tuổi......................................................................................... 11
1.6. Kết quả kinh doanh....................................................................................................... 12
Phần II: Tìm hiểu thị trường và định hướng phát triển của Ngân hàng nông nghiệp
và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ................................................... 11
2.1. Thực trạng thị trường...............................................Error! Bookmark not defined.4
2.2. Định hướng phát triển của Agribank – Chi nhánh Tây HồError! Bookmark not defined.5
2.3. Ảnh hưởng của chính sách kinh tế vĩ mô tới hoạt động của Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ........................................................................................................................ 16
Hà Nội, 2021

2.4. Sự ảnh hưởng của một số yếu tố khác tới hoạt động của Agribank – Chi nhánh
Tây Hồ ........................................................................................................................... 17
2.4.1. Yếu tố bên trong....................................................Error! Bookmark not defined.7
2.4.2. Yếu tố bên ngoài ...................................................Error! Bookmark not defined.9
Phần III: Nhận xét và kiến nghị.......................................................................................... 21
3.1. Những thuận lợi và khó khăn của Chi nhánh trong điều kiện hiện nay................. 21
3.1.1. Thuận lợi..................................................................................................................... 21
3.1.2. Khó khăn..................................................................................................................... 21
3.2. Đánh giá chung về hoạt động của Chi nhánh............................................................ 21
3.2.1. Ưu điểm....................................................................................................................... 21
3.2.2. Hạn chế ....................................................................................................................... 22
3.3. Các kiến nghị................................................................................................................. 22
3.3.1. Giải pháp về tổ chức hoạt động kinh doanh........................................................... 22
3.3.2. Giải pháp về thị trường và khách hàng ................................................................... 23
3.3.3. Một số kiến nghị khác ............................................................................................... 23
KẾT LUẬN ........................................................................................................................... 25

1
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
NHTM Ngân hàng thương mại
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTW Ngân hàng Trung Ương

2
DANH MỤC BẢNG, HÌNH
STT Tên bảng, hình Trang
1 Hình 1.1: Mô hình tổ chức quản lý ở Agribank Tây Hồ 5
2 Bảng 1.1: Tài sản - Nợ phải trả và vốn chủ sở hữu của Agribank –
Chi nhánh Tây Hồ giai đoạn 2015-2019
9
3 Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của Agribank Tây Hồ giai
đoạn 2018 – 2020
10
4 Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ của Agribank Tây Hồ giai
đoạn 2018 – 2020
10
5 Bảng 1.4: Trình độ tiếng anh của nguồn nhân lực Agribank Tây Hồ
giai đoạn 2018 - 2020
11
6 Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo tuổi của Agribank Tây Hồ năm
2020
11
7 Bảng 1.6: Kết quả kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Tây Hồ
giai đoạn 2015-2019
12

3

1
LỜI MỞ ĐẦU
Hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế là xu hướng tất yếu của Việt Nam. Việc
hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng, đã và đang mở ra cho nền kinh tế Việt Nam
những cơ hội và thách thức mới. Trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng là một trong
các tổ chức tài chính quan trọng nhất của nền kinh tế, là huyết mạch trong lưu
thông, luân chuyển vốn và cung cấp các dịch vụ tài chính cùng các dịch vụ thanh
toán khác. Trong những năm trở lại đây, hệ thống ngân hàng đã đạt được những
thành tựu đáng khích lệ, góp phần to lớn vào việc kiềm chế lạm phát, hoàn thành
nhiệm vụ bình ổn giá trị đồng tiền, điều tiết và kích thích phát triển kinh tế theo
hướng ổn định và bền vững. Xong ngân hàng cũng đang phải đối mặt với nhiều khó
khăn và thách thức mới. Để đảm thắng lợi trong cuộc cạnh tranh, các NHTM đã và
đang nỗ lực hết mình không ngừng đổi mới và hoàn thiện áp dụng khoa học công
nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đa
dạng hoá, nâng cao chất lượng các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng.
Là một chi nhánh ra đời sớm, Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông
thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ đã nhận thức rõ được những khó khăn và thách
thức trong hoạt động kinh doanh, đặc biệt là phạm vi hoạt động trên địa bàn thành
phố Hà Nội. Với mục tiêu gắn liền lý luận với thực tiễn qua quá trình thực tập tại
Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Chi nhánh Tây Hồ được sự giúp đỡ
của Ban lãnh đạo, của cán bộ nhân viên tại chi nhánh, đồng thời có sự góp ý kiến
tận tình của thầy giáo TS. Tạ Huy Hùng đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này.
Báo cáo của em về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam - Chi nhánh Tây Hồ gồm 3 phần:
Phần I: Tìm hiểu về Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt
Nam - Chi nhánh Tây Hồ.
Phần II: Tìm hiểu thị trường và định hướng phát triển của Ngân hàng nông
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tây Hồ.
Phần III: Nhận xét và kiến nghị.
Do thời gian có hạn cùng sự hiểu biết còn nhiều hạn chế nên bài báo cáo của
em không tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được sự giúp đỡ và chỉ bảo
thêm của các thầy giáo, cô giáo. Em xin chân thành cảm ơn!

2
PHẦN I: TÌM HIỂU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HỒ
1.1. Thông tin chung
1.1.1. Thông tin khái quát
Tên gọi: Agribank Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn - Chi
Nhánh Tây Hồ.
Địa chỉ: Số 447 Lạc Long Quân, Phường Xuân La, Quận Tây Hồ, Thành Phố
Hà Nội.
Số điện thoại: 024 3719 4143.
Số Fax: 024 3719 4144.
Chi Nhánh Trực Thuộc: Chi nhánh Hà Nội.
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Việt Nam:
Năm 1988, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam được thành lập theo
Nghị định số 53/HĐBT ngày 26/3/1988 của Hội đồng Bộ trưởng (nay là Chính phủ)
về việc thành lập các ngân hàng chuyên doanh, trong đó có Ngân hàng Phát triển
Nông nghiệp Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn.
Ngày 15/11/1996, được Thủ tướng Chính phủ ủy quyền, Thống đốc Ngân
hàng Nhà nước Việt Nam ký Quyết định số 280/QĐ-NHNN đổi tên Ngân hàng
Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt
Nam.
Là ngân hàng thương mại hàng đầu trong hệ thống ngân hàng Việt Nam,
ngoài 2.300 chi nhánh và phòng giao dịch, Agribank hiện có 8 công ty trực thuộc,
đó là: Công ty cho thuê Tài chính I (ALC I), Công ty cho thuê Tài chính II (ALC
II), Tổng Công ty Vàng Agribank (AJC), Công ty In thương mại và dịch vụ, Công
ty Cổ phần chứng khoán (Agriseco), Công ty Du lịch thương mại (Agribank tours),
Công ty Vàng bạc đá quý TP Hồ Chí Minh (VJC), Công ty Cổ phẩn bảo hiểm
(ABIC).
Agribank Việt Nam được khẳng định là ngân hàng chủ đạo, chủ lực trong thị
trường tài chính nông thôn, đồng thời là NHTM đa năng, giữ vị trí hàng đầu trong
hệ thống NHTM ở Việt Nam.

3
Lịch sử hình thành và phát triển Agribank Tây Hồ:
Ngay từ những ngày đầu năm 1996, nhận biết được tiềm lực phát triển kinh
tế của quận Tây Hồ - Hà Nội, ban lãnh đạo ngân hàng đã cho thành lập một chi
nhánh trên địa bàn quận. Trước tình hình đó, Chi nhánh Agribank Tây Hồ được
thành lập từ năm 1996 là chi nhánh cấp 2 trực thuộc Agribank Hà Nội với biên chế
lao động ban đầu là 7 cán bộ, tổng nguồn vốn chỉ có 13 tỷ đồng, dư nợ 3 tỷ.
Chi nhánh đã đóng vai trò là cầu nối chu chuyển luồng vốn giữa các thành
phần kinh tế đáp ứng tốt cho hoạt động sản xuất kinh doanh cho Tây Hồ cũng như
các vùng lân cận của Thủ đô. Để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, ngay sau khi
thành lập Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn (Agribank) - chi
nhánh Tây Hồ đã thực hiện chủ trương đúng đắn của ban lãnh đạo Agribank Việt
Nam: Về hoạt động kinh doanh, đổi mới công nghệ, không ngừng trau dồi và nấng
cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của chi nhánh.
Chi nhánh nằm trong mạng lưới chi nhánh của Agribank Hồng Hà (chi
nhánh cấp 1): để thực hiện đề án phát triển kinh doanh trên địa bàn các đô thị loại 1,
đồng thời cũng là một trong 9 đơn vị dẫn đầu toàn hệ thống về thành tích kinh
doanh sẽ tạo điều kiện thuận lợi để ngân hàng chi nhánh Tây Hồ có thể tăng khả
năng cọ sát với các đơn vị khác trong cùng hệ thống cũng như trên địa bàn thủ đô về
các dịch vụ cung cấp.
Năm 2002 Agribank Tây Hồ đạt danh hiệu lá cờ đầu trong các chi nhánh của
Agribank Hà Nội. Năm 2003 chi nhánh được nhận bằng khen của UBND thành
phố Hà Nội. Năm 2004 chi nhánh được nhận bằng khen của Thống đốc ngân hàng
nhà nước Việt Nam. Ngày 10/4/2008 Chi nhánh trở thành chi nhánh cấp I, trực
thuộc AgribankViệt Nam. Tính đến thời điểm 31/12/2020, cơ cấu của chi nhánh
gồm có 08 phòng nghiệp vụ và 06 Phòng Giao dịch trực thuộc.
Trong những năm gần đây, do tận dụng được những yếu tố thuân lợi cho nền
kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng, chi nhánh Agribank Tây Hồ đã đạt
được hiệu quả kinh doanh tốt, tỉ lệ sinh lời trên một đồng vốn cao, các chỉ tiêu cơ
bản đều đạt kế hoạch được giao.
Là một chi nhánh có lịch sử hơn 20 năm hoạt động và phát triển, Agribank
chi nhánh Tây Hồ không chỉ góp phần phát triển kinh tế trên địa bàn Hà Nôi, khai

4
thác khả năng nguồn vốn nội lực tại các đô thị lớn phục vụ nhu cầu vốn cho sự
nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp nông thôn mà còn góp phần thay
đổi bộ mặt văn hóa xã hội địa bàn. Trải qua những giai đoạn phát triển có cả những
khó khăn và thuận lợi, ban lãnh đạo chi nhánh luôn luôn coi trọng việc duy trì một
bộ máy làm việc khoa học hợp lý và cải tiến cho phù hợp với từng thời kỳ.
1.2. Cơ cấu tổ chức của Agribank – Chi nhánh Tây Hồ
Bộ máy tổ chức của Chi nhánh Tây Hồ được chia thành nhiều phòng,
ban phụ trách từng mảng nghiệp vụ ngân hàng khác nhau, bao gồm 8 phòng
nghiệp vụ, mỗi phòng có thể kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ ví dụ phòng kế hoạch
– kinh doanh vừa làm nghiệp vụ tín dụng, vừa phụ trách lập kế hoạch, vừa quản
lý nguồn vốn, vừa huy động nguồn vốn… Tổ chức bộ máy hành chính của chi
nhánh khá gọn nhẹ, không chồng chéo, dư thừa mà vẫn đáp ứng được nhu cầu
hoạt động của chi nhánh.
Phòng giao dịch là nơi có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ: huy động vốn,
nhận tiền gửi, rút tiền gửi... với khách hàng khi khách hàng đến giao dịch tại chi
nhánh, đồng thời chuyển các chứng từ của nghiệp vụ trên cho phòng kế toán ngân
quỹ để phòng này vào sổ sách và thực hiện nghiệp vụ lưu chứng từ theo quy định
của Agribank Việt Nam.
Một hệ thống hoạt động tốt là hệ thống mà ở đó ngoài yêu cầu đối với từng bộ
phận đòi hỏi phải có sự gắn kết và mối quan hệ qua lại giữa các bộ phận thống nhất.
Bộ máy tổ chức của chi nhánh cũng không nằm ngoài quy luật đó. Với lịch sử hơn
20 năm phát triển các phòng ban của chi nhánh đã có nhiều thay đổi về chức năng
và hoạt động song ban lãnh đạo ngân hàng luôn coi trọng vấn đề tao nên mối gắn
kết giưa các phòng ban như để nâng cao hiệu quả hoạt động tín dụng (một hoạt
động truyền thống và lâu đời nhất của ngân hàng, chi nhánh cũng đẩy mạnh hoạt
động thanh toán quốc tế theo yêu cầu của khách hàng để tạo được những mối quan
hệ lâu dài, các phòng ban khác cũng vậy luôn có sự tác động qua lại lẫn nhau, hỗ trợ
nhau cùng phát triển.

5
Hình 1.1: Mô hình tổ chức quản lý ở Agribank Tây Hồ
(Nguồn: Phòng Tổng hợp - Agribank Tây Hồ)
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh
1.3.1. Đối tượng khách hàng
Do sự phân chia theo khu vực địa lý nên Agribank Tây Hồ có địa bàn hoạt
động ở khu vực Hà nội và các tỉnh thành lân cận. Chi nhánh cũng có cả hoạt động
liên hệ với các ngân hàng, khách hàng doanh nghiệp đối tác từ nước ngoài. Chi
nhánh cũng tài trợ và thực hiện các nghiệp vụ xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp
trong nước muốn xuất khẩu ra nước ngoài hoặc ngược lại. Đây là khủ vực thủ đô
của Việt Nam cho nên tập trung đông dân cư và cũng là khu vực tập trung rất nhiều
những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đối tượng khách hàng của chi nhánh rất đa dạng,
bao gồm tất cả các cá nhân, các tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu vay vốn, có đầy
GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KẾ
HOẠCH
NGUỒN
VỐN
PHÒNG
KHÁCH
HÀNG
DOANH
NGHIỆP
PHÒNG
KHÁCH
HÀNG
HỘ SẢN
XUẤT
VÀ CÁ
NHÂN
PHÒNG
KẾ
TOÁN
NGÂN
QUỸ
PHÒNG
THANH
TOÁN
QUỐC
TẾ
PHÒNG
DỊCH
VỤ
MARKE
TING
CÁC PHÓ GIÁM ĐỐC
PHÒNG
KIỂM
TRA
KIỂM
SOÁT
NỘI BỘ
CÁC PGD TRỰC
THUỘC
Phòng
giao
dịch số
5
Phòng
giao
dịch số
22
Phòng
giao
dịch số
21
Phòng
giao
dịch Phú
Thượng
Phòng
giao
Yên
Phụ
Phòng
giao dịch
Châu
Long
PHÒNG
TỔNG
HỢP

6
đủ các thủ tục giấy tờ hợp pháp và theo yêu cầu của chi nhánh. Đối với từng nhóm
khách hàng khác nhau, chi nhánh lại có các gói dịch vụ riêng dành cho nhóm khách
hàng đó. Là một chi nhánh của Agribank, Agribank Tây Hồ cung cấp đầy đủ các
dịch vụ mà một ngân hàng có thể có. Việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng sẽ
giúp chi nhánh mở rộng, khai thác được nhiều hơn các nhu cầu của thị trường cũng
như phân tán được rủi ro. Tuy nhiên, chi nhánh cũng có những đối tượng khách
hàng chiến lược, khách hàng thân thiết, với mục đích giữ chân khách hàng cũ và mở
rộng thêm khách hàng mới, nhằm nâng cao thị phần của mình trong ngành.
1.3.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh
Agribank Tây Hồ là một chi nhánh trực thuộc Agribank Việt Nam bởi vậy
hoạt động kinh doanh cũng có mang những đặc điểm của Agribank Việt Nam.
Agribank là một NHTM Nhà nước, do đó nó mang đầy đủ các thuộc tính cũng như
đặc điểm của một NHTM nói chung, ngoài ra do lịch sử hình thành và phát triển
cũng như môi trường hoạt động mà Agribank có những đặc tính riêng đó là:
Agribank hoạt động chủ yếu và tương đối độc quyền trên thị trường nông
nghiệp, nông dân và nông thôn. Khi triển khai Nghị định 53-HĐBT từ ngân hàng
một cấp hình thành NHNN và các ngân hàng chuyên doanh, Agribank ra đời đã tiếp
nhận toàn bộ từ NHNN các hoạt động liên quan đến địa bàn nông thôn và hoạt động
phục vụ nông nghiệp. Cho dù đến nay đã chuyển sang kinh doanh đa năng song tính
chuyên ngành còn bộc lộ tương đối rõ rệt trong hoạt động của ngân hàng. Thị
trường này có những đặc điểm sau:
- Thị trường luôn chịu ảnh hưởng sâu sắc của các yếu tố thời tiết, môi
trường… thiên tai luôn túc trực, rủi ro do yếu tố khách quan cao.
- Thị trường rộng về không gian, lớn về quy mô với khoảng hơn 10 triệu hộ
nông dân nhưng nhỏ lẻ, phân tán, trình độ sản xuất cũng như năng lực quản lý thấp.
- Thị trường có tính cạnh tranh thấp: do khách hàng nhỏ lẻ, phân tán trên một
không gian rộng dẫn đến chi phí hoạt động của ngân hàng cao. Do vậy đây là thị
trường ít chịu sự tham gia cạnh tranh của các NHTM có quy mô vốn thấp, mạng
lưới hẹp.
- Thị trường còn nhiều lạc hậu.
Agribank là một NHTM thực hiện các chính sách của Đảng và Nhà nước đối

7
với nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Ngoài nhiệm vụ kinh doanh như một
NHTM, hoạt động theo cơ chế thị trường thì Agribank còn là công cụ để Nhà nước
thực hiện các chính sách, chương trình riêng trong lĩnh vực tiền tệ, tài chính tín
dụng đối với khu vực nông nghiệp và nông thôn. Mục đích của các chính sách,
chương trình này không dừng ở lợi nhuận mà thông thường hiệu quả kinh tế – xã
hội đạt được là những chỉ tiêu được quan tâm nhiều hơn.
Với mối quan hệ truyền thống chặt chẽ với khách hàng và lợi thế về sự hiểu
biết nhu cầu, khả năng của khách hàng cũng như những vấn đề liên quan đến văn
hoá, tập quán, phong tục mà không phải bất kì ngân hàng nào cũng có được,
Agribank thường được lựa chọn là ngân hàng thực hiện giải ngân cho các dự án
phục vụ nông nghiệp, nông dân và nông thôn. Agribank có số lượng vay nhiều
nhưng mỗi khoản vay có quy mô nhỏ, tỷ lệ cho vay doanh nghiệp nhà nước là tương
đối thấp. Phần lớn các khoản vay không sinh lời xuất phát từ cho vay hỗ trợ và cho
vay chính sách, các khoản vay này đang được từng bước giải quyết triệt để thông
qua việc thực hiện các đề án cơ cấu lại nợ.
Thời gian gần đây, thương hiệu Agribank không chỉ được biết đến là ngân
hàng gắn bó với nông nghiệp, nông dân, nông thôn, mà còn đi đầu trong phát triển,
cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại. Với mục tiêu mang
lại sự tiện lợi và đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, Agribank không ngừng
phát triển những sản phẩm dịch vụ mới áp dụng khoa học công nghệ hiện đại có tốc
độ nhanh, chất lượng cao với nhiều tiện ích. Chính những ưu việt đó đã thu hút
đông đảo khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Đến nay,
Agribank đã phát triển gần 200 sản phẩm dịch vụ, trong đó nhiều sản phẩm dịch vụ
ưu việt mang thương hiệu Agribank thuộc nhóm sản phẩm Tín dụng, Huy động,
Thanh toán trong nước, Thanh toán quốc tế…được ngày càng nhiều khách hàng cá
nhân và tổ chức lựa chọn.
1.3.3. Môi trường kinh doanh
- Tình hình chính trị, an ninh trên địa bàn khu vực luôn ổn định vì thế hoạt
động sản xuất kinh doanh, đầu tư của tất cả các chủ thể trên địa bàn nói chung và
hoạt động ngân hàng nói riêng rất an toàn. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc
kinh doanh của Chi nhánh.

8
- Số lượng các doanh nghiệp, chủ kinh doanh trên địa bàn Quận Tây Hồ ngày
càng tăng, do đó chi nhánh đang ngày càng đa dạng hóa các hình thức kinh doanh,
loại hình dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút ngày càng đông đảo khách hàng sử dụng
dịch vụ tại chi nhánh.
- Chi nhánh cũng đang đẩy mạnh công tác tiếp thị thông qua nhiều hình thức
khuyến mãi, miễn giảm phí dịch vụ, phát tờ rơi, phát thẻ giao dịch, quảng cáo trên
các phương tiện thông tin đại chúng.
- Cán bộ Chi nhánh không ngừng nâng cao phong cách giao dịch với khách
hàng, xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, có kỷ cương, khuyến khích tính
năng động, sáng tạo, phát huy trí tuệ mỗi cá nhân. Do đó dù trên địa bàn có rất
nhiều đối thủ cạnh tranh nhưng Chi nhánh đã tạo ra được điểm nhấn, điểm khác biệt
ở tác phong làm việc, gây ấn tượng tốt với khách hàng.
- Cơ sở vật chất hiện đại, tiện lợi, đáp ứng tốt yêu cầu hiện đại hóa ngân hàng
của Agribank Việt Nam.
1.4. Một số chỉ tiêu về tài sản và nguồn vốn
Bảng 1.1: Tài sản - Nợ phải trả và vốn chủ sở hữu của Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ giai đoạn 2015-2019
ĐVT: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu 31/12/2015 31/12/2016 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2019
A TÀI SẢN
I
Tiền mặt, vàng bạc
đá quý
24,271 20,031 35,933 29,431 32,667
II Tiền gửi tại NHNN
III
Các công cụ tài chính
phái sinh và các TS
tài chính khác
IV
Cho vay khách hàng,
các khoản đầu tư
2.565.474 3.326.628 4.001.286 5.610.155 6.979.040
1 Cho vay khách hàng 2.564.474 3.326.628 4.001.286 5.610.155 6.979.040
2 Trái phiếu
3
DPRR cho vay K.hàng
(*)
V Tài sản cố định 19.296 23.676 22.565 22.693 23.338
VI Bất động sản đầu tư
VII Tài sản có khác 158.759 177.135 145.049 157.922 190.080
1 Các khoản phải thu 122.195 121.034 80.811 65.797 2.950

9
2
Các khoản phải thu
khác bên ngoài
6.311 6.424 6.399 6.409 706
3 Tài sản có khác 30.253 49.677 57.839 85.716 186.424
TỔNG CỘNG TÀI
SẢN CÓ
2.768.316 3.547.388 4.204.832 5.820.179 7.225.028
B
NỢ PHẢI TRẢ VÀ
VỐN CHỦ SỞ HỮU
I
Tiền, vàng gửi và vay
các TCTD khác
53.031 106.845 135.768 129.448 123.716
II
Tiền gửi của khách
hàng
3.378.935 3.858.663 6.229.489 6.346.190 7.622.103
III
Công cụ TC phái sinh
và các khoản nợ TC
khác
IV
Vốn tài trợ, uỷ thác
đầu tư, cho vay
TCTD chịu rủi ro
V
Phát hành giấy tờ có
giá
2.881 12 12 13.578 72.087
VI Các khoản nợ khác 51.901 70.953 80.939 100.839 134.251
1
Các khoản lãi, phí phải
trả
42.228 64.419 72.239 92.936 131.291
2
Các khoản ptrả và công
nợ khác
9.673 6.534 8700 7.903 2.961
3 Dự phòng rủi ro khác
CỘNG NỢ PHẢI TRẢ 2.719.138 3.477.633 4.108.662 5.742.934 8.048.669
VII Vốn và các quỹ 49.178 69.755 96.170 77.245 -823.641
1 Vốn của TCTD
2 Các quỹ khác
3
LN chưa phân phối/ lỗ
lũy kế
49.178 69.755 96.170 77.245 -823.641
(Nguồn: Phòng kế toán ngân quỹ - Agribank Tây Hồ)
1.5. Quy mô nhân sự của chi nhánh
1.5.1. Cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng 1.2, ta thấy thành phần lao động của Chi nhánh chủ yếu là nữ, năm
2018 lao động nữ chiếm tỷ lệ cao 67,14%. Tới những năm gần đây thì tỷ lệ nam
đang tăng dần, năm 2018 là 23 lao động nam chiếm 32,86% đến năm 2020 đã tăng
lên là 39 lao động chiếm 41,05%, tăng 8,19% so với năm 2018. Qua đây Ngân hàng
cần phải xem xét để xây dựng cơ cấu phù hợp và mang tính khoa học cao nhằm
nâng cao năng suất và hiệu quả thực hiện công việc của người lao động. Để phát
huy hiệu quả ngoài việc chú trọng trong công tác tuyển dụng Ngân hàng cần có sự

10
nghiên cứu kĩ các đặc điểm tâm sinh lí, quan điểm của từng giới và đặc điểm từng
công việc để có hướng đào tạo và bố trí công việc hợp lí và đúng đắn nhất.
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo giới tính của Agribank Tây Hồ giai đoạn 2018 – 2020
(Đơn vị tính: người)
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Tổng số 70 100 83 100 95 100
Nam 23 32,86 30 36,14 39 41,05
Nữ 47 67,14 53 63,86 56 58,95
(Nguồn: Báo cáo nhân lực của Agribank - Chi nhánh Tây Hồ năm 2020)
1.5.2. Cơ cấu lao động theo trình độ
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ của Agribank Tây Hồ giai đoạn 2018 – 2020
Theo bảng số liệu trên ta thấy rằng cơ cấu lao động vào làm việc tại Ngân
hàng chủ yếu là thành phần Đại học(ĐH) và trên Đại học (trên ĐH), tỷ lệ này ngày
càng gia tăng trong các năm gần đây. Năm 2018 lao động có trình độ ĐH và trên
ĐH là 58 người chiếm 82,86% nhưng tới năm 2020 thì tỷ lệ này đã là 97,89% một
con số cao về trình độ của cán bộ công nhân viên trong một tổ chức. Đó là do yêu
cầu trong tuyển dụng của Ngân hàng, đồng thời các thí sinh khi dự thi vào Ngân
hàng nhận thấy được môi trường làm việc cũng như khả năng phát triển tốt ở đây,
Chỉ tiêu
Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Số lượng % Số lượng % Số lượng %
Tổng số 70 100 83 100 95 100
Đại học và
trên Đại học
58 82,86 78 93,98 93 97,89
Dưới Đại học 12 17,14 5 6,02 2 2,11

11
do đó mà số lượng người dự tuyển vào là rất lớn vì thế mà có thể lựa chọn được rất
nhiều những nhân viên để có thể làm việc tốt tại Ngân hàng.
Theo trình độ tiếng anh, ta có bảng số liệu sau:
Bảng 1.4: Trình độ tiếng anh của nguồn nhân lực Agribank Tây Hồ
giai đoạn 2018 - 2020
Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020
Tiếng anh
- Bằng B 23 25 30
- Bằng C 44 49 62
Phần lớn người lao động trong Chi nhánh đạt trình độ đại học, cao đẳng nên
trình độ tiếng anh của người lao động trong Chi nhánh cũng khá cao, chủ yếu là
bằng B và bằng C. Năm 2018, có 67 người có bằng B và C tiếng anh, năm 2019 con
số này tăng lên 7 người (74 người) và đến năm 2020 là 82 người, tăng 8 người so
với năm 2019. Khách hàng của Chi nhánh bao gồm cả người trong nước và người
nước ngoài, do vậy trình độ các cán bộ nhân viên trong Chi nhánh đã đáp ứng được
khá tốt yêu cầu của công việc.
1.5.3. Cơ cấu lao động theo tuổi
Bảng 1.5: Cơ cấu lao động theo tuổi của Agribank Tây Hồ năm 2020
Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ %
Tổng số 95 100
Theo độ tuổi
15 - 34 63 66.32
35 – 44 22 23,16
45 - 60 10 10,52
Theo bảng số liệu trên ta thấy, lao động trong độ tuổi từ 15 – 34 chiếm
66,32% trên tổng số lao động làm việc tại Ngân hàng, điều này cho thấy, Ngân hàng

12
đang có một lực lượng lao động trẻ, tạo nên sự năng động, nhạy bén và khả năng ra
quyết định nhanh trong quá trình hoạt động. Đối với độ tuổi 35 – 44 là 22 người,
chiếm tỷ lệ không lớn 23,61%, số lượng lao động ở khoảng tuổi còn lại chiếm một
tỷ lệ rất ít chỉ 10,52%, con số này không gây ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh
của Ngân hàng.
1.6. Kết quả kinh doanh
Bảng 1.6: Kết quả kinh doanh của Agribank – Chi nhánh Tây Hồ
giai đoạn 2015-2019
ĐVT: Triệu đồng
STT Chỉ tiêu 31/12/2015 31/12/2016 31/12/2017 31/12/2018 31/12/2019
1 2 1 2 3 4 5
1
Thu từ lãi và các khoản
tương tự lãi
239.752 303.353 373.023 473.929 551.743
2 Chi phí lãi và các chi
phí tương tự
138.068 174.716 205.232 260.555 360.939
I Thu nhập lãi thuần 101.684 128.637 167.791 213.374 190.804
3
Thu từ hoạt động dịch
vụ
8.994 12.435 16.081 16.140 21.530
4 Chi hoạt động dịch vụ 2.357 2.569 2.371 2.756 2.648
II Lãi/lỗ từ hoạt động
dịch vụ
6.637 9.866 13.710 13.384 18.882
III
Lãi/lỗ thuần từ HĐ
KDNH
3.934 5.996 4.961 4.348 5.348
IV
Lãi/lỗ thuần từ các
HĐ mua bán chứng
khoán KD
0 0 0 0 0
V
Lãi/lỗ thuần từ các
HĐ mua bán chứng
khoán đầu tư
0 0 0 0 0
5 Thu từ hoạt động khác 6.865 13.985 28.355 124.938 101.736
6
Chi hoạt động kinh
doanh khác
1.716 1.358 4.552 5.019 102.931
VI
Lãi/lỗ thuần từ hoạt
động khác
5.149 12.627 23.803 119.919 -1.195
VII Thu nhập từ góp vốn
mua cổ phần
0 0 0 0 0
TỔNG THU NHẬP 117.404 157.126 210.265 351.025 213.839

13
VIII CHI PHÍ HOẠT
ĐỘNG
52.042 59.146 65.354 66.729 62.485
IX
Lợi nhuận thuần từ
HĐ kinh doanh trước
chi phí dự phòng rủi
ro TD
65.362 97.980 144.911 284.296 151.354
X
Chi dự phòng rủi ro
TD
16.184 28.226 48.203 207.052 974.995
XI Tổng lợi nhuận trước
thuế
49.178 69.755 96.710 77.244 -823.641
XII Chi phí thuế TNDN
XIII Lợi nhuận sau thuế 49.178 69.755 96.710 77.244 -823.641
(Nguồn: Phòng kế toán ngân quỹ - Agribank Tây Hồ)

14
PHẦN II: TÌM HIỂU THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA
NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
CHI NHÁNH TÂY HỒ
2.1. Thực trạng thị trường
Trong bất cứ thời kỳ nào, ngành Ngân hàng cũng đóng vai trò rất quan trọng
và nổi bật, là huyết mạch của cả nền kinh tế. Mọi thành công của công cuộc bảo vệ,
xây dựng và phát triển đất nước đều có những dấu ấn vô cùng tự hào của ngành
Ngân hàng. Cùng với đó, hệ thống Ngân hàng Việt Nam với bề dày truyền thống vẻ
vang của mình, cũng luôn nỗ lực, tích cực tự đổi mới, đáp ứng các yêu cầu ngày
càng cao trong thời kỳ hội nhập quốc tế sâu rộng như hiện nay. Tất cả những điều
đó đã củng cố vững chắc vị thế của ngành Ngân hàng Việt Nam, tạo dựng và duy trì
niềm tin bền chặt trong nhân dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Giai đoạn 2016-2020 kết thúc trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây ra cú
sốc, dẫn tới cuộc suy thoái kinh tế toàn cầu chưa từng có trong nhiều thập kỷ qua.
Trong bối cảnh đó, kinh tế Việt Nam nổi lên là điểm sáng hiếm hoi với những thành
công trong điều hành kinh tế thực hiện mục tiêu kép “vừa phòng, chống dịch Covid-
19, vừa phục hồi, phát triển kinh tế, bảo đảm đời sống nhân dân”. Năm 2020, nền
kinh tế ghi nhận tốc độ tăng trưởng 2,91% (dương) - tuy thấp so với nhiều năm qua
nhưng so với mức trung bình thế giới theo tính toán của IMF là (âm) -3,3% cho
thấy đây là thành công đáng được ghi nhận và thực tế đã được thế giới thừa nhận.
Từ kết quả của các chỉ tiêu kinh tế vĩ mô đạt được trong những năm qua và
đặc biệt năm 2020, có thể thấy sự ổn định kinh tế vĩ mô đã được duy trì khá vững
chắc. Kết quả đó có sự đóng góp rất quan trọng của điều hành chính sách tiền tệ và
hoạt động ngân hàng trong năm 2020 và cả những năm trước đó. Với việc điều hành
chính sách tiền tệ chủ động, linh hoạt, thận trọng, phối hợp chặt chẽ với chính sách
tài khóa và các chính sách vĩ mô khác, NHNN đã đảm bảo kiểm soát lạm phát bám
sát mục tiêu Quốc hội đặt ra hàng năm, bình quân giai đoạn 2016-2020 khoảng
3,2% so với mục tiêu của Quốc hội là khoảng 4%, củng cố niềm tin của người dân
vào môi trường vĩ mô ổn định và sự ổn định giá trị đồng nội tệ. Quá trình cơ cấu lại
hệ thống ngân hàng, hiện đại hóa các dịch vụ ngân hàng cũng đã được NHNN kiên
trì thực hiện suốt những năm qua, giúp nâng cao năng lực, chất lượng, hiệu quả hoạt

15
động ngân hàng. Chính vì thế, khi đại dịch bùng phát, ngành Ngân hàng đã ngay lập
tức triển khai được hàng loạt các giải pháp hỗ trợ chia sẻ khó khăn với doanh
nghiệp và người dân bị ảnh hưởng tiêu cực bởi dịch Covid-19 như miễn, giảm lãi
vay, giảm phí dịch vụ thanh toán, chuyển tiền; điều chỉnh, gia hạn thời hạn trả nợ
các khoản nợ, lãi phải trả của khách hàng vay; cho doanh nghiệp, người sử dụng lao
động vay lãi suất 0% để trả lương người lao động bị ngừng việc do tác động của
Covid-19; đẩy mạnh cung cấp các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt để đáp
ứng nhu cầu của người dân trong bối cảnh dịch bệnh. Tốc độ tăng trưởng tín dụng là
12,17% trong khi lãi suất cho vay bình quân giảm khoảng 1%/năm, có những khoản
vay được áp dụng lãi suất giảm đến 2%/năm so với thời điểm trước dịch bệnh, là
kết quả của những nỗ lực, đóng góp tích cực của hệ thống ngân hàng trong việc tháo
gỡ khó khăn cho nền kinh tế, hỗ trợ kết quả tăng trưởng kinh tế 2,91%.
Hiện nay, thị trường ngân hàng tại Việt nam có sự bùng nổ mạnh mẽ nâng
con số tổ chức tín dụng đã lên tới hàng trăm và rất đa dạng cả về quy mô vốn điều
lệ, hình thức sở hữu, mô hình hoạt động. Với hệ thống tổ chức tín dụng như vậy, sự
cạnh tranh rất quyết liệt để có được khách hàng gửi cũng như khách hàng vay vốn
để mở rộng thị phần. Tuy vậy, vẫn có thời điểm thị trường bị chững lại khi nhu cầu
vay mượn để duy trì tỷ lệ dự trữ bắt buộc của các ngân hàng chưa cần đến, nhất là
vào những dịp đầu năm khi các doanh nghiệp cũng như khách hàng ký gửi chưa có
nhu cầu sử dụng nhiều về tài chính.
2.2. Định hướng phát triển của Agribank – Chi nhánh Tây Hồ
Giai đoạn 2021– 2025, tình hình kinh tế chính trị thế giới và kinh tế Việt
Nam được dự báo vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp do ảnh hưởng của địa dịch Covid-
19 khiến hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại nói chung, của hệ
thống Agribank Việt Nam và chi nhánh Tây Hồ nói riêng cũng đối mặt với rất nhiều
những khó khăn, thách thức. Tuy nhiên với mạng lưới hoạt động của chi nhánh Tây
Hồ gồm hội sở và sáu phòng giao dịch trên địa bàn vẫn giữ được hệ thống khách
hàng khá lớn. Tuy nhiên nhận đinh năm 2021, kinh tế thế giới dự báo sẽ tiếp tục
khó khăn do dịch bệnh, tốc độ tăng trưởng của kinh tế toàn cầu giảm. Với các nước
đang phát triển, chính sách thắt chặt tiền tệ và cầu về hàng hóa sẽ giảm với mức
tăng trưởng thấp, nợ công, thâm hụt thương mại gia tăng….

16
Năm 2021, kinh tế Việt Nam sẽ tiếp tục gặp khó khăn thách thức chính phủ
tiếp tục thực hiện điều hành nền kinh tế theo hướng thận trọng hơn, chủ trương cắt
giảm đầu tư công, hạn chế tín dụng kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô duy trì
tăng trưởng ở mức hợp lý gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng tái cơ cấu nền kinh
tế là những nhân tố ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các
doanh nghiệp.
Cùng với đó, trong thời gian tới, Ngân hàng Nhà nước sẽ tiếp tục thực hiện
nhất quán chính sách tiền tệ và chặt chẽ đảm bảo chủ động linh hoạt, hiệu quả trong
điêu hành để ưu tiên kìm chế lạm phát. Mục tiêu giảm lãi suất huy động đã được
ban hành trong thời gian vừa qua, tình hình cung cầu ngoại tệ tiếp tục căng thẳng.
Đối với Chi nhánh Tây Hồ nguồn vốn trong thanh toán có nguy cơ giảm
mạnh, chất lượng tín dụng của chi nhánh tiền ẩm những yếu tố chưa vững chắc bị
chi phối nhiều sự ảnh hưởng của nền kinh tế, khả năng thanh toán nợ của một số
doanh nghiệp đang vay vốn tại chi nhánh vẫn đang khó khăn.
Về định hướng chung: Chi nhánh sẽ điều chỉnh chiến lược phù hợp với xu
thế phát triển với kinh tế và mục tiêu và cơ cấu tại chi nhánh. Từng bước nâng cao
chất lượng tín dụng và hiệu quả kinh doanh. Đa dạng các hình thức huy động vốn ,
tập trung huy động từ nguồn dân cư, từng bước nâng cao tỷ trọng nguồn vốn ổn
định, mức lãi suất hợp lý. Thực hiện lại dư nợ theo hướng vay có chọn lọc trong
phạm vi kiểm soát.
2.3. Ảnh hưởng của chính sách kinh tế vĩ mô tới hoạt động của Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ
- Chính sách lãi suất đang từng bước được đổi mới, phù hợp với cơ chế thị
trường. Trên cơ sở lãi suất cơ bản do NHNN công bố, Agribank – Chi nhánh Tây
Hồ đã chủ động ấn định lãi suất huy động và cho vay theo hướng đảm bảo các qui
định an toàn và hiệu quả trong kinh doanh ngân hàng;
- Chính sách quản lý ngoại hối từng bước được tự do hóa; xóa bỏ nhiều loại
giấy phép theo hướng phù hợp dần với thông lệ quốc tế và yêu cầu hội nhập quốc
tế; bước đầu đã đáp ứng được yêu cầu của cải cách hành chính, của Luật Doanh
nghiệp trong việc phân định rõ quyền hạn và nghĩa vụ của doanh nghiệp; tạo ra sự
thông thoáng hơn cho hoạt động kinh tế đối ngoại. Việc thực hiện chính sách quản

17
lý ngoại hối đã được tiến hành theo hướng đẩy mạnh phân cấp, ủy quyền quản lý để
nâng cao tinh thần trách nhiệm và hiệu quả hoạt động của các địa phương, đồng thời
tạo điều kiện cho doanh nghiệp và người dân thực hiện các giao dịch ngoại hối, giúp
NHNN có điều kiện tập trung nghiên cứu cơ chế, chính sách theo mô hình ngân
hàng trung ương hiện đại. Đây cũng là căn cứ, cơ sở quan trọng để Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ đề ra các chiến lược phát triển phù hợp với tình hình chung.
- Chính sách tỉ giá đã bước đầu được điều hành tương đối linh hoạt theo quan
hệ cung cầu ngoại tệ trên cơ sở rổ tiền tệ, tỉ giá vì thế đã phản ánh tương đối chính
xác sức mua của VND và tương quan giữa VND với các loại ngoại tệ của các nước
có quan hệ thương mại, đầu tư và tín dụng với Việt Nam. Việc điều chỉnh tỉ giá linh
hoạt đã tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng nói chung và Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ nói riêng tăng mua ngoại tệ từ thị trường, đáp ứng phần lớn các nhu
cầu ngoại tệ của khách hàng và đảm bảo mục tiêu tăng dự trữ ngoại hối.
2.4. Sự ảnh hưởng của các yếu tố khác tới hoạt động của Agribank – Chi
nhánh Tây Hồ
2.4.1. Yếu tố bên trong
Từ những thuận lợi về cơ cấu tổ chức nhân sự cũng phần nào làm cho chi
nhánh có một nền tảng vững chắc về dội ngũ nhân viên phục vụ. Mối quan hệ giữa
cấp quản lý với đội ngũ nhân viên giữ đúng mực, thời gian làm việc và nghỉ ngơi
nghiêm túc tạo cho họ không khí làm việc hiệu quả. Các cấp quản lý sắp xếp thời
gian làm việc và nghỉ ngơi cũng như những buổi giao lưu giữa các phòng ban về
chuyên môn, văn hoá văn nghệ phần nào giúp cho họ hiểu biết thêm về ngành nghề
về tâm tư nguyện vọng của chính họ. Những yếu tố chính bên trong ảnh hưởng tới
hoạt động của chi nhánh.
2.4.1.1. Lương
Chi nhánh có chế độ trả lương hợp lý cho từng người theo đúng định kỳ hàng
tháng. Những người có thâm niên phục vụ lâu năm trong ngành, các cấp quản lý,
nhân viên mới vào, nhân viên thử việc là khác nhau. Ngoài ra, chi nhánh cũng bắt
đầu khuyến khích trả lương cho những người làm việc thêm giờ, những người có
sáng kiến hay. Chính điều này đã thu hút được lượng nhân viên có trình độ vào làm
việc tại chi nhánh mỗi ngày một nhiều hơn.

18
2.4.1.2. Thưởng
Chế độ thưởng luôn là mối quan tâm của Agribank nói chung và chi nhánh
nói riêng. Chi nhánh thường chú trọng đến người có công trong việc tìm kiếm được
những khách hàng uy tín, những người tham gia vào việc thẩm định dự án đầu tư có
hiệu quả. Ngoài ra, chi nhánh còn thưởng cho những cán bộ trẻ làm việc có năng
lực, tức là đầu tư cho tương lai. Chi nhánh còn có cơ chế khuyến khích cho vay với
lãi suất thấp đối với những hộ nghèo, cơ chế tăng lãi suất tiền gửi sẽ thu hút được
nhiều khách hàng.
2.4.1.3. Mức lãi suất
Lãi suất là một công cụ quan trọng trong chính sách tài chính tiền tệ quốc
gia. Hiện nay, chi nhánh sử dụng khung lãi suất thống nhất với tất cả ngân hàng
thương mại quốc doanh do Ngân hàng nhà nước quy định. Lãi suất của ngân hàng
có thể chuyển dịch trong khung lãi suất đó để đảm bảo tốt nhất các mục tiêu mà
ngân hàng đã đặt ra tại mỗi thời điểm nhất định. Vì vậy, chi nhánh cũng có những
chính sách riêng rẽ về lãi suất phù hợp với điều kiện kinh doanh của mình để tồn tại
phát triển và thu hút được khách hàng đồng thời thực hiện đúng các chính sách mà
nhà nước ban hành.
2.4.1.4. Công tác tổ chức Ngân hàng
Chi nhánh hiện có một cơ cấu tổ chức khoa học hợp lý đảm bảo sự phối hợp
chặt chẽ, nhịp nhàng giữa các giám đốc và nhân viên các phòng ban, giữa chi nhánh
với ngân hàng khác, đáp ứng kịp thời, nhanh chóng cho nhu cầu khách hàng về vốn
cho sản xuất kinh doanh, tránh sự chồng chéo trong công việc. Vì Ngân hàng có cơ
cấu tổ chức hợp lý sẽ tiết kiệm được thời gian, tiền bạc trong việc thẩm định dự án,
đồng thời hoạt động cho vay chính luôn được thực hiện chặt chẽ tuần tự vừa đảm
bảo về mặt thời gian, vừa đảm về mặt không gian, lại không có sự sơ hở làm cho
các món vay được nâng cao về chất lượng từ đó nâng cao chất lượng các nghiệp vụ
của chi nhánh.
2.4.1.5. Chất lượng đội ngũ nhân viên
Nguồn nhân lực luôn được nhắc tới nhiều nhất trong thành công của mọi loại
hình doanh nghiệp. Agribank Tây Hồ luôn có đội ngũ nhân viên trẻ năng động nhiệt
tình cũng như những cán bộ quản lý có chuyên môn cao giàu kinh nghiệm. Vì nếu

19
không có đội ngũ cán bộ có trình độ, đạo đức nghề nghiệp thì mọi cố gắng của ngân
hàng sẽ không đạt kết quả như ý muốn, đặc biệt là đối với chi nhánh khi mới có
được uy tín trên thị trường. Trong nền kinh tế thị trường tự do cạnh tranh, khi mà
các quan hệ kinh tế ngày càng phức tạp gay gắt thì càng đòi hỏi đội ngũ nhân viên
có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, có đạo đức, có năng lực. Khi có một đội ngũ nhân
viên giỏi tận tâm với nghề trong những việc thẩm định hồ sơ xin vay, đánh giá tài
sản thế chấp, maketing ngân hàng và một số công việc khác sẽ giúp ngân hàng ngăn
ngừa rủi ro có thể xảy ra góp phần tạo cho ngân hàng thế mạnh trong cạnh tranh.
2.4.1.6. Trang thiết bị phục vụ
Agribank Tây Hồ có hệ thống trang thiết bị tương đối hiện đại. Các phòng
ban đều hoạt động dưới hệ thống máy móc hiện đại tạo điều kiện cho chi nhánh
giảm bớt chi phí về thời gian tiền bạc và nhanh nhất tìm một lời nói chung hiệu quả
đối với cả khách hàng và ngân hàng.
2.4.2. Yếu tố bên ngoài
2.4.2.1. Môi trường kinh tế
Chi nhánh có trụ sở tại số 447 Lạc Long Quân, Phường Xuân La, Quận Tây
Hồ, Thành Phố Hà Nội. Tây Hồ là một quận khá nổi tiếng trong địa bàn Hà Nội về
số lượng dân cư, trình độ học vấn cũng như sự phát triển các ngành nghề. Đây là
một quận nằm trong khu vực trung tâm của Hà Nội, quận có các nhà máy, xí
nghiệp, bệnh viện nổi tiếng.
Vì môi trường kinh tế là yếu tố ảnh hưởng rất lớn tới hiệu quả hoạt động của
ngân hàng, nó thể hiện thông qua sức mạnh tài chính của mọi thành viên trong nền
kinh tế. Với mỗi môi trường kinh tế khác nhau lại tác động trên các chủ thể khác
nhau, môi trường kinh tế thuận lợi làm cho tất cả thành viên trong nền kinh tế đó hài
lòng khách hàng có môi trường để hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả qua
đó tuân thủ một cách chính xác cam kết của mình với ngân hàng. Khi môi trường
kinh tế không thuận lợi làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh ngừng trệ vốn ngân
hàng không được lưu thông gây ứ đọng vốn và hoạt động của ngân hàng không đạt
hiệu quả. Thực vậy chẳng hạn khi lạm phát xảy ra trong nền kinh tế lãi suất không
thay đổi theo thì lãi suất thực của khoản tín dụng sẽ âm, khách hàng trở thành người
có lợi khi vay vốn.

20
Như vậy, về cơ bản Agribank Tây Hồ cũng phần nào có được môi trường
kinh tế thuận lợi giúp cho hoạt động của chi nhánh cũng ngày một phát triển.
2.4.2.2. Môi trường pháp lý
Vì mọi hoạt động của mọi thành viên trong xã hội nói chung và trong ngân
hàng nói riêng luôn chịu sự giám sát rất lớn của các chế độ chính sách nhà nước.
Môi trường pháp lý ở đây được hiểu là hệ thống luật và văn bản quy phạm pháp luật
liên quan đến hoạt động nói chung và hoạt động của ngân hàng nói riêng. Trong nền
kinh tế mọi hoat độn kinh tế đều rất cần thiết được xác lập trên nguyên tắc mà pháp
luật quy định, chịu sự điều hành của các nguyên tắc ấy. Vì vậy đòi hỏi phải có môi
trường pháp lý chặt chẽ rõ ràng chính xác, đồng bộ. Ở đây đối với Ngân hàng nhà
nước luôn đưa ra các văn bản pháp luật và dần dần hoàn thiện hơn các quy định về
quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia kí kết hợp đồng tín dụng, các quy định về
đảm bảo tiền vay, về lãi suất, về tổ chức và điều hành hoạt động của ngân hàng. Tuy
nhiên hệ thống văn bản ở đây chưa đồng bộ. Luật các tổ chức tín dụng còn nhiều sơ
hở chưa đồng bộ với các văn bản khác làm ảnh hưởng tới hoạt động của ngân hàng.
2.4.2.3. Môi trường kinh tế chính trị
Agribank Tây Hồ có một môi trường kinh tế chính trị, xã hội tương đối thuận
lợi. Vì nằm ở trung tâm và có môi trường như vậy nên ngân hàng thu hút được các
doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư vốn, đầu tư dài hạn cho hoạt động kinh doanh. Nhà
nước muốn phát triển ngành nghề phục vụ cho mục tiêu chính trị xã hội sẽ có ưu đãi
về thời gian, số lượng lãi suất khi doanh nghiệp vay vốn ngân hàng từ đó phát triển
nghiệp vụ tín dụng nói riêng của ngân hàng và các dịch vụ khác nói chung. Người
dân ở đây có trình độ học vấn có cuộc sống đảm bảo nên họ có xu hướng gửi tiền
vào ngân hàng dẫn đến nghiệp vụ tín dụng của ngân hàng được hoạt động tốt. Về
mặt xã hội, vì ngân hàng hoạt động trên cơ sở niềm tin, uy tín ngân hàng càng có
nhiều tín nhiệm thì càng thu hút khách hàng lớn và ngược lại.
Qua phân tích về đặc điểm tình hình kinh tế chính trị xã hội cũng như những
yếu tố bên trong của ngân hàng thấy được phần nào về Agribank Tây Hồ. Từ đó
giúp cho chi nhánh xây dựng được chiến lược phát triển cho riêng mình trong ngắn
hạn và dài hạn, vừa đảm bảo thực hiện mục tiêu gia tăng lợi nhuận cho chính bản
thân chi nhánh vừa đảm bảo sự an toàn cao với những đồng vốn kinh doanh.

21
PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ
3.1. Những thuận lợi và khó khăn của Chi nhánh trong điều kiện hiện nay
3.1.1. Thuận lợi
- Nền kinh tế nước ta tiếp tục duy trì được tốc độ phát triển cao và ổn định,
môi trường kinh tế được cải thiện tích cực, sản xuất công nghiệp, thương mại, xuất
nhập khẩu và dịch vụ chiếm tỷ trọng lớn.
- Agribank Tây Hồ luôn nhận được sự quan tâm chỉ đạo của Agribank Hội
sở, Thành ủy, Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội và Ngân hàng Nhà nước thành
phố Hà Nội.
- Các công cụ chính sách tiền tệ có sự chuyển biến đồng bộ phù hợp với quy
luật thị trường, từng bước thực hiện theo thông lệ quốc tế. Các quy chế cho vay, quy
định về đảm bảo tiền vay từng bước tạo thế chủ động trong hoạt động tín dụng.
Việc xử lý nợ xấu, nợ tồn đọng đã tạo được bước đột phá, làm lành mạnh hóa tài
chính của ngân hàng. Đặc biệt là Agribank Tây Hồ có đội ngũ án bộ có kinh nghiệm
bề dày công tác trong nghiệp vụ tín dụng và được sự chỉ đạo thống nhất sát sao
trong công tác tín dụng của Ban giám đốc. Trình độ cán bộ tín dụng được nâng cao
nhờ việc đào tạo được chú trọng, nguồn cán bộ tín dụng trẻ được tuyển dụng
nghiêm túc nên có trình độ và năng lực.
3.1.2. Khó khăn
- Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng trên địa bàn Hà Nội ngày càng khốc liệt,
đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ của các ngân hàng thương mại cổ phần, Chi nhánh
cũng không nằm ngoài sự cạnh tranh đó
- Do dịch bệnh Covid – 19 khiến sản xuất bị đình trệ, gián đoạn làm ảnh
hưởng đến nhu cầu nguồn vốn của các doanh nghiệp, khách hàng trên địa bàn, phần
nào đó làm ảnh hướng đến kết quả kinh doanh của chi nhánh.
3.2. Đánh giá chung về hoạt động của Chi nhánh
3.2.1. Ưu điểm
- Trong hoạt động kinh doanh, Agribank Tây Hồ luôn đảm bảo nhất quán,
tuân thủ nguyên tắc đúng chế độ, nhanh, hiệu quả và an toàn vốn, đảm bảo tăng
trưởng dư nợ đi đôi với việc nâng cao chất lượng cho vay. Định kỳ hàng tuần, cán
bộ tín dụng thường xuyên cùng nhau trao đổi về nghiệp vụ, thị trường, kinh nghiệm

22
thẩm định, kiểm tra trước, trong và sau khi cho vay.
- Hàng quý, chi nhánh đã tiến hành phân tích tài chính doanh nghiệp để xếp
loại doanh nghiệp, loại dần những đơn vị làm ăn kém hiệu quả, có chính sách ưu đãi
đối với những đơn vị có số dư tiền gửi lớn, có ngoại tệ bán cho Ngân hàng, có dư
nợ cao, có chính sách ưu đãi khách hàng hợp lý.
- Với việc hạn chế rủi ro bảo đảm được uy tín trong hoạt động kinh doanh,
Agribank Tây Hồ đã góp phần thúc đẩy đổi mới doanh nghiệp nhà nước, phát triển
doanh nghiệp ngoài quốc doanh, phát triển kinh tế trên địa bàn, thông qua đầu tư
đúng đối tượng. Cụ thể năng lực tài chính của chi nhánh được nâng lên, trình độ cán
bộ được nâng cao, công nghệ hiện đại hơn.
3.2.2. Hạn chế
- Hoạt động tín dụng của Agribank Tây Hồ chủ yếu vẫn là cho vay trực tiếp.
Các sản phẩm tín dụng khác như: bảo lãnh, tín dụng chứng từ còn hết sức khiêm
tốn. Nghiệp vụ chiết khấu, uỷ thác cho thuê tài chính, hoạt động cho vay đồng tài
trợ, cho vay hợp vốn... chưa thực hiện được nhiều.
- Môi trường kinh tế có một số yếu tố không ổn định, diễn biến phức tạp,
nguồn vốn ngân sách đầu tư cho nhiều dự án được bố trí nhỏ giọt: Chính sách quản
lý vĩ mô của Nhà nước đang trong quá trình điều chỉnh, quản lý chặt trong lĩnh vực
xây dựng cơ bản khi tình hình nợ đọng xây dựng cơ bản đang tăng cao.
- Khách hàng không có thiện chí trả nợ: Trường hợp này thường xảy ra đối
với đơn vị làm ăn thua lỗ, có vấn đề, đối với đơn vị này khi ngân hàng xếp loại thì
thường quy định mức cho vay nhỏ hơn thu nợ, do vậy đơn vị thường sử dụng chi
tiêu tiền mặt tại đơn vị, không nộp ngân hàng, đến hạn thường không có thiện chí
trả nợ.
3.3. Các kiến nghị
3.3.1. Giải pháp về tổ chức hoạt động kinh doanh
- Xây dựng chiến lược ngân hàng phù hợp, hướng vào mục tiêu đáp ứng tốt
nhất nhu cầu khách hàng, tăng doanh lợi và tối đa hóa giá trị tài sản của chủ sở hữu,
đa dạng hóa các hình thức huy động vốn, điều chỉnh lãi suất linh hoạt cạnh tranh.
- Tiếp tục áp dụng các thành tựu mới của công nghệ vào hoạt động kinh
doanh của ngân hàng như: Phần mền thanh toán IPCAP,……Đặc biệt là sản phẩm

23
máy rút tiền tự động ATM đã được hầu hết các ngân hàng áp dụng.
- Tiếp tục nâng cấp cơ sở vật chát kỹ thuật để tạo nên uy tín, hình ảnh, tạo
điều kiện làm việc cho cán bộ nhân viên trong ngân hàng và tạo tâm lý tin tưởng,
thoải mái cho khách hàng khi tới giao dịch với ngân hàng.
3.3.2. Giải pháp về thị trường và khách hàng
- Luôn đổi mới phong cách phục vụ, nâng cao thái độ phục vụ khách hàng.
Đổi mới tác phong giao dịch bằng cách thành lập quầy giao dịch kiểu mẫu và
nâng cao văn hoá ngân hàng. Cải tiến giờ giấc làm việc để thuận tiện cho người
gửi và rút tiền.
- Tăng cường quảng cáo, tuyên truyền về Chi nhánh, tiếp thị sản phẩm
dịch vụ qua các kênh khác nhau, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm
dịch vụ Chi nhánh cung cấp, nhất là các sản phẩm thanh toán chuyển tiền điện
tử, mở tài khoản cá nhân, dịch vụ thẻ, ... làm nảy sinh nhu cầu sử dụng sản
phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ rút tiền tự động qua máy ATM, dịch vụ ngân quỹ,
nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ, ...
- Thường xuyên có các chương trình khuyễn mãi, ưu đãi về lãi suất, phí
dịch vụ, tặng quà cho khách hàng nhất là các khách hàng có lượng tiền gửi lớn,
thời gian dài, các khách hàng là người cao tuổi, khách hàng truyền thống, ...
- Nghiên cứu phát triển mạng lưới kinh doanh phù hợp cơ cấu khách hàng
- Xác định số lượng, quy mô, địa điểm, để mở thêm các phòng giao dịch
cũng như các quầy tiết kiệm để thuận tiện cho khách hàng gửi tiền.
- Mở rộng quan hệ với nhóm đối tượng là tổ chức tài chính, công ty cho thuê
tài chính, ... thông qua việc khuyến khích mở tài khoản và dịch vụ thanh toán.
3.3.3. Một số kiến nghị khác
3.3.3.1. Đối với Ngân hàng Nhà Nước
- Nâng cao năng lực của mình về điều hành chính sách tiền tệ. NHNN tiếp tục
hoàn thiện cơ chế điều hành các công cụ chính sách tiền tệ; xác định trách nhiêm
của mình trong việc điều hành chính sách đó. Nâng cao tính công khai, minh bạch
trong điều hành chính sách tiền tệ. Thực thi các chính sách tiền tệ một cách linh
hoạt bằng cách đưa ra một chính sách lãi suất phù hợp với qui luật cung cầu trên thị

24
trường, điêù chỉnh sáng suốt chính sách tỷ giá…
- NHNN cần phát triển thị trường này theo hướng nâng cấp và hoàn thiện các
thị trường bộ phận, đặc biệt là thị trường nội tệ và ngoại tệ. Thị trường này đã đi
vào hoạt động từ nhiều năm nhưng vẫn còn cần có sự hỗ trợ từ phía NHTW
- Tiếp tục nghiên cứu để xây dựng và hoàn thiện các cơ chế, qui trình kỹ thuật
về nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng. Đặc biệt là đổi mới các mẫu chứng từ sao cho
phù hợp với những tiêu chuẩn quốc tế cũng như thuận tiện hơn trong việc lưu trữ.
- Thực thi chính sách tiền tệ linh hoạt bằng cách đưa ra những chính sách lãi
suất phù hợp trong từng thời kỳ, và có sự điều chỉnh liên tục theo sự biến động của
thị trường
3.3.3.2. Đối với Agribank Việt Nam
- Agribank Việt Nam cần tiếp tục xây dựng hoàn chỉnh các chức năng, chính
sách nhằm thực hiện các mục tiêu của chiến lược phát triển ngân hàng.
- Tạo điều kiện giúp đỡ chi nhánh trong việc mở rộng mạng lưới huy động
bằng nhiều hình thức như: Nghiên cứu thị trường, địa bàn….
- Đầu tư, trang bị thêm cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại cho chi nhánh, giúo
giảm bớt thời gian, chi phí trong giao dịch với khách hàng, tạo niềm tin cho khách
hàng.
- Có chính sách đào tạo cán bộ, giúp đỡ chi nhánh trong việc nâng cao trình độ
chuyên môn cũng như trình độ giao tiếp của đội ngũ cán bộ nhân viên trong hoạt
động ngân hàng.
- Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam cũng phải có biện
pháp tạo ra sự liên kết chặt chẽ giữa chi nhánh Ngân hàng nông nghiệp và phát triên
nông thôn Tây Hồ với các chi nhánh khác của ngân hàng, và các chi nhánh trong hệ
thống các ngân hàng thương mại khác, nhằm mục đích hiện đại hoá hệ thống thanh
toán để đảm bảo sự thống nhất trong triển khai thực hiện cơ chế thanh toán mới.

25
KẾT LUẬN
Với chủ trương phát triển nền kinh tế mở, đẩy nhanh quá trình hội nhập nền
kinh tế nước ta với các nước trong khu vực và trên thế giới, quan hệ mậu dịch giữa
Việt Nam với các nước không ngừng tăng lên, trong đó phải kể đến những đóng
góp không nhỏ của hệ thống NHTM nước ta trong việc làm trung gian thanh toán
giữa các doanh nghiệp trong nước với nước ngoài, từng bước khẳng định niềm tin
trên trường quốc tế.
Là một chi nhánh của Agribank Việt Nam – một trong số các ngân hàng
thương mại quốc doanh, chi nhánh Tây Hồ trong thời gian qua không ngừng vươn
lên để tự khẳng định mình và vai trò của mình trong sự nghiệp phát triển kinh tế đất
nước, ngân hàng luôn tiến hành đổi mới và tự hoàn thiện mình để trở thành một
trong những chi nhánh hoạt động hiệu quả nhất trong hệ thống Agribank Việt Nam.
Với những kết quả khích lệ trong kinh doanh, duy trì được quỹ thu nhập dương,
nâng cao đời sống cán bộ trong ngân hàng, đặc biệt trong nâng cao chất lượng cho
vay có vai trò rất quan trọng, đảm bảo hiệu quả kinh doanh bền vững của NHTM.
Với thời gian thực tập ngắn, hiểu biết và khả năng có hạn nên những vấn đề
đưa ra còn thiếu sót, em hy vọng những giải pháp và kiến nghị đã đề xuất trong báo
cáo sẽ góp một phần nhỏ trong tổng thể các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh trong thời gian tới.
Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo
TS. Tạ Huy Hùng, Ban giám đốc cùng cán bộ công nhân viên chức trong Agribank
- Chi nhánh Tây Hồ đã giúp em hoàn thành bài báo cáo!
Em xin chân thành cảm ơn!

Báo Cáo Kiến Tập Cử Nhân Bảo Hiểm Ngân Hàng Tài Chính.doc

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Báo Cáo Kiến Tập Cử Nhân Bảo Hiểm Ngân Hàng Tài Chính.doc

Ähnlich wie Báo Cáo Kiến Tập Cử Nhân Bảo Hiểm Ngân Hàng Tài Chính.doc (20)

Mehr von DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149

Mehr von DV viết đề tài trọn gói Zalo/Tele: 0973.287.149 (20)

Kürzlich hochgeladen

Kürzlich hochgeladen (20)

Báo Cáo Kiến Tập Cử Nhân Bảo Hiểm Ngân Hàng Tài Chính.doc