Usabilidad y ROI en las empresas - 2016
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La experiencia de usuario (UX) se refiere al nivel de satisfacción de los usuarios al usar un producto o sistema. Un buen UX hace que los usuarios estén felices. El retorno de la inversión (ROI) mide el valor económico generado por actividades de marketing y puede aumentar las tasas de conversión, reducir costos, mejorar la marca y posicionamiento, y hacer que los usuarios repitan la experiencia. Las empresas como Google, Amazon y la NASA enfatizan la importancia de invertir en UX para reducir costos y aumentar ingresos a
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Usabilidad y ROI en las empresas - 2016
- 1. Open Day Junio 2016 Usabilidad
- 2. ¿Qué es UX? Experiencia de usuario (UX) es un término para el nivel de satisfacción total de usuarios cuando utiliza tu utiliza tu producto o sistema. Si es una buena buena experiencia, ellos están felices ¿Qué es ROI? El ROI (Return On Investment) o retorno de la inversión es el valor económico generado como resultado de la realización de diferentes actividades de marketing.
- 3. ROI - Aumenta los ratios de conversión - Reducción de gastos de soporte/incidencias - Mejora la imagen de marca - Usuario repiten la experiencia - Mejora el posicionamiento - Menor coste para conseguir clientes nuevos UX &
- 4. “Nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario” STEVE JOBS *Biografía de Steve Jobs
- 5. “Piensa en el usuario y lo demás vendrá solo” 1º PRINCIPIO DE GOOGLE *Sección de “En que creemos” de Google.es
- 6. “Un dolar invertido en UX puede llegar a reducir hasta 100 veces más el coste de una aplicación” NASA 1 DOLLAR 100 DOLLARES * Informe “Guide To User Research User Centered Design” de ChaiOne
- 7. “La nueva estrategia de UX ha conseguido incrementar £300 millones de facturación al año” AMAZON * Informe Ryco Marketing
- 8. EJEMPLOS
- 10. Scroll infinito ¿es la solución? *SlideShare de Dan McKinley, “Principal Enginner” de Etsy
- 11. Dan McKinley Empleado de Etsy
- 13. El Pago exprés aumenta las conversiones un 28,2% *Investigación realizada por ComScore en julio de 2014 basada en 22 minoristas de la Unión Europea
- 14. Ayuda a mostrar la contraseña
- 16. Diseño que genera un contagio emocional * Barclays research report 2015
- 17. Mejoras de usabilidad e interacción
- 19. Iphone/Ipad Tasa de conversión: +65,7 % Ingresos +101,2 % Dispositivos Android - Tasa de conversión: +407,3 % - Ingresos +591,4 % Responsive design aumenta los ingresos online * Libro “Mobile First” de Lukew
- 21. Una experiencia pobre en los cajeros supone una perdida de millones de minutos al año para los usuarios
- 24. GRACIAS1890 2002
Hinweis der Redaktion
- MANU MEDINA INTERCONEXIÓN- SINERGIAS-VINCULACIÓN
- ROI: beneficio económico (retorno de inversión) que obtiene una empresa a la hora de hacer una acción de MKT Ux: la satisfacción a la hora de usar un interfaz, pantalla, web, software… PORQUE VAN DE LA MANO
- AUMENTAN RATIOS DE CONVERSIÓN: Sencillo, fácil y rápido de usar REDUCE INCIDENCIAS: llamadas al call center, interrupción en proceso de compra, contratación El usuario se identifica con la marca por tener un buen USO. También querrá repetir Según google mejora el posicionamiento Natural en los resultados de búsqueda ----------------------------------- https://www.experiencedynamics.com/blog/2014/07/making-strong-business-case-roi-ux-infographic
- GRANDES COMPAÑIAS CUIDAN LA USABILIDAD (mejorar su cuenta de resultados, facturación)
- 10 MANDAMIENTOS Sección “En que creemos”
- EMPRESAS TRADICIONALES: reducción de incidencias, rapidez para abordar procesos repetitivos, reducción de errores. -------------- http://www.slideshare.net/chaione/your-roi-depends-on-ux http://chaione.com/wp-content/uploads/2014/10/A-Guide-To-User-Research-User-Centered-Design.pdf
- EL GIGANTE DE COMERCIO ELECTRONICO MEJORA EN SU ESTRATEGIA DE UX Onclick payment – centrada la usabilidad -------------- http://www.rycomarketing.co.uk/create-a-powerful-website-with-user-experience-design-uxd.html https://es.pinterest.com/pin/483996291174667546/
- UNA BUENA UX INFLUYE EN EL BENEFICIO ECONÓMICO
- GUIÓN: ¿Alguien conoce Etsy? Empresa que pone en contacto fabricantes de productos hechos a mano con sus clientes 54 millones de usuarios registrado 2015 --------------- Más 54 millones de usuarios registrado 2015 83 millones de transacciones 2015 19.8 million active buyers who had made at least once purchase in the last 12 months. http://www.statista.com/statistics/294865/number-of-registered-etsy-members/
- GUIÓN: Scroll infinito: Facebook, twitter, Pinterest…(Nueva tendencia de interacción) Test AB: (Menos clicks, menos productos a favoritos, menos fichas vistas) Nuevas tendencias de interacción pueden ser contraproducentes Perdida de orientación del usuario (no recuerda donde ha visto el producto que le ha llamado la atención) Con paginación el usuario puede volver a ver un producto y localizarlo fácilmente http://uxmag.com/articles/customer-experience-is-the-future-of-design Circulo: http://isbansps.aacc.gs.corp/sites/DigitalBanking/Publico/_layouts/15/WopiFrame.aspx?sourcedoc=/sites/DigitalBanking/Publico/Documentos%20compartidos/Fintech.pdf&action=default
- La cara de un empleado al de Etsy al ver los resultados de un test AB. http://es.slideshare.net/danmckinley/design-for-continuous-experimentation/18-When_I_am_comparison_shopping
- GUÍON Servicio interesante para que las tiendas online usen paypal como sistema de pago Comprar rápida PAGO EXPRESS DE PAYPAL: AUMENTA 28% EN LAS TRANSACCIONES DE TU WEB ------- https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/express-checkout - El 82% de las personas se han olvidado alguna vez de su contraseña Una media de 7 a 22 veces se loga una persona al día El 86% de las empresas de USA usan sistemas de login 70% de personas usan diferentes contraseñas para acceder a diferentes sitios Recordar la contraseña es la primera incidencia de los portales de Intranet The top password, 123456 El problema de “Weak password”, “Strong Password” http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1487 https://www.nngroup.com/reports/intranet-portals-experiences-real-life-projects/ Circulo: http://www.tecnocom.es/documents/10181/27549/Informe_MediosPago_2014.pdf
- MEDIA DE UNA PERSONA SE LOGA AL DÍA: 7 a 22 veces EN MOVILIDAD: DISTRACCIÓN DEL ENTORNO GUIÓN Un ejemplo sencillo pero que puede hacer que un usuario no acabe un proceso de pago o se desespere a la hora de: Abrir una app, usar un servicio….. Un simple botón para mostrar los caracteres que has introducido en el campo contraseña Sobre todo en dispositivos móviles donde la atención a la pantalla no siempre es 100% y tienes muchas distracciones alrededor. ----------------- - El 82% de las personas se han olvidado alguna vez de su contraseña Una media de 7 a 22 veces se loga una persona al día El 86% de las empresas de USA usan sistemas de login 70% de personas usan diferentes contraseñas para acceder a diferentes sitios Recordar la contraseña es la primera incidencia de los portales de Intranet The top password, 123456 El problema de “Weak password”, “Strong Password” http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1487 https://www.nngroup.com/reports/intranet-portals-experiences-real-life-projects/
- GUIÓN En 2009 Airbnb iba a desaparecer. Airbnb en el 2015 está valorado en $20 billion
- FOTOGAFRÍAS PRO: EMOCIONES: LIBERTAD, TRANQULIDAD, RELAX CUALQUIERA PUEDE IR A CUALQUIER PARTE
- MENSAJES DE ESTIMULACIÓN – COMPRA IMPULSIVA – INMEDIATEZ AUMENTA LAS GANAS DE CONTRATAR -mejoras en los buscadores (recuerdos de términos buscados), buena usabilidad en mapas
- GUIÓN: DISEÑO ADAPTATIVO A LAS RESOLUCIONES INTERACCIÓN CON UN DEDO RESPONSIVE DESIGN ------- Responsive design aumenta los ingresos/objetivos de tu página Diseño adaptativo, mismo contenido pero adaptado a los dispositivos Priorizar una interacción con un solo dedo ----------------------------- http://www.lukew.com/ff/entry.asp?1691 http://electricpulp.com/notes/you-like-apples/ Una web de comercio electrónico optimizado para móvil hace que: Las ventas se incrementen 30%. La tasa de rebote se reduce un 50% https://econsultancy.com/blog/63185-14-brands-that-increased-conversion-rates-via-responsive-design/ Diseño adaptativo, mismo contenido pero adaptado a los dispositivos Priorizar una interacción con un solo dedo Una web de comercio electrónico optimizado para móvil hace que: Las ventas se incrementen 30%. La tasa de rebote se reduce un 50%
- NO TODO SON PÁGINAS WEB- INTERACCIÓN EN CAJEROS
- SUSTITUYERON EL BOTÓN DE SACAR DINERO POR “CONTRATACIÓN DE PRESTAMO” GENERACIÓN DE INCIDENCIAS, COLAS EN LAS SUCURSALES –GENTE QUE NO HABÍA CONTRATADO NADA --------------- Slide de Cajeros Hay entre 10 y 25 millones de transacciones al año a través de los cajeros sólo en USA Ejemplo de Caixa Galicia: prestamo preconcebido (sacar dinero) y los usuario fueron en masa a quejarse a las sucursales que ellos no habían contratado un pretamo. Sustituyeron el botón de confirmar para sacar dinero por el de una publicidad de prestamo. http://www.zdnet.com/article/good-design-makes-the-atm-experience-better/
- Nuevas tendencias para hacer pagos online Ya no es necesario introducir tu tarjeta
- PROCESOS SENCILLOS – AHORRAN PASOS- NO SE INTRODUCE PIN Nuevas formas de pagar: https://payments.amazon.es/customer Santander pay y paykey
- ADAPTACIÓN DE UN PRODUCTO TENIENDO EN CUENTA AL USUARIO Y MANTENIENDO/MEJORANDO LA FACTURACIÓN (CUENTA DE RESULTADOS) http://www.heinz.com/data/pdf/ketchuptimeline.pdf