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Twilio bluemix hands-on 資料
1.
© 2015 IBM
Corporation1 【TwilioJP-UG東京×Bluemixハンズオン】 電話のボタン応答はもう古い!?音声認識する自動案 内サービスをサクッと作ろう!! 2015年9月14日 ×
2.
© 2015 IBM
Corporation2 本日のHands-onについて Watson Speech to Text User オペレータ 問い合わせ 録音・API Call テキスト化 自動分類・API Call電話転送 「~の方は1を、~の方は2を…」 これ待つのホント面倒ですよね !? Twilioの録音・転送機能と、Bluemixの音声テキスト化サービスを使って、ストレスフリーな応 答サービスを、サクッと作っちゃいましょう!!
3.
© 2015 IBM
Corporation3 Hands-onの進め方 1. Bluemix概要説明 & PHP Webアプリケーションサーバーの構築 2. Twilio様Hands-on 3. Node-Redを使った音声認識 & 自動応答システムの構築
4.
© 2015 IBM
Corporation4 講師紹介 : Bluemix 藤田 昌也 Masaya Fujita Bluemixエバンジェリストとして、Bluemixを世の中に広めるための活 動に従事 基幹システムの開発・運用ProjectのPMから、クラウドの世界へ転身 好きなBluemixのサービスはNode-Red
5.
© 2015 IBM
Corporation5 IBM Bluemix概説 2015年9月14日
6.
© 2015 IBM
Corporation6 IBM Bluemixとは アプリケーションを、構築・管理・実行するための、SoftLayerを基盤とし、オープン・スタンダード (Cloud Foundry)を活用した、新しいクラウド・プラットフォーム(PaaS)です スピーディーな 環境構築 豊富な「API」と 「サービス」の提供 DevOpsの実現 既存システムとの インテグレーション 堅牢な セキュリティ 柔軟な価格体系 お支払い方法
7.
© 2015 IBM
Corporation7 従来のIT メリット - 自由にカスタマイズが可能(コスト面の制約は残る) - 基幹業務など特定のソリューションで有用 - 投資済みの既存インフラの活用 必要な作業 - 環境の初期構築と設定 : 数週間 - ハードウェアとミドルウェアのメンテナンス、アップグレード ~ 週単位 ~ 日単位 Code Data Runtime Middleware OS Virtualization Servers Storage Networking ~ 分単位 最初のデプロイまでに必要となる期間 アプリケーション開発における時間軸の変化 - 1/3 アプリケーションを開発・改良するスピードの加速化が必要 お客様による管理 サービスプロバイダーによる管理
8.
© 2015 IBM
Corporation8 メリット - 大半のレイヤーをクラウド上で管理 - インフラストラクチャーは、クラウドのプロバイダーが管理 IaaS お客様による管理 サービスプロバイダーによる管理 ~ 日単位 必要な作業 - プロビジョニング : 数分 - ソフトウェアとアプリケーションの変更 - OS、ミドルウェア、ランタイムの メンテナンス、アップグレード IBM SoftLayer ~ 分単位 Code Data Runtime Middleware OS Virtualization Servers Storage Networking ~ 週単位 従来のIT最初のデプロイまでに必要となる期間 アプリケーション開発における時間軸の変化 - 2/3 アプリケーションを開発・改良するスピードの加速化が必要
9.
© 2015 IBM
Corporation9 ~ 分単位 PaaS IaaS メリット - アプリケーション環境の 迅速なデプロイと設定 - インフラに加えプラットフォーム層も サービスプロバイダーが管理 必要な作業 - 環境構築と設定 : 数分 - アプリケーション開発 ~ 週単位 IBM Bluemix ~ 日単位 Code Data Runtime Middleware OS Virtualization Servers Storage Networking 従来のIT アプリケーション開発における時間軸の変化 - 3/3 最初のデプロイまでに必要となる期間 アプリケーションを開発・改良するスピードの加速化が必要 お客様による管理 サービスプロバイダーによる管理
10.
© 2015 IBM
Corporation10 IBM Bluemix がご提供するもの 「ランタイム」 と 「サービス」 を クラウドで 迅速にご提供します。超 ( アプリケーションの実行環境 ) ( DB等の機能拡張 コンポーネント) ( 30秒! )
11.
© 2015 IBM
Corporation11 ランタイムとは アプリケーションの実行環境 ランタイム アプリ コード アプリ コード 開発者 Bluemixのビルドパック わずか30秒 で コードを動かす環境を準備 -任意の開発言語を使用可能
12.
© 2015 IBM
Corporation12 ビルドパックとは buildpackテクノロジーにより、Bluemix上に任意の ランタイムを構築できます 標準で用意されている環境の他、Cloud Foundryのコミュニティで 作成・公開されている ビルドパックも利用可能です。 GitHubに様々なbuildpackが 公開されています GitHubとは、Gitバージョン管理システムを使 用した、開発プロジェクトのための ホスティング・サービス https://github.com/cloudfoundry-community/cf-docs-contrib/wiki/Buildpacks
13.
© 2015 IBM
Corporation13 サービスとは ランタイムの機能を拡張するコンポーネント ランタイム アプリ コード アプリ コード 開発者 サービス サービス サービス インスタンス バインド RDB わずか30秒 でランタイムと連携(バインド) -ランタイムが必要とする機能を提供するサービスを選択し、 自由に組み合せ可能
14.
© 2015 IBM
Corporation14 IBM Bluemix は“コンポーザブル”な環境 OSやミドルウェア構成が隠蔽された各種コンポーネントを 利用者が自由に組み合わせて環境を構築します バインド アプリケーション バインド バインド サービス サービス サービス アプリ開発者 ランタイム
15.
© 2015 IBM
Corporation15 Bluemix上で何が使えるか? 100を超えるサービスを利用可能 ボイラープレート:14種類 ランタイム:6種類 サービス:85種類 (2015年4月時点) モバイル Webアプリケーション インテグレーション ビジネス・アナリティクス Internet of Things Watson DevOps データベース ビッグデータ セキュリティー
16.
© 2015 IBM
Corporation16 デベロッパー様にとって最も効率的な環境で コーディングしていただけます IBM DevOps Services との連携 IBM Rational Team Concertを ベースとした統合開発環境のSaaS Eclipse OrionによるWeb上のIDE Eclipse との連携 連携のためのPlug-inが提供されています 開発環境/ツールに制限はありません
17.
© 2015 IBM
Corporation17 Cloud Foundryとは 特定の環境に縛られないオープンなPaaS Cloud Foundryはオープンソースとして 公開されている、特定のインフラや独自の 言語、フレームワークに依存しないオープンな PaaSです。 他社のCloud FoundryベースのPaaS環 境はもちろん、ローカルに構築された環境に 対しても高いポータビリティがあります。
18.
© 2015 IBM
Corporation18 Bluemixの価値 ~ まとめ クイックに手軽に環境をセットアップします – 開発者が開発に専念できる環境を提供します 多様なサービスとの容易な連携が可能です – IBMのHigh Value Solutionもご利用いただけます – OSSやパートナー様提供のサービスもあります オープンPaaS 「Cloud Foundry」 – クラウドベンダーやパブリック/プライベートの 垣根のないポータビリティーがあります
19.
© 2015 IBM
Corporation19 End
20.
© 2015 IBM
Corporation20 Hands-on 1: PHP Webアプリケーショ ンサーバーの構築 2015年9月14日
21.
© 2015 IBM
Corporation21 Hands-on 1: PHP Webアプリケーションサーバーの構築 ハンズオン概要 • 最終目的は、録音・転送を行うTwiMLを返す、phpプログラムを稼動させる、Webアプ リケーションサーバーを構築すること • ハンズオンでは、Bluemixにて、PHP Webアプリケーションサーバーが手軽に構築でき ることを体感していただきます。 手順 • BluemixにてPHP Web アプリケーションサーバーを構築 • Local PCで「Hello! Twilio & Bluemix!!」と表示させるphpファイルを作成 • Bluemix環境にcfコマンドツールでデプロイ
22.
© 2015 IBM
Corporation22 PHP Webアプリケーション・サーバー作成 Step 1. PHPランタイムの選択(Bluemixのカタログより) 2. アプリケーション名を決め、サーバーの作成 3. テストページの確認 1. PHPを選択 3. テストページへアクセス2. アプリ名を指定して「Create」 ※Bluemix上でユニークな名前とする 米国南部のBluemixに接 続していることを確認
23.
© 2015 IBM
Corporation23 PHPファイルの作成 Step 1. ドキュメントルートフォルダの作成(どこでも良いです!) 2. phpファイルの作成(test.php)
24.
© 2015 IBM
Corporation24 cf コマンドのインストール Step 1. Githubにアクセス(https://github.com/cloudfoundry/cli)し、ダウンロード 2. コマンドプロンプト(OS Xではターミナル)で動作確認:cf -v 解説 cf コマンドは、コマンドラインでBluemix環境にアクセスし、Localで開発したソースコードをBluemix環境にデ プロイするためのツールです。 バージョンが無事表示さ れればOK ※ Macで、「開発元が未確認のため開けません」と表示される場合は、「システム環境設定」 >> セキュリティーと プライバシーにて、「ダウンロードしたアプリケーションの実行許可」にて、「すべてのアプリケーションを許可」するように設 定を変更して下さい
25.
© 2015 IBM
Corporation25 cf コマンドでBluemixへログイン Step 1. コマンドプロンプトでルートフォルダへ移動(作成したphpファイルが存在するフォルダ) 2. cf login コマンドでBluemix環境へログイン > cf login -a https://api.ng.bluemix.net Bluemix IDとPass
26.
© 2015 IBM
Corporation26 Bluemixにphpファイルをデプロイ Step 1. cf push コマンドでBluemixにアプリケーションをPush > cf push (アプリケーション名) アプリのBase URL/test.php
27.
© 2015 IBM
Corporation27 Twilio様Hands-on 2015年9月14日
28.
© 2015 IBM
Corporation28 Node-Red概要 2015年9月14日
29.
© 2015 IBM
Corporation29 Node-REDの特徴 ブラウザベース UI node.js で動作・軽量 機能をカプセル化してNodeと して利用 独自Nodeを作成・追加可能 Bluemixの様々なサービスを 簡単に利用可能 ブラウザベースのUIで、データフローを書きアプリを作成 IoT Foundationからのストリームデータを容易に加工可能 Bluemixでなくて も使用可能です
30.
© 2015 IBM
Corporation30 ①ノードを選択し ドラッグ&ドロップ Node-RED実装方法 ②ノード間を 接続 ④Deployを選択Node-RED画面 ③ノードプロパティ設定
31.
© 2015 IBM
Corporation31 Node分類 機能 Input イベントの起動条件の設定 Output 外部アプリへの送信 Function イベント分岐、受信データの変換、一時停止 等 Social Twitter/Mail/ircの送受信 Storage DBへの保存、DB検索 Analysis 分析 Advanced RSS/atomの更新受信時にイベント起動 コネクタが右側に存在 ⇒①イベントの起動 イベント起動条件を満たし たとき、その情報を送信す る コネクタが左右に存在 ⇒②データ変換/分岐 左からデータ受信。 それを変換/分岐させ、右側に結果を 返す コネクタが左側に存在 ⇒③外部アプリ起動/DB保存 左からデータを受信し、それを送 信/保存 Node-RED搭載ノードの紹介 (代表的なもの)
32.
© 2015 IBM
Corporation32 プログラミング JavaScriptで記述します • 簡易エディターが付属 • 非同期処理も可能 ※より複雑な処理は node の作 成をお勧めします。 詳細ドキュメント: http://nodered.org/docs/writing-functions.html function は最後に return msg; をいれる と次のnode に送信してくれます。
33.
© 2015 IBM
Corporation33 Hands-on 3 音声認識 & 自動応答システム の構築 2015年9月14日
34.
© 2015 IBM
Corporation34 音声認識 & 自動応答システムの概要 ① Record動詞で指定したAction URLへのPOST Request受け取り ② 録音FileのURLを抽出 ③ Watsonで、音声をText化 ④ 含まれているキーワードを 元に、問い合わせ内容を分類 ⑤ 問い合わせ内容ごとに処 理を条件分岐 ⑥ 電話転送TwiMLのセット ⑦ TwilioサーバーにTwiMLとと もにhttp Responseを返答
35.
© 2015 IBM
Corporation35 Node-RED アプリケーションの作成 Step 1. カタログからNode-RED Starterを選択 2. アプリケーション名を指定し、Node-REDアプリケーションを作成 ※Node-REDはNode.jsで作成されたWebアプリケーションであり、Node-RED Starter Kitを使 うことにより、Node.jsのWeb アプリケーションサーバー上にNode-REDがデプロイされた状態となる。 ①カタログから、Node-RED Starterを選択 ②アプリ名を指定して「Create」 ※Bluemix上でユニークな名前とする
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Corporation36 Node-REDの起動 Step 1. Bluemixのダッシュボードに記載されているLinkより、Node-REDを起動
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Corporation37 HTTP Post Requestの受付 Step 1. httpノードをDrag & Drop 2. ダブルクリックし、Methodを「POST」、URLを「/callcenter」に設定 解説 Twilioの<Record>動詞はActionにセットされたURLにHttp Requestを送信しますが、それを 受けつけるURLを設定しています。
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Corporation38 Post Parameterの確認 Step 1. Debugノードとhttp responseノードの接続 2. Twilioに電話をかけ、録音を実施 3. Debug ウィンドウの確認 解説 Action URL送信されたPostリクエストの中身を、Debug ノードを通して確認します。 Json形式で、Postパラメータが取得されていることがわかり ます。 また、後続処理で使用する、録音ファイルの所在URL( RecordingUrl)も無事送信されています。
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Corporation39 Postパラメータから録音ファイルのURLの取り出し Step 1. Functionノードを接続 2. JavascriptでRecordingUrlを抽出 解説 ノード間のデータはmsgというキーの値としてやり取りされま す。また、Postパラメータは、msg.payload配下にセットさ れます。 この中から、msg.payload.RecordingURLを取り出し、 msg.payloadにセットし直して、次のノードにデータを渡し ます。 msg.payload = msg.payload.RecordingUrl; return msg;
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Corporation40 Watson Speech to Textのバインド Step 1. ダッシュボードより「サービスまたはAPIの追加」をクリック 2. Speech to Textを選択し、作成 解説 Speech to Textを使用するためには、サービスをアプリケーションにバインドし、username/passwordといった Credentialsを取得する必要があります。
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Corporation41 Watson Speech to Textでの録音ファイルのテキスト化 Step 1. Speech to Textノードを接続 2. Japanese / Narrowbandを選択 3. msg.transcriptを出力するようにDebugノ ードを修正 4. 録音し、テキスト化されていることを確認 解説 Speech to Textノードは、音声データそのものか、音 声データのURLをインプットとして、テキスト化し出力しま す。 ポイント 日本語認識の精度はまだあまり高くありません。ゆっくり、 丁寧に話したりすると、逆に認識精度が落ちますので、 普通のトーン・スピードで話してみてください。
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Corporation42 問い合わせ内容の分類 1 方針 • 特定のキーワードが含まれているかどうかで、問い合わせ内 容を分類 • とある製品のコールセンターを想定し、「故障」「使い方」の 二つのキーワードで分類(「故障」が1, 「使い方」が2) Step 1. Functionノードを接続 2. Javascriptでキーワードが含まれているかで分類 3. msg.payload.numに分類番号をセット var transcript = msg.transcription; var category, num; if(transcript.indexOf("故障") != -1){ category = "故障についての質問です。"; num = 1; } else if (transcript.indexOf("使い方") != -1){ category = "使い方についての質問です"; num = 2; } else { category = "認識できない質問です。"; num = 3; } msg.payload = {"category": category, "num": num}; return msg;
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Corporation43 問い合わせ内容の分類 2 Step 1. switchノードを接続 2. msg.payload.numを元に、故障:1 / 使い方:2 / その他:3で分岐 3. Debugノードをswitchの各出力端子に接続 4. 録音を行い、正しく条件分岐していることを確認。 ポイント Injectノードを使用して「製品故障」といった言葉をフローに 流し、条件分岐をテストしても良い
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Corporation44 電話の転送 方針 • 問い合わせ内容に応じて、電話転送先を変えた TwiMLを用意し、Twilioへhttp レスポンスを返す Step 1. Templateノードを3つ接続 2. Twilioの電話転送を行うTwiMLをそれぞれ記載 3. 「none」を指定 4. http responseノードを接続 5. 動作確認 ポイント 近くの方の電話番号を設定してテストしてみましょう。 <Response> <Dial callerId="+815031595817">+81399998877</Dial> </Response>
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Corporation45 Import用データ [{"id":"c847afba.0d1398","type":"http in","name":"","url":"/callcenter","method":"post","swaggerDoc":"","x":101,"y":86,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["591e308a.45 0058"]]},{"id":"c93c119f.59058","type":"debug","name":"","active":true,"console":"false","complete":"transcription","x":371,"y": 170,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[]},{"id":"591e308a.450058","type":"function","name":"","func":"msg.payload = msg.payload.RecordingUrl;¥nreturn msg;","outputs":1,"noerr":0,"x":265,"y":86,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["249464a8.7fa46c"]]},{"id":"249464a8.7fa46c","typ e":"watson-speech-to-text","name":"","lang":"ja- JP","band":"NarrowbandModel","x":159,"y":170,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["c93c119f.59058","cdbcf6f7.b7ad58"]]},{"id": "cdbcf6f7.b7ad58","type":"function","name":"分類","func":"var transcript = msg.transcription;¥nvar category, num;¥nif(transcript.indexOf(¥"故障¥") != -1){¥n category = ¥"故障についての質問です。¥";¥n num = 1;¥n} else if (transcript.indexOf(¥"使い方¥") != -1){¥n category = ¥"使い方についての質問です¥";¥n num = 2;¥n} else {¥n category = ¥"認識できない質問です。¥";¥n num = 3;¥n}¥nmsg.payload = {¥"category¥": category, ¥"num¥": num};¥nreturn msg;","outputs":"1","noerr":0,"x":206,"y":260,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["7da1f949.0140e8","67898745.7d97a"]]},{"id":"7 da1f949.0140e8","type":"debug","name":"","active":true,"console":"false","complete":"payload","x":381,"y":259,"z":"56afc5ad. 18aa4c","wires":[]},{"id":"67898745.7d97a","type":"switch","name":"","property":"payload.num","rules":[{"t":"eq","v":"1"},{"t":"e q","v":"2"},{"t":"eq","v":"3"}],"checkall":"true","outputs":3,"x":255,"y":337,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["f9cd4589.d3b4c"],["c e9b00ce.9a77b8"],["87be0d17.5f84c"]]},{"id":"f9cd4589.d3b4c","type":"template","name":"故障問い合わせ先 ","field":"payload","format":"text","template":"<Response>¥n <Dial callerId=¥"+815031595817¥">+81399998877</Dial>¥n</Response>","x":426,"y":314,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["5064 7340.ae7144"]]},{"id":"ce9b00ce.9a77b8","type":"template","name":"使い方問い合わせ先 ","field":"payload","format":"text","template":"<Response>¥n <Dial callerId=¥"+815031595817¥">+81399998877</Dial>¥n</Response>","x":430,"y":359,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["5064 7340.ae7144"]]},{"id":"87be0d17.5f84c","type":"template","name":"その他問い合わせ先 ","field":"payload","format":"text","template":"<Response>¥n <Dial callerId=¥"+815031595817¥">+81399998877</Dial>¥n</Response>","x":431,"y":405,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[["5064 7340.ae7144"]]},{"id":"50647340.ae7144","type":"http response","name":"","x":618,"y":355,"z":"56afc5ad.18aa4c","wires":[]}]
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Corporation46 Import方法
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Corporation47 まとめ TwilioとBluemixは非常に親和性が高く、双方のサービスを組 み合わせることで、さまざまな展開が期待できます。 一例として、TwilioのTwiML/APIとBluemixのSpeech to Textを組み合わせ、ストレスフリーな自動応答システムをサクッと 作ることができました!
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Corporation48 以上でハンズオンは終了です。お疲れ様でした。 ×
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