Fit25

Activationとは？
カスタマーが
サービスに価値を感じること
Copyright 2018 Masayuki Tadokoro All rights reserved
Startup Science 2018

獲得した（訪問した）
カスタマーを
活性化すること

ランディング理解判断行動
わかる
迷う
or
良い
悪い
or
できる
できない
or
迷うとユーザーは
即離脱する！
なぜオンボーディングが
大事なのか？

第一印象（最初の５秒）
が全てをきめる
初回利用カスタマーに対して、
このサービスはすごく良い
と思ってもらう。
初回カスタマーに伝わらなければ、
二度と使ってもらえなくなる

プロダクト作成にかかるリソースよりも、
カスタマーの注意を得るために要するリソース
が高くなっている

Attention Economyの時代
いかに人の注意をひきつけるか？
がキーとなる

Activationのポイント
① ５秒でプロダクトの
価値がわかるようにする
② チュートリアルの設定
③ カスタマーを虜にする瞬間を作る
④ サインアップをできるだけ簡素化する
⑤ ホスピタリティー（おもてなし）
を体験させる

① ５秒でわかる価値提案をする
わかりやすい
プロダクトの使い方
ターゲットカスタマー
に対して
一目で価値提案が伝わる
文言を入れる

わかりやすい
プロダクトの使い方
https://www.docgenerator.net

価値を瞬時に
伝えるコピー
即時に
サインアップ

Landing Pageに
サービス概要の
動画を挿入

”詳しい説明が
必要なサービスは
レベルが低い”
- 佐野陽光
CEO/founder of Cookpad

優れたサービス(UX)は
無言語である
説明なしに
伝わる

UXの
レベル
User
Adaption
低
高
プロダクトの
価値提案を
このレベルに
持っていけるか？

②チュートリアルを設定して
脳の負担を減らす
ハードルの低い
設問を設定する

プロダクトの使用開始時に
チュートリアルを挿入する
チュートリアルを設定して
脳の負担を減らす

機能の
分かりやすさ
機能の
重要度
重要
分かり
にくい
重要
でない
分かり
易い
重要だけど
わかりにくい機能があれば
チュートリアルを実装
機能
機能
機能
機能
機能
機能
機能
機能
機能
機能
チュートリアルが必要な機能を検証する

チュートリアルが必要な機能を検証する
機能の重要度わかりやすさ
（1-分かりにくい
５−わかりやすい）
チュートリアル
必要度
インパクト使用頻度
機能１ 5 2 3 △
機能２ 3 3 5 ✖️
機能３ 4 4 1 O
機能４ 4 1 2 △
機能５ 2 5 1 O
チュートリアルが必要な機能を洗い出す

③ カスタマーを虜にする瞬間
（AHAモーメント）を演出する
Tinderなら
一番最初に
マッチした瞬間
Instagramなら
最初に写真を
投稿した瞬間
Pokemon GO
なら最初に
ポケモンに会った
瞬間

AirClosetでは
箱を開けた瞬間にカスタマーを
虜にするUXを施している

オンボーディングした後の
再訪問率を検証する
再訪率が50%を達成したなら
オンボーディングに成功したといえ
る

④ サインアッププロセスをできるだけ簡素化する
emailのみ入力

サインアップと同時に
フリートライアル開始

アカウント登録無しに
即時オンボーディング

Mediumでは
オンボーディングに
即時followさせる

⑤ユーザーを歓迎する

Userを歓迎する（On-boardingする）
プロセスはUserOnboard.com を
参照する

効果的な
Onboarding
プロセスの説明

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