15. カスタマーサクセス部
High touch
Low touch
Tech touch
積極的なアプローチ
はしない
CSMが定期的に
アプローチをする
CSMの活動 プランニングの推進
1. コンサルティング(有償サービス)
a. ASO
b. アプリ広告
2. コミュニケーション
a. 既存向けメール配信
b. アンケート
c. イベント
i. Meetup…少規模ワークショップ
ii. Training…少規模勉強会
iii. Summit…大規模発表会
3. 情報整理
a. 顧客カルテ
b. 提案資料作成
c. 事例許諾
d. 機能リリース調整