Describe el Plan de gestión del Conocimiento diselado para la Mutualisat Azuay agencia Cuenca, con su respesctivo plan de ejecución. - Requisito academico del modulo Aplicacción de Nuevas Tecnologías de la Maestría en Gestión Empresarial de la UTPL

1. Realizadores:
Ing. Gabriela Araujo O.
Ing. Esteban López S.
Ing. María Eugenia Lazo.

2. PRESENTACION GENERAL DE LA
ORGANIZACIÓN:
Un grupo de cuencanos con visión de futuro,
fundaron Mutualista Azuay, contando con el apoyo
del Doctor Roque Bustamante Cárdenas, que fue el
creador y mentalizador del mutualismo en el
Ecuador. Esta iniciativa tenía una gran proyección
social, pues se trataba de promover la virtud del
ahorro, para canalizarlo a través de mecanismos
idóneos con miras a satisfacer una de las
necesidades fundamentales del ser humano: LA
VIVIENDA.

4. El 01 de septiembre de 1963 Mutualista Azuay abre
sus puertas al público, en un pequeño local ubicado
en el Banco del Azuay, hoy Municipalidad de
Cuenca.
Desde noviembre de 1979 atiende en su edificio
propio, ubicado en la esquina de las calles Bolívar y
Hermano Miguel.

5. MISION VISIÓN
Captar y canalizar Visión al año 2015:
recursos para la
generación de Mutualista Azuay es
productos y servicios una institución con
financieros e presencia nacional,
inmobiliarios socialmente
destinados a satisfacer responsable, que
las necesidades de presta soluciones
nuestros socios. financieras e
inmobiliarias
integrales orientadas
a la familia.

6. VALORES
Honestidad:
Actuamos con integridad, lealtad y ética.
Transparencia:
Somos una institución reconocida por la
claridad en su gestión.
Responsabilidad:
Asumimos las obligaciones y cumplimos
los compromisos adquiridos.

7. Seguridad:
Protegemos los intereses institucionales y los de nuestros
socios, con solvencia y sigilo.
Responsabilidad social:
Contribuimos activa y voluntariamente al mejoramiento
social, económico y ambiental de la comunidad.
Trabajo en equipo:
Laboramos unidos para la consecución de los objetivos
institucionales.
Innovación:
Generamos nuevos productos y servicios que agregan valor para
nuestros clientes.

8. OBJETIVOS
I. Mejorar la rentabilidad de la cartera
II. Generar una oferta inmobiliaria permanente y
diversificada
III. Incrementar la participación en el mercado
objetivo
IV. Fortalecer la gestión interna
V. Desarrollar el talento humano

9. PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE
• Ahorros: normal y programado, a través de
libreta de ahorros.
• Ahorros: a plazo, a través de certificados de
depósitos a plazo
• Créditos: comerciales, consumo, vivienda y
microcrédito
• Tarjeta de crédito

10. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
En el mundo actual, en el que nos desenvolvemos, no es
desconocido para nadie y mucho menos para
organizaciones como la Mutualista Azuay, que la
tecnología juega un papel muy importante para una mejor
realización del trabajo, así como para darse a conocer entre
sus clientes, actuales así como entre los potenciales; de la
misma manera la comunicación interna tendría que ser
más rápida y efectiva.

11. Por todo lo mencionado
anteriormente, consideramos que el problema
que posee Mutualista Azuay, es una falta de
comunicación interna, vertical y
horizontal, que apoye a la difusión de la
política interna, procesos, etc. y que pueda
obtener los comentarios de todos los
empleados en cada uno de los temas.
En lo que tiene relación con la comunicación
externa, Mutualista Azuay tiene generados los
espacios adecuados para la misma, así dispone
de un facebook,
(http://www.facebook.com/mutazuay); una
cuenta de twitter, (@MutualistaAzuay) y una
página web (http://www.mutazuay.com/)

15. DISEÑO DE LA SOLUCION
PROPUESTA
Como solución al problema descrito
anteriormente, consideramos necesario la
creación de una wiki interna de la Mutualista
Azuay, con la que podría obtener la
participación, colaboración, empoderamiento, f
idelización y compromiso de todos sus
miembros. La wiki inicialmente la puede
utilizar para los siguientes puntos, no dejando
de lado la posibilidad de aumentar sus
usos, dentro de un futuro próximo:

16. Para la solución de problemas: Si bien cada departamento
tendrá sus dificultades, no se pude dejar de lado la
posibilidad de que otros compañeros, de distintos
departamentos o sucursales, puedan ayudar a dar solución
a algún tipo de problema existente.
Información sobre productos y servicios: La
Mutualista Azuay para poder mantener y atraer a
más clientes, suele realizar promociones; que
mejor forma para innovar estas promociones, que
hacer que los colaboradores expresen sus ideas,
con lo cual se puede variar las mismas, y lograr
que las mismas personas que aportan las ideas
sean las organizadoras.

17. Mejoramiento de la Calidad: Toda empresa, necesita
mejorar la calidad de sus productos o servicios, y la
Mutualista Azuay no se queda atrás. Con la utilización de
una wiki, necesitaríamos la participación de todos los
miembros para que honestamente participen dando sus
comentarios, de los aspectos en los que la empresa está
fallando, para que se puedan solucionar y así mejorar la
calidad de los servicios que ofrece y de sus procesos.

18. Mermar los e-mails: Si algún miembro o departamento
de la Mutualista Azuay, necesita convocar a una reunión
o informar de algo, ya no necesitaría enviar e-mail a
cada uno de los involucrados, únicamente escribiría en
el wiki, e incluso se puede poner de acuerdo de una
mejor manera en horarios y / o lugares.
Ayuda a colaboradores: En el wiki, cada uno de los
colaboradores puede realizar sus apuntes, de
situaciones o conflictos por los que tuvieron que
pasar, y la solución que dieron a los mismos; con esto
ayudarían a sus compañeros si se encuentran en las
mismas circunstancias.

19. PLAN DE IMPLEMENTACION
Sep Oct Nov Dic Ene
ACTIVIDADES
2012 2012 2012 2012 2013
Diseñar políticas para cada aspecto de
1
comunicación que se ha considerado
2 Aprobación de las políticas por el Directorio
3 Construcción de la Wiki
4 Capacitación en el manejo de la wiki
Difusión de las políticas aprobadas por el
5
Directorio a todo el personal
6 Inicio del funcionamiento de la wiki