actividad 4

1. Universidad Panamericana
Facultad de Ciencias Económicas
Sede: San Pedro Soloma
Nombre: Marvin Pablo Antonio
Carne: 201702124
ID: 000028705
Carrera:
Maestría en Gestión del Talento Humano

2. Nombre de la institución:
Fundación Fafidess.
Enfoque.
Prestación de servicios financieros, con creditos para consumo, vivienda, educación, créditos
individuales y créditos grupales con los intereses más bajos del mercado con el fin de apoyar
económicamente a las comunidades urbanas y rurales de escasos recursos ecónomicos.
1. Problema actual.
Lider con poca experiencia en el ramo de las entidades microfinancieras por lo cual la
propuesta de solución es capacitar al líder (Jefe de Agencia) para que pueda comprender y
razonar sus decisiones y actitudes ante los subordinados.

3. 2. Tipo de negocio.
Institución de Microfinanzas que contribuye al desarrollo económico y social del sector de
la micro y pequeña empresa, a través de la prestación de servicios y productos financieros
sostenibles y servicios de desarrollo empresarial, dirigidos especialmente a mujeres del área
rural de Guatemala, con el fin de mejorar su nivel y calidad de vida.
3. Areas o departamentos que se presentan en la empresa.
El principal objetivo de capacitar al líder es que pueda desempeñar sus funciones sin ningún
inconveniente y obtener resultados positivos, debido a que después de la capacitación se
puede contar con un nuevo propósito y un nuevo plan, las areas que estan involucradas son
las siguientes.

4. Departamento de créditos.
Departamento de secretaría.
Departamento de Cobros.
Departamento de consejre/mensajero.
Departamento de mercadeo.
Diagráma de flujo/Diagráma de funsiónes.
4. Plan de acción.
Primero, un líder necesita un Propósito. Puede referirse a ese “propósito” como una visión,
misión, pasión, ideal, causa o vocación, pero los líderes exitosos necesitan ser apuntados en
la dirección correcta, y ser capaces de inspirar a otros a participar en su propósito.
En segundo lugar, un líder necesita un Plan. Puede pensar en una estrategia, hoja de ruta o
conjunto de metas y objetivos, pero los líderes exitosos no sólo necesitan saber a dónde van,
sino cómo llegar ahí. Un destino no es suficiente – colocar un pie delante del otro es la clave
para lograr objetivos visionarios.
MERCADEO
JEFE DE
AGENCIA
CREDITOS SECRETARIA COBROS CONSERJE

5. En tercer lugar, un líder necesita Personas. Los líderes exitosos tienen seguidores
comprometidos con el propósito y el plan, y están motivados a participar en un movimiento,
comunidad o grupo. Los líderes deben ser capaces de motivar a estas personas a caminar
junto a ellos, a estar en la jugada, siempre atentos a la conversación.
Y finalmente, un líder necesita Poder. El poder puede venir de personas, dinero, ideas,
capital o algún otro recurso, pero un motor necesita combustible para seguir adelante. Los
líderes deben ser capaces de organizar estos recursos en apoyo a su causa.
5. Tiempos de la capacitación.
La capacitación se debe de hacer de forma inmediata y tiene que durar un lapso de tiempo
no mayor a 15 días ya que por ser la persona que lidera no puede ausentarse por mucho
tiempo.
Justificación.
En la actualidad la fundación Fafidess cuenta con un clima laboral en el cual los empleados
no se sienten identificacos con la institución, esto debido a que el jefe de agencia no transmite
confianza y se ve reflejado en los resultados mensuales de la institución.
La mejor solución es capacitar al jefe de agencia para que transmita confianza y compromiso
hacia los colaboradores y subordinados debido a que nadie lo ve como lider por su falta de
experiencia y falta de negociación en la toma de decisiones.

6. Análisis FODA FAFIDESS.
FORTALEZAS (+) DEBILIDADES (-)
1
Empresa sólida con una amplia visión de
éxito.
1
El gerente no tiene el conocimiento
suficiente para manejar la empresa.
2 Se cuenta con clientes potenciales. 2 Procesos lentos.
3
Se cuenta con suficiente personal para
cubrir cada una de las áreas de trabajo.
3 Pérdida de utilidades.
4 Variedad de productos financieros.
4
Se está perdiendo el posicionamiento en
el mercado.
OPORTUNIDADES (+) AMENAZAS (-)
1
Implementar métodos más eficaces para
agilizar los procesos.
1
Competencia en el mercado de empresas
con la misma línea de productos.
2 Mejorar ante su competencia. 2 No hay capación de clientes nuevos.
3 Apertura de nuevos mercados. 3
Crecimiento de los competidores
actuales.
El total de problemas de la empresa por área. (Financieros, operaciones, ventas, recursos
humanos, laborales, gestión, relación gerencial, etc.)

7. Enumere el total de problemas de la empresa
1 El actual gerente es una persona muy exigente.
2 Gerente con rasgos de personalidad fuertes.
3 Gerente impositivo
4 Gerente no abierto al diálogo.
5 Gerente no atiende sugerencias.
6 Gerente desconfía de todo el equipo.
7 Inconformidad en el equipo humano.
8 Equipo desmotivado.
9 Equipo no comprometido.
10 Equipo no aporta ideas.
11 Clima laboral inestable.
12 Pérdida de talento humano.
13 Pérdida de clientes potenciales.
14 Procesos lentos.
15 Incumplimiento en las entregas.
16 Pérdida en las utilidades.
17 Deterioro de imagen.
18 Cero captaciones de clientes nuevos.
19 Crecimiento de la competencia.
Clasificación de los problemas según las áreas
Financieros Operaciones

8. 1 Pérdida en las utilidades. 1 Procesos lentos.
Ventas Recursos Humanos
1 Pérdida de clientes potenciales. 1 Clima laboral inestable.
2 Cero captaciones de clientes nuevos. 2 Pérdida del talento humano.
3 Crecimiento de la competencia.
Laborales Gestión
1 Inconformidad en el talento humano. 1 Deterioro de imagen.
2 Equipo desmotivado.
3 Equipo no comprometido.
4 Equipo no aporta ideas.
Relación gerencial
1 El actual gerente es una persona muy exigente.
2 Gerente con rasgos de personalidad fuertes.
3 Gerente impositivo.
4 Gerente no abierto al diálogo.
5 Gerente no atiende sugerencias.
6 Gerente desconfía de todo el equipo.
Propuesta de solución despues de la capacitación.
Formato de control que se puede utilizar y evaluar el avance del Gerente o jefe de agencia.

9. Propuesta de formato de control para el gerente y todo el personal.
Representación Gráfica.

10. 4 4
8 8 8 8
Comprometido
en
su
participación
Actualizado
Manejo
de
información
veraz
Aplica
escucha
activa
Manejo
de
inteligencia
emocional
Alto
nivel
de
tolerancia
Disposición
para
asumir
desafíos
Interés
por
los
aportes
de
los…
Excelentes
relaciones…
Habilidad
de
diálogo
Habilidad
de
negociación
Habilidad
de
dirección
de
personal
Actitud
positiva
Capacidad
de
integrar
equipos
Capacidad
de
detectar
talento
Capacidad
de
potencializar
tal
ento
Habilidad
de
delegar
Poseer
habilidad
de
logro
Alto
enfoque
a
resultados
Habilidad
para
manejo
del
tiempo
Habilidad
para
administrar…
Habilidad
de
motivación
al…
Habilidad
para
manejo
de…
Alto
enfoque
a
la
solución
Agi
lidad
mental
Ética
y
honestidad
Habilidad
para
proponer
Alto
nivel
de
creat
ividad
Manejo
de
tecnología
Manejo
de
idioma
extranjero
Alto
nivel
de
interés
a
la…
Alto
enfoque
a
la
calidad
Conocer
marco
jurídico…
Conocer
marco
jurídico
laboral
Conocer
marco
jurídico
mercantil
Conocer
l
eyes
tributarias
Marco
legal
de
comer
cialización
Habilidad
para
propiciar
desarrollo
Alto
enfoque
a
resultados
Manejo
de
r
iesgos
Hábil
para
crear,
i
mpl
ementar
y…
Visión
integradora
funcional
OBJETIVO COMUNICACIÓN
EFECTIVA
INTERÉS Y RESPETO
POR LOS DEMÁS
LIDERAZGO
VISIONARIO
ORGANIZADO Y
MOTIVADOR
INFLUENCIA POSITIVA ACEPTABILIDAD AL
CAMBIO
FLEXIBILIDAD FACILIDAD PARA
HABLAR EN PÚBLICO
HÁBIL PARA GENERAR
RENTABILIDAD
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10