4. หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร
ตัวอย่าง : รูปที่ 4.1-1 การคัดเลือก การรวบรวม และการวิเคราะห์ ตัวชี้ วัด
Key Organizational
Performance Measures
Use
For
Type Frequency of
Collection
How Used in
Decision
Making/Innovation
Link to Strategic
Objective/Action
Plans
10. หัวข้อ 4.1 การวัด การวิเคราะห์ และการปรับปรุงผลการดาเนินการขององค์กร
ตัวอย่าง : รูปที่ 4.1-3 ตัวชี้ วัดสาคัญที่ใช้ช่วยในการตัดสินใจ
Type of
review/link to
objectives
Who
Reviews
Key
Measures
Frequency for
Review of
Measure
How Used Cat. 7
13. หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ตัวย่าง : รูปที่ 4.2-1 การจัดการความรู้ขององค์กร
Aspect addressed Methods in
place?
Staff
involved?
Improvements/
Innovations Made
Collection and transfer of Workforce
Knowledge
Transfer of Knowledge from customers,
suppliers, partners, and collaborators
Rapid identification, sharing, and
implementation of best practices
Assembly and transfer of relevant knowledge
for use in strategic planning
16. หัวข้อ 4.2 การจัดการความรู้ สารสนเทศ และเทคโนโลยีสารสนเทศ
ตัวอย่าง: รูปที่ 4.2-1 การทาให้ข้อมูลข่าวสารมีความน่าเชื่อถือ ทันเวลา
และมีความปลอดภัย
Aspect Addressed Methods in place Responsibility Frequency Cycles of
Learning
Accuracy
Integrity and reliability
Timeliness
Security and
Confidentiality
19. หัวข้อ 5.1 สภาพแวดล้อมของบุคลากร
ตัวอย่าง : รูปที่ 5.1-1 การคัดเลือก ว่าจ้าง และรักษา พนักงานใหม่
Step General Description
of Methods Used
and Measures
Tasks, activities,
inputs, etc.
to Insure Diversity
Improvements Made In
These Areas
Recruit
Hire
Retain
28. หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร
ตัวอย่าง : รูปที่ 5.2-1 การเลือกปัจจัยสาคัญที่มีผลต่อความผูกพัน
Workforce
segments
Methods and types
of data used
How Are Key
Factors Determined
Cycles of
Learning
34. หัวข้อ 5.2 ความผูกพันของบุคลากร
ตัวอย่าง: รูปที่ 5.2-3 ปัจจัยสาคัญในการประเมินการเรียนรู้และการพัฒนา
Areas to Address Methods/measures Who has
responsibility
Frequency?
Learning and Development
Needs
Transfer of knowledge from
departing or retiring workers
Reinforcement of new knowledge
and skills on the job
Evaluation of Learning and
Development Systems
37. หัวข้อ 6.1 การออกแบบกระบวนการทางาน
ตัวอย่าง: รูปที่ 6.1-1 กระบวนการทางานที่สาคัญ
Key Work
Processes
Key customer
requirements
Linked to Core
Competency
How
Delivered to
Customers
How Contribute
To Success and
Sustainability
40. หัวข้อ 6.1 กระบวนการทางาน
ตัวอย่าง: รูปที่ 6.1-2 ตัวชี้ วัดในกระบวนการ
Key Work
Process
Key Process
Measures
Key In-process
Measures
How are Costs
Controlled
Link to
Cat. 7
43. หัวข้อ 6.2 ประสิทธิผลของการปฏิบัติการ
ตัวอย่าง: รูปที่ 6.2-1 การออกแบบและปรับปรุงกระบวนการ
General
Planning
Process
How Are Processes
Designed/Innovated
How Determined
to be Internal or
External
Steps for This Part of
the Design Process
Plan
Do
Check
Act
47. Results Item Links to Org. Profile and Process Item Responses
7.1 Product and
Process Outcomes
Customer requirements and expectations P.1b(2)
Information in Items 3.1 and 3.2
Organizational Profile P.1 note 5 and Item 3.1 note 2
Key operational requirements identified in the Org. Profile
Item 4.1 and 4.2
7.2 Customer-Focused
Outcomes
Customer requirements and expectations P.1b(2)
Category 3
7.3 Workforce-Focused
Outcomes
Item 5.1 and 5.2
Workforce plans referenced in Item 2.2
7.4 Leadership
Outcomes
Objectives and goals identified in 2.1b(1)
Action plans identified in 2.2a(6) and 2.2b
Responses to Item 1.2
7.5 Financial and
Market Outcomes
Might include ROI, operating margins, profitability, asset
utilization, market share