ความได้เปรียบจากการสะสม
บทสรุปสำหรับผู้บริหาร
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า สิ่งที่ทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริงและยั่งยืน คือการช่วยให้ผู้บริโภคหลีกเลี่ยงการเลือก
ผู้บริโภคเลือกผลิตภัณฑ์ชั้นนำในตลาด เพราะเห็นว่าเป็นสิ่งที่ง่ายที่สุดที่จะทำ และทุกครั้งที่พวกเขาเลือก จะเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาเลือก ที่ผู้ประพันธ์เรียกว่า ความได้เปรียบจากการสะสม (cumulative advantage)
มี 4 แนวทางสำหรับการสร้าง ความได้เปรียบจากการสะสม:
1. ทำให้เป็นที่นิยมในช่วงต้น
2. ออกแบบสำหรับการสร้างนิสัย
3. สร้างนวัตกรรมภายใต้ตราสินค้าของตนเอง
4. ใช้การสื่อสารอย่างง่าย
CUSTOMER LOYALTY IS OVERRATED
By A.G. Lafley and Roger L. Martin
From Harvard Business Review, January-February 2017
We look at what really motivates customers to choose one product over another: It’s habit—not, as so many assume, allure or loyalty.
2. By A.G. Lafley and
Roger L. Martin
Harvard Business Review,
January-February 2017
We look at what really motivates customers to choose one product over
another: It’s habit—not, as so many assume, allure or loyalty.