Presentatie Online Inspiratiedag voor relaties van Trafficbuilders
•Als PPTX, PDF herunterladen•
0 gefällt mir•565 views
Presentatie over social media monitoring en webcare tijdens de Online Inspiratiedag voor relaties van Trafficbuilders in Comedyclub Toomler
Empfohlen
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Andere mochten auch
Mehr von Martijn Rijk
Mehr von Martijn Rijk (20)
Presentatie Online Inspiratiedag voor relaties van Trafficbuilders
- 1. #OnlineInspiratie 28 oktober 2014 +31 6 29 437 111 | @martijnrijk
- 11. • 420.000 bronnen • 9 miljoen berichten • Social media • Nieuws, blogs, comments • Fora, reacties • Lexis Nexis • Profiel informatie
- 15. VVV Nederland Blijf inhoudelijke content plaatsen Reageer ook op retweets Gebruik niet te veel #hashtags
- 19. Olliewood Blijf delen Laat anderen voor je spreken
- 23. Centralpoint Ook webcare in de avond? Focus op één account Luister naar je publiek Speel in op actualiteiten
- 27. Totalsports Deel relevante content Content per doelgroep Ga in gesprek Betrek sporters
- 39. +31 6 29 437 111 | @martijnrijk
Hinweis der Redaktion
- Luisteren betekent dat je actief zoekt naar waar je genoemd wordt en door wie Pas na het luisteren kun je leren begrijpen om te acteren
- Social is niet nieuw, wel digitaal
- Het verschil tussen vroeger en nu is dat we tegenwoordig meer mogelijkheden hebben om te communiceren. Dit start echter wel bij de gebruiker. Jij bent zelf aan zet om te delen en te antwoorden.
- Het gaat over wie ben je, wat beteken je voor wie? Het gaat niet over mij, jou, het gaat juist over samen. Het is niet voor niets sociale media: sociaal en media: online platformen Het gaat om de juiste platformen inzetten voor jouw doelgroep om die mensen te informeren en ze uiteindelijk te bewegen tot actie.
- Je toekomstige doelgroep is al online. Niet alleen op openbare platformen maar meer en meer ook op besloten netwerken zoals WhatsApp en Snapchat Ook de oudere doelgroep zit online, weliswaar op 1 platform. Ouderen worden ondersteund door de jeugd.
- Dit zijn de belangrijkste platformen binnen NL op dit moment.
- vertel over het onderbrengen van social media / webcare in het reguliere werkproces.(in plaats van communicatie of enkele personen hiervoor te reserveren) ... dan is workflow - samenwerken iets wat je goed moet regelen. Ook is het leuk om een tabel te laten zien van de verschillende generaties hoeveel procent op social media zit en hoeveel platvormen: dat is best verbazingwekkend.
- www.obi4wan.nl
- Jullie retorten veel. Hiermee betrekt je anderen in je gesprek en maak je ze enthousiast onderdeel van dit gesprek met als resultaat nog meer online buzz. Op 25-09 ging het gesprek over de Rob de Bress Award. Evenementen zijn goed middel om je organisatie te promoten en dan vooral door anderen.
- Mooi bij VVV Nederland is dat de hashtag cloud niet te veel actie tweets als korting, gratis etc bevat. Het is een relevante tagcloud
- VVV Nederland staat voor gastvrijheid en uitgaan overdag en ’s avonds. Dit valt of staat met een goed gevoel.
- www.obi4wan.nl
- Relatief weinig volume voor een mooi merk. Probeer meer relevante content te delen, met af en toe een actie. Schrijf blogposts, deel ervaringen van klanten
- Leuke actie: geef je maat door. Wat bereik je er mee? Probeer je klant net wat meer te laten doen door te motiveren waarom zij moeten winnen. Wanneer je het gesprek bekijkt krijg je alleen cijfers terug. Deze kunnen een beeld gaan vormen over jouw merk.
- Bekijk welke gebruikers er het meest actief zijn. Volg de mensen die gereageerd hebben op je acties en deel af en toe tips met ze. Zorg voor een touchpoint iedere keer zodat je top of mind blijft.
- www.obi4wan.nl
- Centralpoint: veel volume. Heb je je wel eens afgevraagd welke app er het meest gebruikt wordt? Met welke software werkt men? Dit is handig wanneer je een app bouwt of je site wil aanpassen aan schermgrootte. Maar ook voor je acties. Wanneer je veel iOS aanbiedingen hebt, maar je volgers praten met Android kun je de conversie stimuleren door meer Android aanbiedingen of Google producten te promoten
- Wanneer praat je doelgroep? Is je webcare en sales afdeling wel op het juiste moment actief? Wanneer kun je de juiste buzz creeeren?
- Focus op 1 account. Andere accounts kosten tijd, maar renderen wellicht niet voldoende. Merk Centralpoint is sterk en herkenbaar ook voor HP en Appls Focus op meerdere content items op 1 stream
- www.obi4wan.nl
- Weet je wie je volgers zijn? Wat is conversie op aanbiedingen? Succesvol? Dan blijven doen. Niet succesvol genoeg dan andere content, relevante content aanbieden.
- Handbal: 1461 personen en accounts gevonden. Midden in de doelgroep. Maak verbinding Waarvan 73 dames. Ga het gesprek aan, weet waar ze mee bezig zijn Zaalvoetbal meer dan 500 Hardlopen meer dan 8.000
- www.obi4wan.nl
- Claim je accounts. Je hoeft er nog niets mee te doen. Claimen zorgt er voor dat een ander er niet mee vandoor kan gaan
- Stel doelen. Wat willen we bereiken? Niet alleen in aantallen, maar ook in sentiment in conversaties en tevredenheid van klanten
- Begin met luisteren!
- Maak verbinding. Zorg voor conversaties die persoonlijk zijn met de keuzes van de organisatie in achterhoofd
- Deel, deel en deel onbaatzuchtig. Verlang niet direct iets terug.
- Wees transparant en pas je taalgebruik aan aan de conversatie en de ontvanger
- Meet je resultaten. Stuur bij op basis van de resultaten en meet opnieuw
- Reserveer tijd. Een kleine webcare afdeling kan prima af met een kwartier per dag berichten beantwoorden. Analyse en data onderzoek kost meer tijd.
- Reserveer budget om tooling te onderzoeken en aan te schaffen
- Begin klein, breid uit bij succes en stuur bij wanneer het niet lekker loopt