Presentatie tijdens Masterclass Strategische Zorgmarketing van Alsem Strategie. De presentatie gaat over het belang van deelbare verhalen in de marketingcommunicatie. Dit wordt mede-bekeken vanuit de diverse online ontwikkelingen.

1. Marketingcommunicatie
(of de p’s vooral niet zijn)
Strategische zorgmarketing, 26 oktober 2011
Martijn Hulst, martijn@hul.st

2. twitter.com/martijnhulst
linkedin.com/in/martijnhulst
martijn@hul.st
Foto gemaakt door Pascal Lagarde

3. Wie ben jij?

4. www.slideshare.net/martijnhulst

6. Waar is dit?

7. 7.809.324 views
op YouTube.com

8. MayoClinic
september 2008

9. Bron: http://www.flickr.com/photos/25028863@N00/5314828371/

10. … ik hou niet zo van theorie…
Bron: http://www.flickr.com/photos/62425546@N00/2932367536/

11. Marketingcommunicatie
uit de inspiratie en verbeelding

12. … light a spark …
Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/

13. … light a spark …
... only 3 clues …
Bron: http://www.flickr.com/photos/51035655291@N01/2522355284/

15. Marketingcommunicatie:
• Korte termijn
doelstellingen
• Bij voorkeur
kwantificeerbaar
• Tactisch geformuleerd
• Gerelateerd aan
marketingbudget

16. Marketingcommunicatie:
• Product
• Prijs
• Plaats
• Promotie
• Personeel, Packaging, Partners,
Presentatie, Proces, etc.

17. Welke
‘p’-s?!?!?

18. Marketingcommunicatie = promotie

19. Marketingcommunicatie = promotie

20. Marketingcommunicatie = promotie

21. 55% gelooft billboards / outdoor advertising
Bron: The Nielssen Company, 2009

22. 55% gelooft billboards / outdoor advertising
90% gelooft persoonlijke aanbevelingen
Bron: The Nielssen Company, 2009

23. 17% gelooft advertenties van bedrijven
Bronnen: http://www.socialmediaexaminer.com/study-reveals-why-consumers-fan-facebook-pages/
AdWeek, Dec 09 | http://www.flickr.com/photos/11432907@N00/3977380892/

24. Welke
‘p’-s?!?!?

25. Marketingcommunicatie = SuperPromotie

26. Promotor
Promotor
Promotor
(de persoon achter de
camera)

28. Nivel: ‘Vriendelijke dokter
belangrijker dan korte
wachttijd’
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845

29. NVZ:
‘Patiënten zijn
Nivel: ‘Vriendelijke dokter
snel een half
belangrijker dan korte
uur tot een uur
wachttijd’
tijd bereid te
reizen’
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845
http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis

30. Zorgstraat
Uniciteit
zorgaaanbod
Specialisatie
Focus
NVZ:
‘Patiënten zijn
Nivel: ‘Vriendelijke dokter
snel een half
belangrijker dan korte
uur tot een uur
wachttijd’
tijd bereid te
reizen’
Voorzieningen
Reputatie
Communicatie
Bron: http://www.sxc.hu/photo/361168
http://www.nivel.nl/oc2/page.asp?PageID=15845
http://nvz-ziekenhuizen.nl/NVZ_Nieuws/Nieuwsberichten/Juli_december_2011/Brancherapport_2011_Zorg_op_doorreis

31. Het promotieverhaal…
Uniciteit Zorgstraat
zorgaaanbod
Focus
Specialisatie
‘Het was ‘We moesten wachten,
het reizen wel maar hadden toen wel een
waard’ vriendelijke dokter’
Reputatie
Voorzieningen
Communicatie

32. Het promotieverhaal…

33. Het promotieverhaal…

34. Het promotieverhaal…

35. Ook verhalen…

36. Wat je levert? Clou 1
Hoe je het levert?
Waarom je het levert?
Wat de ander van je vindt?
En of de ander het doorvertelt?

37. Waar worden verhalen
verteld en gezocht?

38. “Voor bijna de helft van de
Nederlanders (44%)
weerspiegelt de kwaliteit
van de communicatie de
kwaliteit van de zorg.”
Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/
http://www.porternovelli.nl/?p=624

39. “Voor bijna de helft van de
Nederlanders (44%)
weerspiegelt de kwaliteit
van de communicatie de Website van een
ziekenhuis is
kwaliteit van de zorg.” belangrijke bron
(71%), gevolgd
door huisarts
(59%) en familie &
vrienden (43%)
Bron: http://www.flickr.com/photos/8176740@N05/5542172347/
http://www.porternovelli.nl/?p=624

40. Voorkeur bij gezondheids-
vraagstukken:
53% : Zoekmachine
31% : Huisarts
23% : Wikipedia
Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010

41. Voorkeur bij gezondheids-
vraagstukken:
53% : Zoekmachine
31% : Huisarts
23% : Wikipedia
Bron: Gezondheid2.0, RVZ 2010
75% zoekt online naar
informatie over geestelijke
gezondheid en verslaving
(Bron: Bron: Gerhards et al 2010)

42. • 23% van de mensen op
sociale netwerken volgen
de gezondheid- en
zorgbelevenissen van
hun ‘vrienden’
• 15% heeft sociale
netwerken gebruikt voor
gezondheidsinformatie
Bron: The Social Life of Health Information, 2011

43. Hallo coach, kun je mij helpen?!
Mijn issue is: ik heb geen concrete
hulpvraag. Ik heb wel een
ingewikkelde, chaotische privé-situatie
waar ik uit wil komen. Een gezin in
disbalans, jonge kinderen waarmee
we net het circus van de
kinderpsychiatrie in zijn gedoken (pdd-
nos, klassiek autisme), diverse andere
zorgen. (…) Ik ben op zoek naar hulp
om deze kluwen te ontwarren en in
kaart te brengen, hulpvragen te
Marketingcommunicatie inventariseren en concreet te maken.
kans?
Bron: http://knars-cc.blogspot.com/2010/08/hallo-coach-kun-je-mij-
helpen.html
Bron: http://www.flickr.com/photos/32746239@N08/5198515407/

44. Marketingcommunicatie
kans?

46. Gemiddeld hebben Nederlanders
139 online vrienden.
(Bron: http://www.metronieuws.nl/dot/een-op-vijf-profiteert-van-
online/SrZjla!XrCXUXPE0Vl2A/, november 2010)

47. 70% van de Nederlandse kinderen tussen
negen en twaalf jaar heeft minimaal één
persoonlijke pagina op een sociaal
netwerksite.
Bron: http://communicatie.blog.nl/opmerkelijk/2011/04/20/nederlandse-kinderen-meest-actief-op-
social-media)

48. Van de 70+ ers op internet maakt 20
procent gebruik van Hyves en bijna 15
procent van Facebook.
Bron: http://www.seniorweb.nl/nieuws/39934/70-plussers-ontdekken-sociale-media)

49. Hoe krachtig is dit verhaal in
je marketingcommunicatie?

50. In sociale netwerken:
• 23% plaats berichten over
merken
• 38% reageert op berichten
over merken
• 36% consulteert informatie
over merken
Bron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011
http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl

51. • 52% kijkt naar positieve
berichten
• 33% kijkt naar negatieve
berichten
In sociale netwerken:
• 23% plaats berichten over
merken
• 38% reageert op berichten
over merken
• 36% consulteert informatie
over merken
Bron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011
http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl

52. • 52% kijkt naar positieve
berichten
• 33% kijkt naar negatieve
berichten
In sociale netwerken:
• 23% plaats berichten over
merken
positieve berichten
• 38% reageert op berichten
(34%) meer invloed dan
over merken
negatieve berichten
• 36% consulteert informatie
(10%) op de
over merken
aankoopintentie
Bron: Social mediareport netherlands, InSites, 2011
http://www.slideshare.net/IABNederland/social-mediareport-netherlandsinsitesiabnl

53. Faciliteren van het verhaal

54. Faciliteren van het verhaal

55. Zelf faciliteer het verhaal in
je marketingcommunicatie

56. Ruimte bieden aan verhalen
in je marketingcommunicatie

57. Ruimte bieden aan verhalen
in je marketingcommunicatie

58. Online is zeer belangrijk kanaal Clou 2
Mensen baseren zich op de info
Mensen delen hun verhalen
Wat doe je met en ten bate van het
online delen van verhalen?

59. Wanneer en waarom wordt
mijn verhaal (door)verteld?

60. Informeren
Overtuigen
Activeren

62. Informeren
Overtuigen
Activeren

65. Het verhaal trok de aandacht
Het verhaal vond ik leuk en
bovenal deelbaar
Aan het verhaal kon ik
deelnemen
En dat vond ik weer leuk om te
delen

66. Online likeability

67. Meer info: http://www.e-hulp.nl/nieuws/twitter-ingeschakeld-tegen-huiselijk-geweld/498

68. Hoi, ik ben Monica,
ik ben een drugsgebruiker die wil afkicken.
(…)
Doordat ik, buiten andere drugsgebruikers om,
geen sociale contacten heb die mij op zware
momenten kunnen bijstaan of aanmoedigen, is
dit erg moeilijk.
Daarom zoek ik nu via Facebook mensen die
mij online willen volgen, helpen, steunen of
corrigeren.

69. Aandacht
Connectie
Actie

70. “Leuk”
“Gaaf”
“Ga ik delen”
Social media
Teasers E-mail Conversie
(online en offline)
Adres
“Ik meld me aan”
“Ik koop”
“Ik solliciteer”
“Ik vind je leuk”
“Ik ga je volgen”
“Ik wil meedoen”

71. “Leuk”
“Gaaf”
“Ga ik delen”
Social media
Teasers E-mail Conversie
(online en offline)
Adres
“Ik meld me aan”
“Ik koop”
“Ik solliciteer”
“Ik vind je leuk”
“Ik ga je volgen”
“Ik wil meedoen”

72. Mislukte connecties

73. Gelukte connecties

74. Aandacht
Connectie
Actie
Hier ligt je
uitdaging

75. Connecties kunnen
klein beginnen…

76. … en groots eindigen

78. Clou 3
Aandacht alleen is niet meer
genoeg
Connectie, conversatie en
participatie bepalen het resultaat
Samen maak je het verhaal

79. Welke
‘p’-s?!?!?

80. Marketingcommunicatie
gaat over het creëren van en bieden
van een platform aan verhalen
die het waard zijn te delen.

81. Dat is de clou!
Marketingcommunicatie
gaat over het creëren van en bieden
van een platform aan verhalen
die het waard zijn te delen.

82. Wat is uw deelbare
verhaal in uw
marketingstrategie?

83. Dank u wel.
Deze presentatie was onmogelijk zonder de vele mensen die online hun ideeën,
kennis, vragen, antwoorden, frustraties, kansen, beelden en wensen delen. Dank.
Laten we blijven delen!
www.slideshare.net/martijnhulst
Martijn Hulst
martijn@hul.st
06 - 31743415 Lid van Nexthealth
Bron foto sheet 1 gemaakt door Jacqueline Fackeldey