Kurs for bibliotekarer i Østfold

1. Sosial bibliotekkommunikasjon

3. Hvilke mål har du med jobben?
Hvilke mål har biblioteket?
Hvem skal du/dere nå?

4. Interessentanalyse

5. Kommunikasjon

6. Måter

7. Ropende

9. Utvidende

10. Affektiv

11. Konfronterende

12. Dårlig kommunikasjon
Misforstå
Snakke forbi
Overse

14. Hvorfor?
Avsender får ikke sagt det hun vil si
Mottaker oppfatter annerledes enn forventet

16. Løsning
Formulere bedre og klarere
Godvilje framfor vrangvilje

17. God kommunikasjon
Forstå
Se
Høre
Respektere
Inkludere

18. Kanaler

19. Ansikt-til-Ansikt

20. Kroppsspråk 55%

21. Stemme 38%

22. Kilde: Body Language Speaks Louder Than Words,
http://www.businessknowhow.com/growth/body-language.htm
7 %

23. Skranke

24. Hva er god
skrankekommunikasjon?

25. Se bra ut
Øyekontakt
Nysgjerrig
Lytte
Hyggelig
Kunnskap

27. Telefon

28. Alle har det
Mangler kroppsspråk
 Stemme + Ord viktigere

29. Presentere seg
Avklare hva man vil
Sjekke hvor mottaker er
Snakke tydelig
Lytte
Bidra
Oppsummere

32. Kort
Poengtert
Muntlig skrift

34. Fleksibelt
Nesten alle
Vedlegg
Spam
Ugjenkallelig
Ikke kroppsspråk og stemme
 Ordene avgjørende

35. 10 timer pr uke

36. Hva ergrer deg ved e-poster?
Hva er en god e-post?
Hvordan kan du bidra til god e-postkultur?
- Internt
- Eksternt

37. Presis overskrift
Høflig
Bra språk
Relevant

38. Nettside

39. Sosial

48. Hva kan
brukes til?

49. Intern kommunikasjon

53. Forventninger
Personlig
Profilbilde og tekst

54. Hvem bør jeg følge?

55. Feeden

59. Opplevelse

61. Involvere

62. Sosial kommunikasjon
Personlig
Samtale
Verdi