Este documento apresenta um plano de marketing para mídias sociais. Ele discute etapas como pré-planejamento, monitoramento das conversações, criação de perfis de público-alvo, determinação de objetivos, ativação das contas em mídias sociais, e mensuração de resultados. O plano fornece diretrizes para o desenvolvimento de uma estratégia eficaz de marketing digital.

1. Mídias Sociais
Planejamento
Martha Gabriel

2. Martha Gabriel
www.martha.com.br / Twitter: marthagabriel / martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia UNICAMP
Engenharia,
Pós-graduação em Marketing ESPM
Marketing,
Pós-graduação em Design Belas Artes
Design,
Artes,
Mestre em Artes ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora dos livros “Marketing de Otimização de Buscas – 2008, Ed Esfera, e
Marketing Buscas”
“SEM e SEO: Dominando o Marketing de Busca Ed. Novatec, lançamento em
SEM Busca”,
25/jun/2009 e co-autora do livro “MBA | Executivo Ed. Saraiva.
MBA Executivo”,
BSP Business School São Paulo professora MBA
Paulo,
Universidade Anhembi Morumbi professora MBA e coordenadora de e-learning
Morumbi,
UFPR,
UFPR professora MBA
Universidade de São Paulo pesquisadora e doutoranda na ECA
Paulo,
NMD New Media Developers diretora de tecnologia
Developers,
Upgrade! São Paulo curadora
Paulo,
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation nos USA
Best Presentation”

3. Martha Gabriel - patrocinada Intelecto Digital Locaweb

5. Plano de Marketing
O Plano de Marketing é o
instrumento central de qualquer
esforço de marketing e deve
contemplar:
- análise da situação e oportunidades do mercado
(estratégico)
- propaganda, merchandising, precificação, canais
e serviços (tático)

6. Plano de Marketing
I. Introdução
II. Análise do Ambiente (macro-ambiente)
III. Análise do Mercado, Clientes e Concorrência
(micro-ambiente)
IV. Análise do nosso Produto/Serviço
(ambiente interno da empresa)
V. Identificação de Oportunidades e Riscos (SWOT)
VI. Objetivos de Marketing
VII. Estratégias (4P’s)
VIII. Planos de Ação (tático-operacional)
IX. Orçamentos e Cronogramas
X. Avaliação e Controle

7. Plano de Marketing
I. INTRODUÇÃO
Essa seção é um RESUMO DO PLANO, contendo:
• Resumo executivo da EMPRESA /PRODUTO
• Resumo dos PRINCIPAIS OBJETIVOS
• Resumo dos PRINCIPAIS FATOS E ANÁLISES
• Resumo das ESTRATÉGIAS A SEREM IMPLANTADAS

8. Plano de Marketing
II. ANÁLISE DO AMBIENTE (macro-ambiente)
Análise do IMPACTO DAS VARIÁVEIS:
• POLÍTICAS,
• ECONÔMICAS,
• SOCIAIS e CULTURAIS,
• DEMOGRÁFICAS,
• TECNOLÓGICAS e
• NATURAIS (da natureza).
SOBRE O NOSSO PRODUTO/NEGÓCIO

9. Plano de Marketing
III. ANÁLISE DO MERCADO, PÚBLICO-ALVO E
CONCORRÊNCIA (Microambiente)
III.1 Mercado
Análise QUANTITATIVA das TENDÊNCIAS DO
MERCADO,
MERCADO baseada em DADOS REAIS do mercado:
• VENDAS TOTAIS
• VENDAS POR REGIÃO
• VENDAS POR SEGMENTO
• PARTICIPAÇÃO DE MERCADO POR
CONCORRENTE
• SAZONALIDADE DAS VENDAS
• CRUZAMENTOS

10. Plano de Marketing
III. ANÁLISE DO MERCADO, PÚBLICO-ALVO E
CONCORRÊNCIA
III.2 Público Alvo
A análise dos CLIENTES/CONSUMIDORES deve
ser feita baseada em ESTUDOS DE MERCADO e
POR SEGMENTO DE MERCADO, se for aplicável:
• QUEM É?
• O QUE QUER?
• ONDE COMPRA?
• COMO COMPRA?
• COMO USA?

11. Plano de Marketing
III. ANÁLISE DO MERCADO, CLIENTES E
CONCORRÊNCIA
III.2 Concorrência
• QUEM SÃO OS PRINCIPAIS CONCORRENTES
• EVOLUÇÃO DA PARTICIPAÇÃO DE MERCADO DE
CADA CONCORRENTE - POR ÁREA/SEGMENTO
• ESTRATÉGIA DE CADA CONCORRENTE - POR
ÁREA/SEGMENTO
• IMAGEM DE CADA CONCORRENTE JUNTO AOS
CLIENTES/CONSUMIDORES
• FORÇAS E FRAQUEZAS DE CADA CONCORRENTE

12. Plano de Marketing
IV. ANÁLISE DO NOSSO PRODUTO
No MERCADO FINANCEIRA:
• Evolução da • LUCRATIVIDADE
PARTICIPAÇÃO DE
MERCADO do produto • COMPOSIÇÃO DE
CUSTOS
• ESTRATÉGIA ATUAL
(4P’s ATUAL) • IDENTIFICAÇÃO DE
FORMAS PARA
• IMAGEM QUE OS AUMENTAR A
CLIENTES/ LUCRATIVIDADE
CONSUMIDORES têm do
nosso produto

13. Plano de Marketing
V. IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES E RISCOS
(SWOT)
• FORÇAS DO NOSSO PRODUTO
• FRAQUEZAS DO NOSSO PRODUTO
• OPORTUNIDADES DO AMBIENTE/ MERCADO
• AMEAÇAS DO AMBIENTE/MERCADO
Apresentar a análise SWOT em forma de
matriz!

14. Plano de Marketing
VI. OBJETIVOS DE MARKETING
Determinar os objetivos de marketing, incluindo
metas (quantificáveis no tempo).
Exemplos:
- Aumento de X% do market-share do produto em Y meses.
- Reduzir os índices de assédio moral na empresa em X% em Y meses.
- Aumentar a produtividade da equipe de vendas em X% em Y meses.
- Lançar novo produto no mercado para alcançar volume de vendas X
em um prazo Y.
- Recuperar a imagem da empresa/produto, em um prazo de X meses,
após algum desgaste.
- Etc…

15. Plano de Marketing
VII. ESTRATÉGIAS (4 P’s)
4P’s propostos para atender o objetivo de marketing,
focado no público-alvo escolhido e
considerando a análise SWOT feita
• PRODUTO
• PREÇO
• DISTRIBUIÇÃO/LOGÍSTICA (Praça)
• COMUNICAÇÃO (Promoção)

16. Plano de Marketing
VIII. PLANOS DE AÇÃO
• Apresenta os programas especiais de marketing
projetados para atingir os objetivos do
negócio
• Cada elemento da estratégia deve ser elaborado
para responder às seguintes perguntas:
O que será feito?
Quando será feito?
Quem o fará?
Quanto custará?

17. Plano de Marketing
IX. ORÇAMENTO E CRONOGRAMAS
• Alocação dos programas de ação, física
e finaceiramente, ao longo do tempo.

18. Plano de Marketing
X. AVALIAÇÃO E CONTROLE
Todas as ações do plano de marketing devem ser
passíveis de mensuração por indicadores que
permitam controle e avaliação para permitir
futuros ajustes.

19. Plano de Marketing
Atividade sugerida:
Fazer o plano de marketing do produto VOCÊ

20. Agenda
– Plano de Mídias Sociais
– Budget para Mídias Sociais
– Guidelines
20

21. Etapas de um Plano de Mídias Sociais
Pré-
1. Pré-planejamento
2. Monitoramento (escutar conversações)
3. Criação dos perfis do público-alvo
(personas)
4. Determinação dos objetivos
específicos
5. Ativação dos perfis (engajar nas
conversações)
6. Mensuração do ROI

22. 1. Pré-planejamento
Questões a fazer:
- como a informação flui na minha área de atuação?
- onde as pessoas buscam suas informações?
- como os consumidores interagem com a minha área de
atuação?
- eles frequentam redes sociais?
- o que influencia os meus consumidores?

23. 1. Pré-planejamento
Que canais você está usando atualmente?
- email?
- mala direta?
- newsletters?
- website?
- anuncios online?

24. 1. Pré-planejamento
Pergunte questões que te lembrem "quem você é" e
"quem você quer ser"
Isso também indica como as "mídias sociais" podem ser
usadas para complementarem os seus objetivos de
negócios
Itens de ação:
- faça uma lista de questões

25. 2. Monitoramento (escutar)
Garanta sua marca nas plataformas de redes sociais
blogs, twitter, facebook, linkedin
usernames são normalmente únicos
tente ser consistente
Configure as plataformas de monitoramento
Google alerts
SocialMention.com
Technorati
Twitter Search
Radjan6

26. 2. Monitoramento (escutar)
Use buscas especiais ( AND, OR, " “, etc.)
Categorias de palavras-chave a identificar:
influenciadores chave da área de atuação
concorrentes
fontes de notícias da área
comentários em blogs
Itens de ação:
garanta sua marca
configure canais de monitoramento

27. 3. Criação de Personas (perfis de público-alvo)
Público-alvo são homens de 24 a 50 anos
$350 bilhões de poder de gasto
16 a 19 horas online por semana
96% estão em redes sociais online
78% confiam nas recomendações de amigos nas
redes sociais e apenas 14% confiam em propaganda
Estão no:
Twitter - 31
Facebook - 33
LinkedIn - 39

28. 3. Criação de Personas (perfis de público-alvo)
Encontre atributos chave por meio de ouvir o
monitoramento
Mapeie a presença deles nas redes sociais
Segmentação de mercado:
Demográfica (idade, sexo, tamanho de família, classe
social, renda)
Geográfica (região, população, clima)
Psicográfica (atividades, interesses, opiniões, atitudes)
Comportamental (lealdade de marca, buscam
benefícios, dispostos a comprar, etc.)

29. 3. Criação de Personas (perfis de público-alvo)
Continue a reunir informações do consumidor durante o
processo
Itens de ação:
estabeleça os perfis do público-alvo
dê a eles nomes, fotos, ou qualquer outra coisa que
ajude a se referir e relacionar com eles.

30. 4. Determinação dos objetivos específicos
Brand Awareness / advocação
Aumento de tráfico / opt-ins
Parceria de negócios
Resultados de busca
Geração de leads
Redução dos custos de CRM
Aumento de lucro
Itens de ação:
escreva os seus objetivos

31. 5. Ativação (engajar na conversação)
Fases de Social Equity (capital social)
a) Awareness
Equity baixa
Quantificação de fãs e seguidores
b) Engajamento
Equity média
Aumento das comunicações de l
ongo prazo
c) Social Commerce
Alta equity
review de produtos, preços exclusivos, review de produtos, registros

32. 5. Ativação (engajar na conversação)
Estabeleça um calendário editorial
escolha uma agenda específica para os dias em que
você postará
isso ajuda a se manter nos trilhos e organizar o
conteúdo
seja consistente
consulte o calendário quando você precisar de ideias
de conteúdo

33. 5. Ativação (engajar na conversação)
Seja transparente e autêntico
não seja evasivo
ofereça seu nome, cargo, organização e experiÊncia
admita seu interesse no tópico
defina sua credibilidade
seja consitente através de todos os perfis e
plataformas de SM

34. 5. Ativação (engajar na conversação)
conversas,
Pense em conversas não campanhas
Não foque em vendas
Pergunte / Responda
Provoque diálogos engajantes
Ganhe reputação

35. 5. Ativação (engajar na conversação)
Seja o expert da sua indústria (área de atuação)
Escreva sobre o que você sabe, e ofereça insights
para aqueles que buscam por isso
Ofereça links para recursos que você encontrar
(aqueles autores podem te retribuir o favor)
Quando os consumidores confiam no seu conteúdo,
eles confiarão nos seus produtos

36. 5. Ativação (engajar na conversação)
Determine regras de engajamento:
Saiba o que fazer com comentários negativos
Determine quem estará envolvido nas respostas
Admita erros e agradeça aqueles que os trazem à sua
atenção
Responda gentilmente
Transforme os detratores da sua marca em advogados

37. 5. Ativação (engajar na conversação)
Itens de ação
crie um calendário editorial
crie regras de engajamento
compartilhe suas expectativas com todos
envolvidos

38. 6. Mensuração do ROI
O que é ROI?
não-financeiro: visitantes, WOM, Page views,
fãs, followers
financeiros: vendas, lucro, transações, cupons
ROI não precisa ser $$$ para ser valioso

39. 6. Mensuração do ROI
Mensuração qualitativa
Somos parte das conversações da nossa área?
Como nossos consumidores nos percebem em relação aos
nossos concorrentes?
Construimos relacionamentos chave?
Estamos mudando de monólogo para diálogo?
Mensuração quantitativa
website analytics
social mentions
SEO ranking
link clicks
newsletters / email subscribers

40. 6. Mensuração do ROI
Estabeleça baseline antes/depois
O que se parece o seu ambiente antes da social
media? (5,5 YoY growth)
O que se parece agora? ( 23,5% YoY growth / o
que causou o aumento ou diminuição?)

41. 6. Mensuração do ROI
Desenvolva atividades ao longo do tempo
Marque datas exatas nas quais as atividades chave
de social media aconteceram
11/ago - início de blogar
13/ago - lançada pagina no facebook
15/ago - campanha de anúncios no FB começa
17/ago - campanha de anúncios no FB termina
22/out - produto mencionado no techcrunch.com
qualquer evento pode impactar a campanha
marcos
500/1000/10000 fãns
primeiro link com 100 cliques

42. 6. Mensuração do ROI
Olhe os KPI (indicadores de performance)
transações
novos consumidores
vendas
lucros
tamanho médio de pedido
finalização do funil de conversão
Seja específico
frequência, alcance, rendimento
quanto frequente, quantos

43. 6. Mensuração do ROI
Mensure os precursores transacionais
menções da marca
métricas de lealdade
tráfico da loja
ofertas de amostra grátis

44. 6. Mensuração do ROI
Sobreponha
todas as
timelines e
procure por
padrões:
atividades de SM
dados de SM
métricas de
website
transações na loja
métricas de
lealdade

45. 6. Mensuração do ROI
Comprove os
relacionamento
s (como as
métricas
específicas estão
relacionadas aos
esforços de mídias
sociais?)
promoções no FB
lançamento de
produto
ofertas de cupons
concursos no
Twitter

46. 6. Mensuração do ROI
Itens de ação
Rastreie as atividades chave de mídias sociais ao
longo do tempo
Instale ferramentas de analytics (Ex: Google
Analytics)
Faça os ajustes necessários para aumentar os
fatores qualitativos primeiro (muitas vezes os
números quantitativo seguem os esforços
qualitativos)
Compare as métricas com os objetivos

47. Agenda
– Plano de Mídias Sociais
– Budget para Mídias Sociais
– Guidelines
47

48. 1. Determinação do Budget
Alocação vs. Adição
Quais são os seus objetivos?
Quanto é seu budget total de marketing?
Quais tátivas você está usando atualmente? COmo elas
estão funcionando?
Quais são os seus recursos internos?
Tempo
Design & Branding
Ferramentas de analytics
Monitoramento social
Aplicações de automatização
Propaganda nas redes sociais
Outsourcing / consultorias

49. 2. Níveis de engajamento em Mídias Sociais
Determine o seu nível de engajamento e calcule o
orçamento de acordo com o tempo
Nível 1 – Posicionamento
garantir um username, configurando fan pages
Nivel 2 – Promoções de curto prazo
respondendo questões
encontrando influenciadores da sua indústria
Nível 3 - Engajamento estratégico dedicado
ative os perfis em várias plataformas
promoções, concursos, distribuição ativa de conteúdos

50. Agenda
– Plano de Mídias Sociais
– Budget para Mídias Sociais
– Guidelines
50

51. Por onde começar?

52. 1. Determinação do Budget
Começe com as plataformas que você consegue
manter ativamente
Que recursos externos são necessários?
design, desenvolvimento, gestão do conteúdo,
monitoramento de marca, pesquisa de audiência
Planeje seu fluxo de conteúdo
Encontre ferramentas para automatizar o processo
HootSuite
Tweetdeck
Sendible

53. Recursos e referências adicionais
Livros:
Engage - Brian Solis
Trust Agents - Tara Hunt
Six Pixels of Separation - Mitch Joel
The New Community Rules - Tamar Weinberg
Marketing na Era Digital – Martha Gabriel
Online
SocialMediaToday.com
Mashable.com
@RWW
BrianSolis.com

54. Martha Gabriel
me,
me www.martha.com.br
e-mail me martha@martha.com.br
me,
follow me twitter.com/marthagabriel
me,
54