Palestra ministrada por Martha Gabriel (@marthagabriel) no SEMARC 2011 (Seminário de Relacionamento com o Consumidor) da FEBRARAN. A palestra aborda os impactos e transformações causadas pela penetração das tecnologias digitais na sociedade e no marketing.

1. @MarthaGabriel
Internet, Marketing
Marketing
& Interação com
o consumidor
Martha Gabriel
Martha Gabriel

2. Martha Gabriel
@MarthaGabriel
www.martha.com.br / @marthagabriel
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre e doutoranda em Artes, ECA/USP
Autora de 3 livros de marketing, sendo o mais recente
“Marketing na Era Digital” – 2010 Novatec
BSP, FIA, INPG, Anhembi Morumbi, UFPR, professora MBA
ESPM, coordenadora curso férias Mkt Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Artista , participando de exposições no Brasil e exterior
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia,
premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Colunista IDGNow! e Cidade Marketing

3. @MarthaGabriel

4. @MarthaGabriel
ESSA É UMA PALESTRA
 2.0
 Transmídia
ISSO SIGNIFICA QUE
VOCÊ PODE INTERAGIR COM:
 O seu celular – QRcodes / Twitter / Foto / Vídeo / Etc.
 O seu computador
 Lápis e papel
 ........

5. @MarthaGabriel
Agenda
– O CONSUMIDOR
– Comportamento
– Tempo-real
– Economia da Atenção
– O MARKETING
– Metodologia
– Multidisciplinaridade
– Fragmentação das mídias
– CONSEQUÊNCIAS

6. @MarthaGabriel
" Os homens criam
as ferramentas.
As ferramentas recriam
os homens.”
-- Marshall McLuhan

7. @MarthaGabriel
CIBRIDISMO – ON e OFF ao mesmo tempo

8. @MarthaGabriel
Principal tendência - alavanca as demais
 Mobile
 Real time web – “nowism”
 Geo-location / LBS
 Internet of the Things - ubiquidade
 Busca – permeia todas as plataformas
 Video – disponibilidade anywhere, anytime
 Social Everything
 Link de Transmídia Transitions

9. @MarthaGabriel
MOBILIDADE  rede de SENSORES HUMANOS
ubiquidade

10. @MarthaGabriel
HIPER-INFORMAÇÃO / HIPER-CONEXÃO
60’s 70’s 80’s 90’s 2000’s

11. @MarthaGabriel
ECONOMIA
DA
ATENÇÃO
timeless

12. @MarthaGabriel
ECONOMIA
DA
ATENÇÃO
relevância

13. @MarthaGabriel
O que é RELEVÂNCIA?
Algo
IMPORTANTE
no
TEMPO
e
no
ESPAÇO!
#CONTEXTO

14. @MarthaGabriel
CONTEÚDO
+
CONTEXTO
=
COLABORAÇÃO

15. @MarthaGabriel
PÚBLICO-ALVO NÃO É MAIS SÓ ALVO
é alvo,
mas também
passou a ser
mídia
e
gerador de
conteúdo.
Fonte: http://www.psychotherapist.org/EmpTree.jpg

16. CONSUMIDOR 2.0 & a
PROPAGANDA TRADICIONAL
@MarthaGabriel
http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E

17. CONSUMIDOR 2.0 & o
AMBIENTE DIGITAL
@MarthaGabriel
http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8

18. Consumidor como gerador de mídia
@MarthaGabriel
http://www.youtube.com/watch?v=1dgSvnTygN8

19. @MarthaGabriel
Agenda
– O CONSUMIDOR
– Comportamento
– Tempo-real
– Economia da Atenção
– O MARKETING
– Metodologia
– Multidisciplinaridade
– Fragmentação das mídias
– CONSEQUÊNCIAS

20. @MarthaGabriel
O que é Marketing?
 Atividade humana dirigida para a satisfação de
necessidades e desejos por meio dos
processos de trocas.
-- Kotler

21. @MarthaGabriel
NÃO EXISTE
 Marketing digital
PORQUE
 O digital não é o FOCO do marketing ou da arte
 Foco do Marketing – PESSOAS + OBJETIVO
O DIGITAL NÃO PODE
LIMITAR O MARKETING

22. @MarthaGabriel
O Digital não resolve o
Marketing ruim!
O digital amplifica tudo – bom ou ruim!

23. @MarthaGabriel
"Idéias ruins
não se tornam melhores
online"
-- IBM

24. @MarthaGabriel
Plataformas e Tecnologias Digitais
 Páginas – conteúdo próprietário • Social Media
 Site & Blog – SMM, SMO & WOMM
– Orkut, MySpace, Facebook, LinkedIn, etc.
 Display
– SlideShare / YouTube / Del.icio.us
 E-mail – RSS Feeds
 Video-in-email – FlickR
– Twitter
 Realidades Mistas – Digg
 Realidade Virtual: Second Life – etc..
 Virtualidade Aumentada
 Realidade Aumentada • Busca
 Realidade Pura (?) – Google, Bing, Yahoo, etc.
– SEM / SEO / Busca Universal / Social
 Mobile Search
 Mobile Tagging & QRcodes
 Bluetooth • Branded Content
 GPS / estratégias locativas
 RFID • Tecnologias Emergentes
 SMS – Interfaces de Voz (v-commerce)
 App – Web TV (ex: Justin.TV)
 Mobile TV

25. @MarthaGabriel
O QUE MUDA PARA AS MARCAS?
 Ampliação dos pontos de contato da marca
com o consumidor
 Presença paga
 Presença ganha
 Presença própria
 Mobile – única mídia que está 24h com o
consumidor
 Novas formas de interação com a marca -
experiência

26. @MarthaGabriel
COMO DEFINIR QUE PLATORMAS USAR?
 Plano de Marketing  metodologia
É o instrumento que determina as melhores
ferramentas para a estratégia de comunicação
em função do público-alvo e dos objetivos de
marketing que se deseja alcançar.

27. @MarthaGabriel
“Uma empresa sem estratégia
faz qualquer negócio.”
-- Michael Porter

28. @MarthaGabriel
Agenda
– O CONSUMIDOR
– Comportamento
– Tempo-real
– Economia da Atenção
– O MARKETING
– Metodologia
– Multidisciplinaridade
– Fragmentação das mídias
– CONSEQUÊNCIAS

29. @MarthaGabriel
HABILIDADES NECESSÁRIAS – lidar com:
- Diminuição:
- no tempo de resposta
- distância (aumenta a proximidade) – interação 2 vias
- Ampliação:
- do espaço de interação e relacionamento
- Mensuração
- Cibridismo
- Velocidade
- Integração plataformas ON e OFF line  multidisciplinaridade
- Privacidade (pessoas) & Transparência (empresas)

30. @MarthaGabriel
DESAFIO
 Conhecer o que é relevante para o consumidor
– em cada CONTEXTO
TENDÊNCIA
 Proporcionar BOAS EXPERIÊNCIAS ao
consumidor, em cada CONTEXTO, por meio
de conteúdos relevantes a ele – storytelling

31. @MarthaGabriel
Não siga a tecnologia,
siga o
comportamento das pessoas!

32. @MarthaGabriel
"E toda banda larga
será inútil
se a mente for estreita."
-- frase sensacional num comercial da TIM

33. @MarthaGabriel
MARTHA GABRIEL
me, www.martha.com.br
e-mail, martha@martha.com.br
twitter, @marthagabriel