Breve presentación sobre definición de propuesta de valor

1. Propuesta de valor en los servicios
Marlon Melara
Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador (pero no de una manera que sugiera que tiene su apoyo o apoyan el uso que hace de su obra)
Bajo licencia Creative Commons Reconocimiento 3.0 Unported License

2. Web: www.marlonmelara.com
Twitter: @marlonmelara
Facebook Page: facebook.com/ElBlogDeMarlonMelara

3. ¿Qué es la propuesta de valor?
Se refiere a nuestro servicio
en función que este
resuelve un problema o una
necesidad a alguien en
especifico.
Imagen (cc) -Lounge!

4. ¿Qué es la propuesta de valor?
Es aquello que hace que los
consumidores nos elijan a
nosotros y no a la
competencia.
Imagen (cc) -HikingArtist.com

5. Problemas ≠ Necesidades
• Los problemas son más
específicos.
• No pretender convertir los
problemas en
necesidades.
• Las necesidades son más
universales.
Imagen (cc) - Etienne

6. ¿Qué vamos a resolver?
• Ahorrar costos.
• Ahorrar tiempo.
• Disminuir esfuerzos.
• Eliminar emociones
negativas.
• Ayudar a mejorar el estatus
social.
• Entretenimiento.
• Eliminar molestias o
situaciones.
• Ayudar a solventar retos o
dificultades.
• Etc., etc., etc.
Imagen (cc) - Ken Teegardin

7. ¿Preguntas que debemos responder?
• ¿Cuales son los servicios esenciales que forman
parte de la propuesta de valor?
• ¿Son servicios separados que se integran en el
producto final?
• ¿Servicios postventa?
• ¿Otorgan un valor extra al servicio?
Imagen (cc) - Jonathan

8. Agregando valor a nuestra propuesta
Servicio básico
Transporte
de
paquetes
overnight
1
Servicio básico + complementarios
Transporte
de
paquetes
overnight
Consejo e
información
Recoger
paquetes
DocumentaciónRastreo
Solución de
problemas

9. Considera que algunos servicios
complementarios…
• No ayudan a generar
ingresos.
• A tu cliente le es
indiferente o en el peor de
los casos no le gusta.
• Te exponen a crear una
mala experiencia si
alguno de estos servicios
complementarios falla.
Imagen (cc) - Kristina Alexanderson

10. Finalmente…
• ¿Que beneficios estamos
creando?
• ¿Por cuales beneficios se
sorprende?
• ¿Qué hace feliz al
cliente?
• ¿Tu propuesta de valor
crea un WOW en tu
cliente?
Imagen (cc) - Bada Bing

11. Gracias por la atención
“Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo
mismo”. – Albert Einstein
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