1. Es la tarjeta de presentación de cualquier
establecimiento hotelero, pues es el primer
punto de contacto que tendrán los clientes y
también el último.

2. Se divide a su vez en subdepartamentos que son , reservas, mostrador, facturación y caja.
Reservas:
 Gestión de las peticiones de reservas de todas las fuentes de clientes disponibles. Individuales y
de grupos.
 Control de la venta de habitaciones, intentando ocuparlas de la forma más conveniente para el
hotel.
 Confección de los planning de habitaciones, los hojas de reservas, los libros de reservas y las
hojas de entrada, que serán enviadas a mostrador.
 Gestión de cupos contratados con agencias y empresas.
 Elaboración de los cuadros de previsión de servicios.

3. Mostrador:
 Asignación de habitaciones.
 Recepción de clientes. Realización de los trámites de entrada.
 Alquiler de habitaciones a clientes walk-in.
 Traslado de información relativa a los clientes que entran al resto de los departamentos.
 Cumplimentación de la hoja de policía.
 Cuadre de habitaciones con otros departamentos.
 Salida de clientes. Despedida.

4. Facturación:
 Apertura de facturas.
 Cargo de servicios en la cuenta de cada cliente.
 Cuadre de liquidaciones de turno de otros departamentos.
 Cálculo de comisiones y descuentos.
 Confección de la liquidación de varios.
 Cierre de facturas.
 Cuadre de habitaciones con mostrador.
 Cierre administrativo del día.

5. Caja:
 Cobro de facturas.
 Control y cobros de cajas fuertes.
 Liquidación de cobro de facturas (sacando los totales de pagos en efectivo y a crédito).
 Pagos a personal y proveedores (previa autorización de administración.
 Autorización de la salida de equipajes.
 Cierre de facturas.
 Cuadre de habitaciones con mostrador.
 Cierre administrativo del día.

6. El desarrollo de estas tareas estará coordinado y supervisado por el jefe de recepción, que vigilará
prestación eficiente de servicios a los huéspedes del hotel.
 Front office: se compone de mostrador y caja, trabajan en contacto directo con el cliente.
 Back office: se compone de reservas y facturación, no trabajan en contacto con el cliente.