1. Praktični primer uvedbe
sistema CRM v oblaku
Marko Bauman, Intera d.o.o.
svetovalec za CRM

2. NEKAJ O NAS
• 10. obletnica, Ptuj, družini prijazno podjetje
• Leta 2006 – razvoj Intrix CRM, v oblaku
• Več kot 2500 uporabnikov, več kot 250
projektov (SLO, HR, SRB, BIH, BG,
globalno)
• Intera – 15 strokovnjakov, fokus CRM
• Avtenta Now (Telekom Slovenije)
• Številne nagrade: Eurocloud Slovenia
2011, Red Herring 100 Europe Winner,
Najpodjetniška ideja itd.

3. REFERENCE

4. GARTNER PRAVI
• Izgubiti stranko nas veliko stane
• Vsako leto izgubimo od 10 – 20% strank
• Razočarana stranka slabo izkušnjo deli z
vsaj 8 – 10 osebami
• Pridobiti stranko na veliko stane
• Pridobiti novo stranko nas stane 5-8x več

5. KAJ JE CRM?
Customer – naročnik
Relationship – odnos
Management – upravljanje
Aplikacija CRM je namenjena za spremljanje
vseh aktivnosti, ki jih imate s
(potencialnimi) strankami.

6. ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

7. ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

8. ZAKAJ POTREBUJEMO CRM?

9. UVEDBA SISTEMA CRM
• Uspeh uvedbe CRM je odvisen od ljudi
• Uvedba CRM je projekt celega podjetja
• Uvedba CRM je poslovni projekt (ne IT)

10. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe

11. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev in ciljev

12. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca

13. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt

14. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM

15. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM
6. Izobraževanje uporabnikov

16. UVEDBA SISTEMA CRM
1. Določitev odgovorne osebe
2. Analiza stanja, določitev zahtev
3. Izbira izvajalca
4. Terminski načrt
5. Implementacija sistema CRM
6. Izobraževanje uporabnikov
7. Aktivnosti po uvedbi – nadgradnje

17. INTRIX CRM
• Lastni razvoj
• Rešitev v oblaku
• Model najema (arhiviranje,
nadgradnje, vzdrževanje)
• Varnost – podatki v
Sloveniji
• Zbrane dobre prakse –
know how
• Implementacija, podpora

18. VSE NA ENEM MESTU

19. ENOSTAVNOST

20. ORGANIZIRANOST

21. OPOMNIKI

22. POVEZLJIVOST
• Povezljivost s programi za masovno pošto
• Povezljivost z ERP in drugimi sistemi
• Povezava AJPES, Bonitete
• Povezava s spletnimi stranmi, servisi
• Povezava z emaili
• Povezava z IP telefonijo
• Povezava z ostalim koledarji

23. PROJEKTNO VODENJE

24. DOMA SMO NA SPLETU
• intrix.si
• blog.intera.si
• facebook.com/intera.si
• Twitter: @intrix
• AKCIJA: 3 mesece brezplačne uporabe –
prijavite se na demo aplikacijo na intrix.si!