Presentatie van Gerrit Piksen tijdens het event Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland 2009

1. 22 september 2009 Het online verjaardagsfeestje Presentatie Klantvriendelijkste bedrijf van Nederland: online testimonials Gerrit Piksen, Accountmanager MarketResponse

2. Internet Open deur: bijna iedereen (90%) heeft internet en doet er wat mee

8. Beoordeling van anderen ‘Virtueel spiegelen’ maakt de beoordeling beter

9. Beoordeling van anderen Eenduidigheid, maakt het gemakkelijk

10. Beoordeling van anderen Op je eigen website, vaak wel B-to-B maar weinig bij B-to-C

11. Beoordeling van anderen Consumenten beoordelingen op je eigen website

12. Beoordeling van anderen Op je eigen website, zichtbaarheid

13. Beoordeling van anderen Op je eigen website, laagdrempelig

14. Beoordeling van anderen Toekomst, video beoordelingen

15. Beoordeling van anderen Toekomst, live met andere klanten in contact komen

16. Experiment Aanbieding A : een weekendje Parijs voor 175 euro . Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 5,5 . Dit rapportcijfer is een gemiddelde beoordeling van 100 gasten . Aanbieding B : een weekendje Parijs voor 200 euro . Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 8.0 . Dit rapportcijfer is door één gast gegeven. Aanbieding C : een weekendje Parijs voor 225 euro . Het hotel krijgt van eerdere gasten een rapportcijfer 8,0 . Dit rapportcijfer is een gemiddelde beoordeling van 100 gasten. 10% 13% 77%

20. “ You can fool some of the people some of the time, but you can’t fool all of the people all of the time” - Abraham Lincoln

21. Meer weten? Gerrit Piksen [email_address] 033-3303333 of 06-53511228 www.twitter.com/gerritpiksen