1. Marketinške aktivnosti, ki okrepijo
uporabniško zadovoljstvo in zvestobo
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

2. O Si.mobilu
• Smo drugi mobilni operater na slovenskem trgu s skoraj 30 % tržnim
deležem
• Skrbimo za več kot 640.000 uporabnikov
• Smo prvi po številu poslanih SMS in MMS sporočil v letu 2011
• Imamo (že drugič zapored) znamko leta:
• Imamo največje in najhitrejše 3G omrežje:
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

3. V Si.mobilu
ne verjamemo v
programe zvestobe!
(Ampak to ne pomeni, da jih nimamo)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

4. Zakaj?
• Ker programi zvestobe po našem mnenju:
 Niso finančno učinkoviti
 Zelo težko povezljivi z dejansko zvestobo
strank
 Niso „življenjski“
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

5. Razlogi
Ekonomski:
• Izredno visoki stroški upravljanja programa zvestobe
• Zelo zahtevni za vzdrževanje (rezervacije sredstev)
• Slab ROI
Programi zvestobe ne gradijo zvestobe:
• Izredno težko povezati investicijo v program z dejansko zvestobo
strank
• Analiza „Matching Pairs“
• Zelo omejena prednost in nagrada za stranko (2 do 5 %)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

6. Razlogi
• Neživljenjski:
VS.
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

7. Kdaj pa program zvestobe?
• Kadar lahko s programom od stranke pridobimo „input“, ki ga sicer
ne bi dobili:
 Osebni podatki
 Podatki o življenjskem slogu
 Dodatni podatki, ki nam lahko pomagajo pri upravljanju s stranko
• Kadar s programom pridobimo možnost redne komunikacije s
stranko
• Kadar je program temelj za sodelovanja s partnerji / dobavitelji
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

8. V Si.mobilu
verjamemo v
ZVESTOBO skozi
najboljšo
uporabniško izkušnjo!
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

9. Kaj je uporabniška izkušnja?
• Lažje povedati kaj uporabniška izkušnja ni
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

10. Si.mobilova definicija
UI
=
pričakovana (izkušnja)
–
dejanska (izkušnja)
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

11. Najboljšo UI zagotavljamo
• S produkti in storitvami, ki so za uporabnike:
Relevantne
Edinstvene Razumljive
Enostavne
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

12. Primeri
• Internet brez skrbi
 Prvi na trgu razbijali „šoka“ ob
uporabi mobilnega interneta
 Prvi ponudili neomejen mobilni
internet že pred 5 leti
 Neomejen internet ni bil primeren
za povprečne in občasne
uporabnike 
 Mobilni internet brez skrbi z:
– Možnostjo dodatnih zakupov
prenosa podatkov, ko je potrebuje
uporabnik več
– Brez dodatnih stroškov, ampak
nižja hitrost, ko je zakupljena kvota
dosežena
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

13. Izredne situacije
Kraja ali izguba mobilnega telefona:
• Težava:
 Zelo pogost dogodek
 Operater zgolj posredoval informacije
 Stranka brez telefona ampak v pogodbeni obveznosti
• Rešitev:
 Pripravljen paket z novo kartico SIM
 V paketu brezplačen enostavni telefon  stranka takoj lahko nadaljuje z
uporabo storitev
 Na enem mestu zbrane vse informacije kaj storiti v primeru kraje /
izgube
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

14. Izredne situacije
Smrt naročnika:
• Težava:
 Izredno težko čustveno obdobje za stranko
 Operater ima svoj proces in svoje zahteve  obremenitev za stranko
• Rešitev:
 Poenostavljen in fleksibilen proces
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

15. Individualna obravnava
• Namesto programov zvestobe v Si.mobilu verjamemo v individualno
obravnavo strank
• Le na tak način lahko stranki v trenutku odločitve za zamenjavo
ponudimo najboljši razlog, da ostane zvesta
• Prednost individualne obravnave je v profitabilnosti stranke in
natančno določenem ROI stranke
• Za individualno obravnavo je potrebno:
 Dobro poznavanje stranke in njenih navad
 Razvit sistem analitičnih modelov, ki predvidevajo strankino obnašanje
 Fleksibilnost in raznolikost ponudb, ki jih stranki lahko ponudimo
 Komunikacija v pravem času
 Osebna komunikacija
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

16. Najboljša uporabniška izkušnja
+
Individualna obravnava
=
ZVESTA in ZADOVOLJNA stranka
Simobil d.d. | Zaupno – za interno uporabo

17. Kontakt:
Vito Gosar
040 440 394
vito.gosar@simobil.si