L'8 giugno 2001, nel corso dell'evento "PARTECIPAZIONE E MULTICANALITA’ NEL TESSILE MODA- Opportunità di successo e sfide per filiera, brand e retail", organizzato da SMI (Sistema Moda Italia), Giuliano Noci ha partecipato con intervento "IL TESSILE MODA SI GUARDA ALLO SPECCHIO E SCOPRE DI DOVER DIVENTARE MULTICANALE", trattando i temi dell'impatto dei cambiamenti avvenuti nella società e nel marketing sul mondo della moda e del lusso.

1. IL TESSILE MODA SI
GUARDA ALLO SPECCHIO E
SCOPRE DI DOVER
DIVENTARE MULTICANALE
Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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PARTECIPAZIONE E MULTICANALITA’ NEL TESSILE MODA
Opportunità di successo e sfide per filiera, brand e retail
Milano, 8 giugno 2011

2. Di che cosa parliamo
oggi?
Grandi cambiamenti nella società...
...Il tessile moda ne è toccato.
Le imprese devono cambiare...verso il
digitale...
...a quale prezzo?

3. Grandi cambiamenti...

4. C’era una volta il brand
Tutto sotto controllo
Prodotto-centrico
Forte valore del brand

5. Molto è cambiato...
• Consumatori multicanale: 23 milioni in Italia (44% della
popolazione)
• Crescita degli utenti Internet in Italia: 26,6 milioni gli
utenti attivi nel mese di aprile 2011 (+12,4% rispetto ad
aprile 2010)
• Crescita degli utenti di Mobile Internet in Italia

6. Molto è cambiato...

7. Molto è cambiato...

8. Molto è cambiato...

9. il settore dell’abbigliamento è
toccato? YES!
Le categorie per cui il giudizio negativo su internet
(% rispondenti base chi utilizza internet) impatta maggiormente
Elettronica di consumo 15
Viaggi 11
Elettrodomestici 8
Prodotti alimentari 7
Servizi di telefonia/abbonamento ad internet 7
Ristoranti/locali 7
Prodotti per la cura della persona 6
Libri, film, musica 5
Servizi di energia (luce, gas) 5
• slide su comparti in cui buzz incide
Prodotti finanziari
Servizi di telefonia/abbonamento ad internet 4
5
Abbigliamento, scarpe e accessori 4
Auto 4
Abbonamento Pay TV / Digitale terrestre 4
Prodotti per la cura della casa 3
3
Eventi, manifestazioni sportive, culturali, ecc.. “Pensando agli ultimi 6 mesi, in quali delle
Arredamento 3 seguenti categorie di prodotti/servizi le è
Prodotti per la cura dei bambini/prima infanzia 2 capitato di non comprare un prodotto/
Moto 2 servizio perchè ha letto un giudizio negativo
Mercato immobiliare 2 su internet ?”

10. il settore dell’abbigliamento è
toccato? YES!

11. il settore dell’abbigliamento è
toccato? YES!

12. il settore dell’abbigliamento è
toccato? YES!

13. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!

14. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!

15. Il mondo del lusso è
toccato? Yes!
Microsoft Advertising - Luxury Lovers EMEA - Q3

16. Il mondo del lusso
reagisce...

17. Il mondo del lusso
reagisce...

18. Il mondo del lusso
reagisce...

19. Di fronte al nuovo
contesto: che cosa fare?

20. Partiamo da cosa
vogliono gli individui
Essere parte attiva nella narrativa del
brand
Confrontarsi sempre più con gli altri e
ricercare informazioni
Servizio e ne riconoscono un premio di
prezzo

21. Fissiamo alcuni principi
Obiettivi di marketing:
Ascolto
Ingaggio & coinvolgimento
Word of mouth
Attributi esperienza
Multicanalità
Seamless

22. In pratica...

23. Ascoltare...

24. Attrarre...
Web site adeguatamente strutturato
SEO + SEM + Digital PR
Presenza su social network
Interactive storytelling

25. Attrarre...

26. Customizzazione
@ online shopping

27. Smart tools
@ online shopping

28. Smart tools
@ online shopping

29. Servizio
@ online shopping

30. Servizio
@ online shopping

31. Instore shopping
CUSTOMER CARD
• Informazioni generiche sul cliente
• Informazioni personali del cliente: taglia,
gusti preferiti in termini di abbigliamento
LETTORE DI TAG RF-ID
• Memorizzazione del profilo cliente
• Lettura dei capi dotati di tag RF-ID e fornisce
informazioni relative agli abiti se collegato con
un apposito monitor

32. Instore shopping

33. Che cosa cambia

34. Distillato del
cambiamento
Brand equity non è più legata a capacità di
controllo dell’azienda quanto a sharability
Non solo prodotto ma sempre più narrativa
Sempre meno interruzione e sempre più co-
creazione

35. Occorre assumere una
nuova prospettiva
Non solo prodotto: l’esperienza diventa
elemento centrale della value proposition
Progettazione di esperienza integrata lungo
i punti di contatto
Chiara definizione delle regole di ingaggio
Va visione di retail store a prospettiva di
retail space

37. IL TESSILE MODA SI
GUARDA ALLO SPECCHIO E
SCOPRE DI DOVER
DIVENTARE MULTICANALE
Giuliano Noci, Politecnico di Milano
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PARTECIPAZIONE E MULTICANALITA’ NEL TESSILE MODA
Opportunità di successo e sfide per filiera, brand e retail
Milano, 8 giugno 2011