1. SERVICIOS DE
FORMACIÓN

2. Nuestro enfoque de la Formación
Nuestros clientes reconocen siempre en nosotros un estilo de trabajo desarrollada a “ras de tierra”, fuertemente
práctico, orientado a la acción en el trabajo cotidiano y al logro de resultados concretos.
Es nuestro sello y nuestro orgullo.
Nos distinguimos de otras organizaciones dedicadas a la Formación porque:
• Convertimos los principios y las teorías de la buena gestión en recomendaciones y herramientas prácticas,
concretas y aplicables a la gestión de cada día.
• Nos centramos en las aplicaciones tácticas más que en las explicaciones teóricas.
• Incorporamos en todos nuestros trabajos espacios para que el personal de las empresas aprendan a
aplicar en la práctica del trabajo de cada día las teorías y tácticas analizadas.
En la práctica:
• Nos vinculamos al cliente como alguien más de la organización.
• Vivimos y respiramos el día a día para detectar esos recursos no aparentes y poder ejecutar las
estrategias y planes de acción marcados.
Factores que nos diferencian:
• Profesionales seniors.
• Especializados en el Marketing de Servicios y la Gestión de Clientes.
• Gran experiencia en formación y consultoría.
• Conocimiento profundo del mercado español.

3. MdS, ASPECTOS CLAVE
FUERTE ESPECIALIZACIÓN EQUIPO SENIOR
- Marketing de servicios 16 AÑOS DE EXPERIENCIA -Personas con gran
- Servicio al cliente - Con empresas líderes y experiencia en formación
con escuelas de negocio directiva, mandos
- Fidelización líderes intermedios, perfiles
- Ventas administrativos y operativos
COMPLEMENTANDO
OFICINA EN PERÚ
- Formación
Y presencia en Barcelona y
- Implementación
Sevilla
- Asesoría

4. SERVICIOS / ÁREA FORMACIÓN
POSTVENTA Comunica BRANDING
-ción
Servicio Ventas /
al cliente Negociación
GESTIÓN
CRM DE BRANDING
CLIENTES
Fidelización Marketing
Customer
NEUROMARKETING Experience MULTICANALIDAD

5. REFERENCIAS (2010 – 2012)
 TELEFÓNICA  APD
 ASISA PLACO  ESIC
 ADESLAS  IE
 REMAX  CÁMARAS DE COMERCIO:
 METRO DE MADRID  MADRID
 SECURITAS DIRECT  BILBAO
 GROUPAMA  SAN SEBASTIÁN
 CAJA LABORAL  VITORIA
 EROSKI  CLUB EXCELENCIA GESTIÓN –
 FAGOR CEG
 RENAULT  OTOLOT
 EGARSAT  MONDRAGÓN UNIBERSITATEA
 EOI

6. REFERENCIAS ANTERIORES A 2010
 LA CAIXA  COMUNIDAD DE MADRID
 CAJA MADRID  FUNERARIA DE BARCELONA
 BANESTO  AYUNTAMIENTO DE SEGOVIA
 AON  ADE CASTILLA Y LEON
 ORANGE  ANTEA
 PREVIASA  CCAE
 CITROEN  CEIN
 MERCEDES  SVENSON
 CEMEX  ERREKA
 MINISTERIO DE HACIENDA  Y hasta más de 100 empresas

7. ALGUNOS EJEMPLOS
 Comunicar en positivo malas  Robar clientes a la competencia
noticias  Argumentarios de venta
 Captar clientes pyme  Geomarketing
 Multicanalidad  Argumentarios de contención de
 Cómo usar Twitter en postventa bajas
 Marketing emocional  Orientación al cliente:
 Fidelización implantación y prácticas
 Resiliencia comercial  Nuevas tendencias de marketing
 Marketing B2B  CRM
 Neuromarketing  Gestión de canales comerciales
 Foro Europeo (Navarra)

8. METODOLOGÍA
E-LEARNING
PRESENCIAL BLENDED
DIAGNÓSTICO
Desde 1996
ASESORÍA TUTORÍA SEGUIMIENTO COACHING
PRÁCTICA – ORIENTADA A RESULTADOS

9. ESCUELAS EN MANO
- ESCUELA VENTAS
- ESCUELA DE SERVICIO AL CLIENTE
- ESCUELA DE MARKETING Y
COMPETITIVIDAD
- COLABORACIÓN EN ESCUELA
EXISTENTE
- CREACIÓN AD HOC

10. COLABORACIÓN CON GRANDES Y MEDIANAS
TEA CEGOS EVERIS
EXEVI-
ATOS
MICROSOFT

11. EQUIPO PROPIO
PEDRO PÉREZ DAVID BARÓ
JUAN CARLOS HENRY TRULL
ALCAIDE David dirige nuestra
Henry Trull es Ingeniero Industrial.
oficina de Barcelona.
Sociólogo. Máster en licenciado en Cursos de
David codirige,
Marketing y Diplomado Matemáticas, Perfeccionamiento de
simultáneamente, The
en Recursos Humanos. Estadística e Directivos por IESE
Main Room, agencia de
Doctorando en Ciencias Informática. Ha e INSEAD. Director de
Marketing Relacional y
Económicas. Más de trabajado como Proyectos (PMP) con
Marketing Directo.
veinte años de consultor en varios amplia experiencia en
Autor de diversos
experiencia en países de Europa, Organización y Gestión
artículos y profesor de
Consultoría y Formación América Latina, Oriente de Procesos, Gestión de
ICEMD, David lleva
de Directivos, ha Medio y también en la Calidad, con más de
veinte años trabajando
trabajado para más de Australia y EE.UU. Es 17 años de experiencia
en Marketing
ciento veinte empresas, especialista en los en el Sector Salud. Ha
Relacional y
algunas de ellas en el aspectos organizativos dirigido los
Fidelización. David es
ámbito internacional. y culturales de las Departamentos de
licenciado en
empresas de servicios y Servicio al Cliente y
Publicidad y Relaciones
consultor desde hace Contact Center de
Públicas, master en
treinta años. Es Compañía de Seguros
Marketing por EADA y
profesor de marketing Adeslas, S.A.
PDD por IESE.
y recursos humanos en
ESIC.

12. CONSULTORES ASOCIADOS (VINCULADOS)
AITOR SALAZAR SERGIO BERNUÉS ENRIQUE ALIENDE IÑAKI ALIENDE
Diplomado en Licenciado en ADE, Director General en eLearning
Relaciones Laborales Master ESIC en Instituto de Formación Director en CECA.
por la Universidad de Dirección de Marketing Online, S.L. Asesor de International Senior
Almería y Master y doctorando en Formación Permanente Consultant en The World
Executive en Dirección Organización de del Profesorado en Bank. Senior
de Recursos Humanos Empresas. Imparte Ministerio de Educación Consultant en Tea Cegos.
por la Escuela Europea clases en la Universidad y Ciencia. Especialidades
de Negocios. Su de Zaragoza y es un
Ha dirigido, desde hace Consultancy, Strategy,
trayectoria profesional experto en
15 años, proyectos de Human Resources,
ha estado totalmente Comunicación, Gestión
formación con uso de eLearning, Training
ligada a la orientación al de Ventas y Creatividad
TIC para numerosas Solutions.
cliente en diferentes Comercial. Ha
organizaciones públicas Advisor for various
empresas del sector desarrollado proyectos
y privadas. companies. Entrepreneur
servicios en las que ha de consultoría para
trabajado como multitud de Empresas e Especialidades:
consultor y responsable Instituciones en diversos Consultoría de e-
de formación de equipos sectores de actividad learning. Web 2.0 y
comerciales. desde hace 10 años. redes corporativas.

13. KNOW-HOW
-ARTÍCULOS
-ENTREVISTAS
-LIBROS DIGITALES
-ETC.

14. GRACIAS