Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1.pdf
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social… Con SM@RT URP, ASL Roma 1 ha realizzato un “ecosistema” di interazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro. Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali. In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino. Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
