[우리말연습문제] AMAPCM_직접마케팅과 CRM 직접 마케팅은 타겟 고객의 직접적인 반응을 추구하는 마케팅을 말합니다. 인터넷 등 인터랙티브한 매체를 통해 발생합니다. CRM은 중요한 고객을 알아내고 그들과 호의적인 관계를 만들고 지속해 나가는 철학입니다. 세계 1위의 마케팅자격증 미국마케팅협회 공인마케팅자격증 AMA PCM을 공부하면 마케팅 전체 분야에 대한 강력한 지식과 통찰을 얻을 수 있습니다. 여러분도 도전해 보세요!!!

1. TOPIC 17.
DIRECT MARKETING
AND CRM

2. Answer: E
뉴미디어라는 대안의 확산은 많은 기업들이 그들의 프로모션 예산을 어떻게 이동시키도록
이끌었는가?
A. 홍보에서 PR로
B. 인적 판매에서 광고로
C. 통합적 마케팅 커뮤니케이션에서 비통합적 마케팅 커뮤니케이션으로
D. 스텔스 마케팅에서 바이럴 마케팅으로
E. 광고에서 직접 마케팅 및 웹사이트 개발로
미국마케팅협회 AMA PCM® / 한국마케팅교육연구소

3. Answer: A
매스 미디어 광고와 비교하여, 직접 마케팅의 핵심적인 장점은 무엇인가?
A. 메시지의 개인화를 가능하게 한다.
B. 더 많은 청중에게 도달할 수 있다.
C. 면대면 접촉과 관련된다.
D. 어림짐작(rule-of-thumb)을 통한 예산 수립방법을 사용할 수 있다.
E. 거의 B2B 마케팅만을 위해 거의 배타적으로 이용된다.
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4. Answer: B
맞춤화된 상호작용을 사용하는 프로모션의 타입은 다음 중 무엇인가?
A. 광고
B. 직접 마케팅(direct marketing)
C. PR
D. 판매 촉진
E. 홍보
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5. Answer: E
주문, 추가적인 정보의 요청, 소매 매장의 방문 등 어떤 반응을 유도하기 위해 고객들과 직
접적으로 커뮤니케이션하는 프로모션의 새로운 대안을 무엇이라 부르는가?
A. 인적 판매
B. 판매 촉진
C. 홍보
D. 광고
E. 직접 마케팅
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6. Answer: D
인적 판매와 마찬가지로, ________는 특정 타겟 시장의 니즈에 매치하기 위해 맞춤화될 수
있다는 장점이 있다. 메시지는 고객들과의 일대일 관계를 촉진하기 위해 빠르게 개발되고
맞춰진다.
A. 광고
B. 판매 촉진
C. 홍보
D. 직접 마케팅
E. 공익광고(a public service announcement)
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7. Answer: B
______________에 대한 증가된 우려는 일부 고객 그룹 내에서 직접 마케팅 반응률의 감소
를 낳았다.
A. 정부 규제
B. 개인정보보호(privacy)
C. 매립 쓰레기(landfill waste)
D. 우편 요금
E. 사기(fraud)
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8. Answer: C
직접 마케팅은 특정 타겟 시장의 니즈에 맞추기 위해 __________ 될 수 있다는 장점이 있
다.
A. 가격결정(조정)
B. 규격화
C. 맞춤화
D. 관계형성(engaged)
E. 통합(integrated)
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9. Answer: A
직접 마케팅에 대한 형태가 아닌 것은?
A. 매장 내 무료 샘플(in-store free samples)
B. 유료 검색
C. 텔레마케팅
D. 카탈로그
E. 직접 우편
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10. Answer: E
최근 몇 년 간, 가장 큰 지출 증가를 보안 IMC의 구성요소는 무엇인가?
A. PR
B. 미디어 광고
C. 판매 촉진
D. 홍보
E. 직접 마케팅
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11. Answer: B
고객 데이터베이스의 사용 증대는 마케터들이 오랜 시간 동안 소비자들을 구매상황에 걸쳐
확인하고 추적할 수 있게 해 주었고, ___________의 빠른 성장에 기여했다.
A. 홍보
B. 직접 마케팅
C. PR
D. 판매 촉진
E. 매체 광고(media advertising)
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12. Answer: E
아마존에서 책을 살 때, 고객들에게 다른 책들이 보여 지면서 “당신이 산 책을 구매한 사람
은 이 책도 구매했습니다”라는 메시지가 보여진다. 이것은 무엇의 사례인가?
A. PR
B. 매스미디어 광고
C. 홍보
D. 판매 촉진
E. 직접 마케팅
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13. Answer: A
에메일과 카탈로그 등 직접 마케팅 도구가 특정 고객들에게 전달되기 위해 고객들의 프로
파일을 만들어 내는 기업들의 노력의 결과를 무엇이라고 하는가?
A. 데이터 베이스
B. 직접 주문 작성(direct order fulfillments)
C. 리드 발굴(lead generations)
D. 퍼스트 무버 광고(first-mover advantages)
E. 직접 주문 위탁(direct order consignments)
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14. Answer: D
CRM의 목표는 무엇인가?
A. 모든 고객의 관계를 다르게 관리한다.
B. 모든 고객의 관계를 단기적인 수익성을 극대화하기 위해 관리한다.
C. 수익이 나기는 하지만 많이 나지는 않는 고객들을 제거한다.
D. 기업의 고객들 중 로열티를(로열티 높은 고객을) 확인하고 로열티를 구축한다.
E. 기업의 모든 고객들과 관계를 만들어 낸다.
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15. Answer: A
마케터는 CRM 프로그램을 ____________을 위해 설계한다.
A. 충성 고객을 유지하기 위해
B. 안전에 대한 니즈를 갖는 고객을 유치하기 위해
C. 구매 후 인지부조화를 강화하기 위해
D. 내적인 정보탐색을 증가시키기 위해
E. 수익 마진을 개선하기 위해
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16. Answer: C
소매업자들이 그들의 상점 직원들과 CRM 데이터베이스로부터 얻을 수 있는 정보는
_________을 개발하는데 가치가 있다.
A. 서플라이 체인 관계
B. 극한 가치 소매 노력
C. 로열티 프로그램을 통한 로열 고객
D. 글로벌 프라이빗 레이블 브랜드
E. 멀티채널 소매
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17. Answer: C
수익성 높은 고객들과의 장기적인 관계는 _____________의 핵심적인 목표이다.
A. 생산 중심적 기업들(production-oriented firms)
B. 유통 채널
C. CRM
D. 인적 판매
E. 이-마케팅(e-marketing)
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