마케팅강의 15
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Roger A. Kerin, Steven W. Hartley, William Rudelius의 마케팅 저서 Marketing 11판을 해설한 마케팅 강의 슬라이드입니다. 미국마케팅협회 마케팅자격증 대비를 위한 추천도서 중 하나입니다. 제작: 한국마케팅교육연구소(www.marketingkorea.org)
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마케팅강의 15
- 1. 1 Chapter 15. MANAGING MARKETING CHANNELS AND SUPPLY CHAINS
- 3. 마케팅 채널의 본질과 중요성 Nature and Importance of Marketing Channels
- 4. 1) 유통의 마케팅 채널이란? • 마케팅 채널: 개인 소비자나 산업재 구매자들이 제품 과 서비스를 사용하는 것이 가능하도록 하는 과정에 관여하는 개인 또는 기업들 (제품 이후의 문제)
- 5. 2) 중간상에 의해 창출되는 가치 • 중간상에 의해 수행되는 중요한 기능 • 거래 기능(transactional function): 매입,보관,판매 • 물류 기능(logistical function): 구매자에게 전달 • 촉진 기능(facilitating function): 구매를 쉽게 • 중간상에 의한 소비자의 혜택 • 시간효용 • 장소효용 • 형태효용 • 소유효용
- 6. 채널 구조와 조직 Channel Structure and Organization
- 7. 1) 소비재를 위한 마케팅 채널 • 직접 채널 • 간접 채널
- 8. 8
- 9. 2) 비즈니스 제품과 서비스를 위한 마케팅 채널 • 직접 채널 • 간접 채널
- 10. 10
- 11. 3) e-마케팅 채널
- 12. 4) 직접 및 멀티채널마케팅 • 멀티채널 마케팅: 다양한 소비자들과의 관계를 형성 하고 유지하고 강화하기 위해 상이한 커뮤니케이션 채널과 판매 채널을 섞는 것
- 13. 5) 이중유통 및 전략적 채널 제휴 • 이중유통(Dual Distribution) • 기본적으로 동일 한 제품을 두 개 또는 그 이상의 상이한 유통채널을 사용하여 각기 다른 소비자에 게 판매 하는 전략 • 전략적 채널 제휴(Strategic Channel Alliances) • 한 기업의 마케팅 채널에서 다른 기업의 제품을 판 매하는 것
- 14. 6) 수직적 마케팅 시스템 • 채널 효율성을 극대화하고 마케팅 성과를 향상 시키 기 위하여 전반적인 채널 활동을 전문적으로 관리하 고 주도적으로 조정하는 시스템
- 15. 15 6) 수직적 마케팅 시스템
- 16. 마케팅 채널 선택과 관리 Marketing Channel Choice and Management
- 17. 1) 채널선택 및 관리에 영향을 미치는 요인 • 타겟시장 커버리지: 얼마나 넓은 시장을 포괄할까 • 집약적 유통(intensive distribution) • 전속적 유통(exclusive distribution) • 선택적 유통(selective distribution) • 구매자 요구사항 • 정보 / 편의성 / 다양성 / 판매 전후 서비스 • 수익성
- 18. 2) 채널 관계 관리: 갈등과 협력 • 채널 갈등: 한 채널 구성원이 다른 구성원이 자신의 목 표 달성을 방해하는 행동에 관여한다고 믿을 때 발생 • 수평적 갈등 • 수직적 갈등
- 19. 2) 채널 관계 관리: 갈등과 협력 • 채널 협력 • 채널 캡틴을 뽑아 채널 간 협력을 이끌어 냄
- 20. 로지스틱스와 공급망 관리 Logistics and Supply Chain Management
- 21. 로지스틱스와 공급망 관리 • 로지스틱스: 정확한 제품(right product)을 정확한 양만큼(right amount) 정확한 시간(right time)에 정확한 장소(right place)로 가능한 최저의 비용 (lowest possible cost)으로 전달하는 활동 • 로지스틱스의 3가지 강조 포인트 • 흐름(flow) • 비용효과성(cost effective) • 고객서비스(customer service)
- 22. 1) 공급망 vs. 마케팅 채널 • 공급망(supply chain): 제품 및 서비스를 창출하고 소비자나 산업재 사용자에게 전달하는 데 필요한 활 동의 수행에 관여하는 기업들의 집합 • 공급망관리(supply chain management) : 소비자 에게 가치를 제공하는 제품과 서비스를 창출하고 전 달할 목적으로 공급망에 속한 다양한 기업들의 정보 와 물류활동(logistics activities)을 통합하고 조직화 하는 것
- 23. 1) 공급망 vs. 마케팅 채널
- 24. 2) 자동차의 공급망 사례
- 25. 공급망 내에서의 로지스틱스 관리의 두 가지 개념 Two Concepts of Logistics Management in a Supply Chain
- 26. 1) 전체적인 로지스틱스 비용 개념 • 총로지스틱스비용(Total Logistics Cost) • 운송(transportation) • 자재관리(materials handling) • 보관(warehousing) • 재고(inventory) • 결품(stockouts) • 주문처리(order processing) • 반품처리(return products handling)와 관련된 모든 비용
- 27. 2) 고객 서비스 개념 • 시간 • 제품의 주문주기시간 또는 보충 시간(order cycle or replenishment time) • 신뢰성 • 제품보충의 일관성 • 커뮤니케이션 • 구매자와 판매자 사이의 양방향 상호작용 • 편리성 • 구매자의 노력과 시간이 최소화되어야 함
- 28. 28
- 29. 역방향 로지스틱스 Closing the Loop: Reverse Logistics
- 30. 역방향 로지스틱스 Reverse logistics is a process of reclaiming(자원재 생) recyclable and reusable materials, returns, and reworks from the point of consumption or use for repair, remanufacturing, redistribution, or disposal.