Webrazzi Summit 2010'da sosyal medya konulu sunumum.

1. Başarılı Sosyal Medya Planına Giden Yol

2. Başarılı Sosyal Medya Planına Giden Yol

3. Başarılı Sosyal Internet Planına Giden Yol

4. HAKKINDA

5. Promoqube, sosyal internet çağının
pazarlama ajansıdır.
Sosyal ağlarda markaların sonuç
alması için tam hizmet sunar.
Promoqube Hakkında

6. Promoqube, Facebook’un dünya
çapında önerdiği 49 geliştirici ajans
(Facebook Preffered Developer
Consultant) listesine Türkiye’den
dahil olan ilk ve halen tek ajanstır.
Promoqube Hakkında

7. Promoqube Hakkında

8. SOSYAL INTERNET
PLANI

9. Organizasyon
Dinlemek
Amaçlar ve Ölçümleme
Strateji
Taktikler/ Araçlar

10. ORGANİZASYON
Şirket organizasyonunun sosyal internet dönemine
hazırlanması

11. 1. Sosyal Medya Takımının Belirlenmesi
Sosyal medya takım ve süreç işidir. Müşteri hizmetleri, araştırma, kurumsal
iletişim, dijital pazarlama
ürün vb. herbir takımın sosyal medya projesinden beklentileri ve sorumlulukları
ortaya konulmalıdır. İş akışları belirlenmelidir.

12. 2. Kurum İçi Sosyal Medya Politika
Dökümanının Hazırlanması
Sosyal medyada, çalışanlar veya bayiler (iyi niyetle olsa da) markaya en çok
zarar veren kişiler olabilir. Çalışanların paylaşımları markayı temsil eder.
Çalışanlara, sosyal medyada kurum adına nasıl konuşabilecekleri hakkında bir
bilgilendirme yapılmalıdır.

13. 3. Kurumiçi Değişim Aracı
Sosyal medya şirketin iş sürecini ve markaya şeffaflık katar. Sosyal medya
sayesinde yanlış tasarlanmış süreçler ve kötü müşteri deneyimi uzun süre
yaşayamaz. Sosyal medyayı, üst yönetim desteğiyle, bir değişim aracı olarak görün.

14. 4. Sosyal Medyanın Şirket İçi Kullanımı
Sosyal internet çağında düşünebilmek için bu çağı bilen ve yaşayan
işgücüne ihtiyaç var. Workshoplar, eğitimler, teşvikler ile çalışanlar,
sosyal medya mekaniklerini yakından tanımalıdır.

15. DİNLEMEK
Sosyal medyayı nasıl dinleyeceğiz ve nasıl sonuç
alacağız?

16. 5. Dinleyin ve Sosyal Medya Bilgi Akışını
Kurun
Sosyal interneti, markamız, ürünlerimizi, ürününüzün gerisindeki
ihtiyacı, ürününüzün kullanım biçimini, rakipleri takip edin. Datanın
şirket içinde nasıl bir akış izleyeceğini belirleyin.

17. 6. Data ile Bilgiyi Karıştırmayın
Ne amaçla sosyal medya takibi yapacağınızı baştan belirleyin. Fazla data
aslında hiç datadır. Ör: Rakiplerimin zayıflıklarını öğrenmek, olası satış
fırsatları çıkarmak, yükselen temaları öngörmek, müşteri deneyimini ölçmek...

18. 7. Marka Dostlarını Bulun
Sosyal medya takip sayesinde, markanızla ilgili en fazla olumlu konuşan
kişileri ve markanızla ilgili olumlu deneyim yaşamış kişileri bulabilirsiniz.
Marka dostlarını belirleyip, onlara özel iletişim yapmanın getirisi çok büyüktür.

19. 8. Olumlu Deneyimler Birer Hediyedir.
Sosyal medya takip sayesinde markalar kendileri hakkında konuşulan
olumlu yazıları ayırmalı ve onların özel olarak tanıtımını yapmalıdır.

20. AMAÇLAR ve
ÖLÇÜMLEME
Sosyal interneti kullanarak ne elde edeceğiz? İş
sonuçlarına nasıl katkısı olacak?

21. 9. Doğru KPI’ların Belirlenmesi
KPI olarak tek başına “büyüklük/takipçi sayısı” odaklanılmamalı. Hangi
hedef kitleye hangi mesajı verdiğimiz ve nasıl geridönüş aldığımız
sayıdan daha önemlidir.

22. 10. İnsanları Tanımak
Sosyal ağlar üzerinde yaptığımız kampanyalarda, insanları tanımak için
değerli insightlar edinebiliriz. Kampanya sonunda, insanlar, bizim için
excel tablosu üzerindeki rakamlardan öteye geçerek somutlaşırlar.

23. 11. Etki Gücünü Yorumlayın.
Sosyal medyada her kişinin etki gücü birbirinden farklıdır. Bu etki
gücünü sınıflayabilmek bize avantaj sağlıyor. İletişim çabalarımızı
kimlere odaklayacağımız konusunda yol göstericidir.

24. 12. Datanızı Zenginleştirin.
Şirket veritabanımızı sosyal medyadaki kişilerin paylaştığı bilgilerle
zenginleştirebiliriz.

25. STRATEJİ
Planın dökümante edilmesi ve stratejinin belirlenmesi.

26. 13. İnsanlar Nerede?
İnsanlara nerede, hangi mecralarda içerik üretiyor ve hangi mecralarda
zaman geçiriyor?

27. 14. Sosyal Medya Dilini Kullanmak
Nasıl bir iletişim dili kullanılacağı belirlenmelidir? Sosyal medyada
marka ilginç olmak zorundadır.

28. 15. İçerik Stratejisi
İçerik stratejisi dökümanı çıkarılmalıdır. Hangi sıklıkla, hangi zamanlarda
iletişim kurulacak. İnsanlarla nasıl etkileşime geçilecek, olası cevaplar
ne olacak? İçerikler zenginleştirilmeli ve bir takvime yerleştirilmelidir.

29. 16. İçerik Üretmek
Marka olarak bir yayıncı gibi düşünmeye başlamalıyız. Etkinlikler, reklam
çekimleri, vb. herbirisi birer paylaşılacak içerik fırsatı olarak görülmelidir.
Türkiye’de video tüketiminin çok yoğun olduğu unutulmamalıdır.

30. TAKTİK ve ARAÇLAR
Sosyal medya araçlarının verimli şekilde kullanılması.

31. 17. Sosyal Entegrasyon
Facebook özelliklerini sitemize taşıyarak kişiselleştirilmiş müşteri
deneyimi yaratabiliriz.

32. Örnekler:
17. Sosyal Entegrasyon

33. Katılım büyük oranda arkadaş
daveti ile gerçekleştiğinden
viral etkisi büyüktür.
Sayfa takipçilerini artırdığı için
uzun vadede iletişim kanalı
yaratır.
Profillerde yer alarak
insanların markanızdan ve
kampanyanızdan haberdar
olmasını sağlar.
Fikir liderlerinin bulunmasına
ve marka için en değerli geri
bildirimlerin alınmasını sağlar.
17. Sosyal Entegrasyon

34. 18. İletişim Mecrası olarak Facebook
Reklamları
Facebook reklamları ile kişi hedeflemesi yapılabiliyor. Doğru hedefleme
ile tek birkişinin bile görebileceği reklamlar hazırlanabiliyor. Facebook
reklamları ile insanlarla sohbet eder gibi onlarla iletişim kurabiliriz.

35. Konum
Yaş / Doğumgünü
Cinsiyet
Eğitim
Meslek
İlişki Durumu
Cinsel Tercih
Dil
Sosyal Aktiviteler
İlgi Alanları
Müzik
TV
Filmler
Kitaplar
Gruplar
Uygulamalar
Kişisel iletiler
Filtreleme Kriterleri:
Flyer Reklamlar

36. 19. Müşteri ilişkileri yeni pazarlamadır.
Müşteri şikayetlerinin çoğu markaya ulaşmıyor.

37. 19. Müşteri ilişkileri yeni pazarlamadır.

38. 20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır
Sosyal medya girişimleri diğer mecralar ile nasıl entegre edilebilir.
Süregelen sponsorluk anlaşmasına nasıl destek olabilir, farklı projeler
arasında trafik yönlendirmesi nasıl yapılabilir?

39. 20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır

40. 20. Entegrasyon en ucuz kaynaktır

41. promoqube.com