Юбилейна международна научна конференция "РЕГИОНАЛНИ И ГЛОБАЛНИ ИЗМЕРЕНИЯ НА ТЪРГОВИЯТА", Варна, 18 окт. 2013 г., стр. 188-196 вкл.

1. МУЛТИФОРМАТНА
ТЪРГОВИЯ
С ДЕТСКИ СТОКИ
ас. д-р Марияна Кътева
Катедра Икономика на търговията
УНСС

2. Мултиформатната търговия...
Изразява се в паралелното опериране на пазара на
търговец с повече от един формат обекти, съчетавайки
търговска
верига,
специализиран
магазин, аутлет,
специализиран
каталог,
онлайн
магазин,
мобилно
приложение за търговия.

3. Търговците на детски стоки...
• Търговски вериги: Комсед, Хиполенд, Той Таун, Вис Виталис
• Специализирани магазини: Касида, Пакостник, Кидс Бутик,
Слънчице, Чиполино, Ивентас, Щъркел, Пумпал, Слон
Балон, Кенгуру
• Аутлети: Марикита, Кид зоун аутлет, 9+
• Онлайн магазини: www.kasida.bg, www.pakostnik.com,
www.kidsbutik.bg, www.moebebe.com, www.e-chipolino.com,
www.iventas.bg, www.shtarkel.com, www.pumpal.net,
www.slonbalonbg.com, www.cangaroo-bg.com,
www.smenzamen.com, www.kidzoneoutlet.com, ww.9plus.bg,

4. Проучването...
За целите на настоящия доклад е проведено онлайн
анкетно проучване, като резултатите от него показват, че
38% от анкетираните предпочитат да пазаруват от
специализирани магазини за детски стоки, 31% - от
търговски вериги, а едва 16% - от онлайн магазини.

5. Резултатите...
В отговор на въпроса „Когато избирате търговец на
детски стоки, за Вас е важно ...?“ 32% от потребителите
посочват качеството на детските стоки, 20% държат на
разнообразния асортимент стоки, а за 14% цената е от
значение.
За останалите потребители са важни:
• местоположението на магазините,
• възможността за онлайн покупки,
• предлагането на промоционални оферти,
• получаването
на
съвети
от
продавачконсултантите,
• опциите за рекламации и връщане на стока,
• положителната репутация на търговеца в
интернет форумите,
• предлагането на допълнителни услуги.

6. Резултатите...
На въпроса „Използвате ли интернет търсачки за
сравняване на цените на предлаганите от търговците
стоки?“ 69% от анкетираните отговарят положително.
Запитани „Какви детски стоки купувате онлайн и
какви чрез реален магазин?“, 23% посочват, че освен от
реален магазин пазаруват дрехи и играчки по интернет, а
категории като детски храни – изцяло от реален магазин.

7. Успехът на мултиформатния търговец...
Потребителите
събират
информация
за
характеристиките и наличността на търсените продукти от
един търговски формат (например онлайн магазин) и често
реализират покупка от друг (реален магазин на търговеца).
Въпреки преминаването от един формат към друг
доволните потребители често се връщат към конкретен
формат, който асоциират с първообраза на търговеца.

8. Данните на НСИ...
Наблюдаваният отрицателен прираст неминуемо
води до свиване на потребителския сегмент, който
обслужват търговците на дребно на детски стоки. Те са
изправени пред предизвикателството да разработят
ефективни стратегии за бъдещо развитие, чрез които да
останат конкурентоспособни на пазара.
Фигура 1. Брой на живородените деца в България за периода 2004 – 2012 г.

9. Дигитализирането на потребителите...
• Потребителите получават закупената стока директно в
дома си, пестейки време;
• Заплащането може да стане в момента на доставката на
детските стоки, чрез т.нар. наложен платеж;
• Чрез онлайн магазините си мултиформатните търговци
предлагат по-голямо разнообразие от едрогабаритни
стоки, които не са изложени в реалния магазин;
• Търговецът предлага натрупване на бонус точки, които
могат да се използват като отстъпки при следващо
пазаруване;
• Навлизането на социалните мрежи, блогове и форуми в
ежедневието дава възможност на потребителите да
сравняват цените на търсените стоки и да споделят
мнения и впечатления помежду си.

10. Мултиформатната структура на Чиполино ЕООД…

11. Конкурентните предимства на мултиформáта...
• Повишаване
лоялността
на
потребителите
в
дългосрочен план;
• Нарастване на пазарния дял чрез достигане до по-голям
брой крайни потребители, в т.ч. географски отдалечени от
реалния
магазин,
но
използващи
услугите
на
електронния;
• Подобряване на фирмения имидж в резултат на
наложената търговска марка, която е добре позната на
потребителите;
• Оптимизиране на разходите;
• Координация с производители и доставчици, в т.ч. бърза
реакция за попълване на наличностите по магазините,
както и навременно доставяне до потребителите на
заявените онлайн поръчки.

12. Стратегиите за развитие...
•
•
•
•
•
•
Подкрепа на местните производители на детски стоки и
играчки;
Участия в тематични панаири и изложения с цел
запознаване с нови контрагенти и оптимизиране на
предлагания асортимент;
Ефект върху потребителите: програми за лоялност;
промоции; получаване на промо брошури по e-mail; игри
в социалните мрежи;
Рекламиране
в
специализираните
списания
за
бременност и майчинство;
Организиране на безплатно училище за бъдещи родители,
където търговците наред с полезните съвети могат да
представят свои стоки и услуги на потенциалните си
клиенти;
Предлагане на допълнителни услуги, например детска
кухня, с което да помагат на забързаните в ежедневието
родители да се грижат за здравословното и правилно
хранене на децата си.

13. Заключението ...
В отговор на потребителските потребности
търговците на детски стоки следва да се адаптират като
изграждат онлайн магазини и мобилни платформи, работещи
паралелно с реалните им магазини, а онлайн търговците е
необходимо да се изправят пред предизвикателството да
отворят и управляват реални магазини.
Несъмнено с развитието на мултиформатната
търговия пред търговците стои основната цел да бъдат
потребителски ориентирани и иновативни, като привличат и
задържат максимално дълго потребителите при себе си.

14. Благодаря за вниманието!