Moja prezentacja na 5-tym Social Media Convent. Garść podstawowych informacji nt. tego co stanowi o potencjale chatbotów. Zapraszam do kontaktu: mariusz@kodabots.com

1. Chatboty!
mariusz@kodabots.com
Gdańsk, 27 kwietnia 2017 r. #SMConvent

6. Pytanie:
Kto z Was
wytrzymał dziś do
10.00 bez pisania
do kogoś?

7. ☝️ Wiele wątków na raz
☝️ Zostaje ślad
☝️ Można schować
emocje
☝️ Mamy wiele narzędzi
1. Uwielbiamy
pisać do
znajomych!

8. ☝️ Bo wiemy, że czytają
☝️ Bo zareagują
☝️ Bo „zawsze i
wszędzie”
☝️ Bo mam wiele
narzędzi
☝️ Bo nie chcemy inaczej!
2. Z markami
też wolimy
pisać niż
rozmawiać
Źródło: The Impact of Demographics on Live Chat Customer Service

9. To najbardziej efektywny
kanał komunikacji, bardzo
opłacalny, coraz chętniej
wybierany.
3. Coraz
częściej
czytamy, że…

10. 4. Już nawet nie
dotykamy
ekranu…
Search
Social
Push!

11. Dlaczego o tym mówię?

12. Mobile
Messaging
Push
CHATBOT

13. Interaktywna aplikacja
symulująca rozmowę w
języku naturalnym.
Może bawić, wciągać w grę…
Chatbot czyli co?

14. Może się uczyć, reagować
na słowa kluczowe, łączyć
z bazami danych
i dopasowywać informacje
do użytkownika.
Chatbot czyli co?

15. Spinacz… właściwie był
chatbotem.
Pamiętacie?

16. Wirtualni asystenci to
pięęękny rozdział historii
internetuJ
Monika z ZUS też
jest chatbotem!
„Monika - wirtualny doradca ZUS, ma 35 lat.
i mieszka w Internecie, nie ma męża, dzieci i nie
zna prezydenta. Na każdym kroku kłamie, choć
twierdzi że to nieprawda”

17. Skąd ten nagły hype?

18. Powód nr 1
10,9 MLN
vs.
9,4 MLN
Użytkownicy
mobilni w grudniu
2016

19. Powód nr 2
Ted Livingston, KiK
CEO
“Chat apps will come to be thought
of as the new browsers; bot will be
the new websites. This is the
beginning of a new internet”.
300 000 000 UU
w tym 40% amerykańskich nastolatków!

21. AI w chatbotach?

22. “Chiński pokój”

24. Kilka
wniosków
z ostatnich
miesięcy

25. #keywords
Planowanie – to największa sztuka i wyzwanie
Automatyzacja – daleka droga do pełnej samodzielności
Klient – ma swoje nawyki, wątpliwości, reakcje
Odpowiedzialność – za przyszłość, za pracowników

26. Jaki musi być chatbot?
Fair – bądźmy sobą, albo bawmy się znaną konwencją, zero ściemy
Użyteczny – rozrywka to też użyteczność
Pełny treści – minimum linkowania na zewnątrz
Otwarty – na:
• wasze systemy
• nowe scenariusze
• szybkie zmiany

28. mariusz@kodabots.com