Chatbot nie tylko wskaże klientom Twojego e-sklepu dostępność produktów w ofercie, poda koszty wysyłki i udzieli odpowiedzi na powtarzające się pytania. A to tylko przykłady procesów, w których narzędzie wspiera obsługę klienta.

1. CHATBOT
Dlaczego Twój e-sklep go potrzebuje
Kraków, 13 września 2018 r.

2. | Cześć!
| ROZMOWA
| 3 PROBLEMY
| 8 PRZYKŁADÓW
| 3 OBAWY

3. | Wiecie co to?

4. | Komunikatory

5. | Dlaczego lubimy komunikatory?
Komunikatory to
nie „tylko konwersacja”.
To sposób na spędzanie czasu
ze znajomymi i markami,
które mnie interesują.

6. Most famous social network sites worldwide as of July 2018,

7. | Obsługa klienta – telefon vs. live chat
Źródło: The Impact of Demographics on Live Chat Customer Service

8. | Dlaczego oni WOLĄ PISAĆ?
Źródło: The Impact of Demographics on Live Chat Customer Service
6 do 10 obszarów pytań
Od 30 do 75% załatwionych
spraw przez chatbota

9. | Wróćmy do podstawy budowania relacji
ROZMOWA

10. Do czego można
wykorzystać chatbota

11. | Chatbot w e-commerce – Ludzie briefy piszą… J
1.Nasi klienci nie wiedzą co kupić, szukają produktów, na których się nie
znają. Potrzebują wsparcia.
2.W związku z tym mają wiele pytań, na które trzeba szybko odpowiadać,
bo konkurencja jest szybka. Rosną koszty obsługi.
3.Coraz mniej osób czyta newslettery, duży churn – potrzeba nowych
kanałów dotarcia, żeby zwiększać sprzedaż.

12. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA

13. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA

14. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA

15. | Chatbot w e-commerce – NARRACJA| Chatbot w e-commerce – NARRACJA

16. | Chatbot w e-commerce – INSPIRACJA

17. | Chatbot w e-commerce – REKOMENDACJE

18. | Chatbot w e-commerce – MÓJ KOSZYK

19. | Chatbot w e-commerce – LOKALIZACJA

20. | Chatbot w e-commerce – TRYB MODERATOR

21. | Chatbot w e-commerce – SUBSKRYPCJA

22. | Chatbot w e-commerce – CHAT PLUGIN

23. | Chatbot w e-commerce – MESSENGER CODE

24. | Jak zarządzać treściami w chatbocie?

25. Czego się boicie?

26. | Człowiek vs. maszyna!
1. Czy nasz klient się nie wkurzy jeśli się
zorientuje, że rozmawia z maszyną?
Nie bardziej,
niż kiedy…

27. | Obawy naszych Klientów
2. Co jeśli chatbot nie będzie znał
odpowiedzi na pytanie klienta?
Po to właśnie
jest moderator!

28. | Obawy naszych Klientów
3. Czy wiadomości push nie będą SPAMEM
dla naszego klienta?
Jeśli uważasz swój content za
SPAM – nie wysyłaj go nigdy!

29. Podsumujemy?

30. | Podsumowanie
1. Pamiętaj, że chodzi o relacje. Wróć do podstaw,
zacznij od rozmowy.
2. Pomyśl inaczej o moderacji – mniej „klepania”,
więcej projektowania
3. Chatboty możesz wykorzystać do
• sprzedaży,
• marketingu
• obsługi klienta
4. Zacznij od małych rzeczy, nie porywaj się na wielkie
buzzwordy

31. Mariusz Pełechaty
Conversational Experience Director
mariusz@kodabots.com
+48 607 104 912
Dziękuję!