El documento describe cómo Cirque du Soleil crea múltiples "momentos de la verdad" positivos para los clientes a lo largo de toda su experiencia, desde la llegada al estacionamiento hasta la salida después del espectáculo, a través de una atención al cliente excelente y una estrategia de servicio bien diseñada. Esto genera opiniones y críticas positivas que impulsan el regreso de los clientes en los años venideros.

1. Por que el cliente tiene la última palabra Realizado por: Hernández Villalobos Marisol Pérez Martínez Bertha Alejandra Rodarte Berbera Valeria MOMENTO DE LA VERDAD

6. ¿Cómo aplicar el momento de la verdad al Cirq du Soleil?

8. ¿Cómo lo hace? Ciclo de servicio Estacionamiento Vista de las carpas Comprar boleto Entrada Observar souvenir Comprar alimentos Entrada a carpa principal Espectáculo Intermedio Compra de Souvenir Fin de espectáculo Fin

18. Triangulo de servicio Estrategia Cliente Personal Sistema Se aplica una estrategia de servicio al cliente. El personal, observamos que se capacita al personal para tratar adecuadamente a la gente y de una manera muy atenta. Se aplica un sistema que favorece al cliente, desde la atención, el trato, funciones del personal, incluso el intermedio lo podríamos agregar aquí. Todo para generar una opinión positiva en el cliente, aun sin que este se entere de todo lo que esta detrás de dicho servicio.