1. UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL TECNOLÓGICO DE
MONTERREY
Planeación de la informática en ambiente de e-business
10.3 Entregar presentación final del proyecto
Profesor titular: Dr. Jorge Ramírez Medina
Profesor tutor: Yetnalezi Quintas Ruiz
EQUIPO 27
•Alfredo Acosta Fonseca
•Rodrigo Alejandro Pérez Espinoza
•Toshiro Ramses Preciado García

2. Visión
 Objetivos
Brindar servicios de calidad a los usuarios de la red carretera administrada por CAPUFE.
 Metas
Trasmitir la información relevante para los clientes aprovechando la infraestructura de
comunicación que existe a lo largo de la red carretera y en puntos de control tales
como puentes y/o casetas
 Visión de negocio
Entender y atender las necesidades de los usuarios y clientes es un punto importante
para capufe, en el caso del departamento de TI se brinda servicio a los usuarios del
mismo organismo para que estos puedan bridar un servicio a los usuarios de las
autopistas.
 Análisis del negocio
 Asegurar la calidad en la prestación de los servicios y la satisfacción a nuestros
clientes.
 Operar en un marco de transparencia, legalidad y ética.
 Contar con personal de excelencia profesional y humana.
 Atender los requerimientos asociados con el medio ambiente y las necesidades
sociales .

3. Análisis
Situación actual de Informática
El departamento de TI cuenta con tres gerencias, gerencia de Desarrollo y
mantenimiento de sistemas, gerencia de infraestructura de tecnología de información y la
gerencia de normatividad y calidad.
El departamento de informática cuenta con la capacidad para proporcionar un
servicio eficiente a todos los departamentos de capufe, el tener una cultura de servicio es
un objetivo importante para este departamento, demostrando cada día el gran nivel
profesional y personal del personal que pertenece a este departamento.
Actualmente se está implementando el modelo maagtic en el depto. de TI, el cual
sirve para homologar las actividades que se realizan en la administración pública federal,
tiene como objetivo establecer indicadores que permitan medir resultados de la gestión
de TIC y garantizar el uso de mejores prácticas.
El departamento de TI comprende que debido a los cambios tan rápidos en las
necesidades de TI se debe contar con una correcta planeación estratégica, poder
identificar necesidades futuras y poder solucionar las actuales en el menor tiempo es una
tarea que siempre se tiene como prioridad.

4. Análisis
 Situación actual de Informática
 CAPUFE cuenta con una red de 42 autopistas y 35 puentes distribuidos en todo México.
 En los últimos años las autopistas y puentes de cuota han contribuido de forma
considerable en el desarrollo económico del país, participando en el proceso de integración
nacional.
 Una de las principales necesidades que se identifican corresponde a la reducción de la
accidentes en las carreteras, según datos ofrecidos por el portal de seguridad carretera de
CAPUFE, desde el año 2007 se presenta una tendencia creciente de los accidentes conforme
aumenta el flujo vehicular
 Procesos de negocio
 Caminos y Puentes Federales (Capufe) depuró en 2010 grandes cantidades de información
obsoleta o duplicada, equivalentes al 20 por ciento de la carga total que tenía en sus
servidores, gracias al trabajo realizado en conjunto entre el servicio Enterprise Support de
SAP y los responsables del Sistema Integral de Administración de Capufe (SIAC).

5. Análisis FODA
 Fortalezas:
 Se cuenta con una plataforma de TI que ha demostrado mejoras operativas a los
procesos de servicio.
 Se cuenta con amplia experiencia en el ámbito de la administración de servicios de
infraestructura de autopistas, carreteras y puentes
 Oportunidades:
 Ampliar marco de acción debido al desempeño en el servicio que brindan.
 Mejoras operativas e inclusión de nuevos servicios por medio de medios digitales.
 Debilidades:
 Marco normativo actual que limita su ámbito de acción a las zonas de concesión.
 Amenazas:
 Posibilidad de perder zonas de atención ante la proliferación de concesionarios
privados.
 Esquema tarifario que afecta la perspectiva del usuario que hace uso de los servicios

6. Desarrollar la visión y dirección de
informática
 Visión
 Ser un departamento líder en el funcionamiento organizacional, así como en el manejo
de la información y en la funcionalidad de los procesos, mejorando la eficiencia y eficacia
en la calidad tanto del servicio interno y con del externo.
 Misión
 Mantener en funcionamiento los servicios de impacto que se ofrecen, aprovechando al
máximo la infraestructura tecnológica con la que se cuenta. Ofrecer nuestros servicios en
base a las tendencias de uso de los clientes para brindarles un servicio inmediato,
oportuno, preciso y altamente accesible.
 Metas
 Trasmitir la información relevante para los clientes aprovechando la infraestructura de
comunicación que existe a lo largo de la red carretera y en puntos de control tales como
puentes y/o casetas.
 Mantener la información continuamente accesible en el portal.
 Tener una infraestructura tecnológica funcional y actual.
 Administrar de una forma eficiente y eficaz los servicios que se brindan.
 Estrategias
 Informar a los usuarios en los puntos de control de los eventos acontecidos antes de
acceder al tramo dañado o afectado.
 Desarrollar nuevos canales de comunicación y transmisión de información aprovechando
las opciones actuales, tales como twitter y Facebook los cuales estén divididos en tramos
o rutas específicas.

7.  Aprovechar la infraestructura de IAVE y adaptarla a los códigos de barras únicos de cada
placa e implementar un rastreo de uso por tramos o ruta.
 Administrar de mejor manera el servidor del portal e implementar aplicaciones que
avisen al web master en caso de algún fallo con el sitio web o el servidor de bases de datos.
 En base a la documentación de COBIT establecer y definir procesos de uso y
administración en la infraestructura tecnológica, para poder depurar procesos y tareas.
 Generar una base de datos de errores, documentando su solución, su seguimiento y las
posibles variantes o inconvenientes que presente cada uno.
 Dar seguimiento a errores y problemas en la infraestructura.
 Mantenerse informados acerca de las tendencias tecnológicas y de como evolucionan,
esto con la finalidad de poder establecer un buen uso y administración de la ya existente
y asegurar su buen funcionamiento sin tener decisiones apresuradas de cambio en ésta

8. Identificar los proyectos de Informática
(aplicaciones de negocio, infraestructura, organización, y de procesos)
Capufe busca alinearse al programa de innovación gubernamental por lo que buscó una
herramienta que permitiera solucionar todo desde una sola fuente de información. Se trata de un
sistema para la planeación de recursos gubernamentales (GRP, Government Resources Planning).
Estimar los costos
CAPUFE está considerado el primer operador a nivel internacional en la captación de cuotas en
autopistas, puentes y otros servicios carreteros, que se estima en aproximadamente $18,000
millones de pesos, pues ninguna otra empresa en el mundo tiene bajo su responsabilidad la
supervisión y administración de una infraestructura de tal
dimensión.
Identificar los beneficios de negocio
A través del SIAC, 200 procesos y subprocesos relacionados con las operaciones de 25
subdirecciones y más de 80 departamentos fueron parte de una reingeniería. Asimismo estuvieron
involucradas 10 delegaciones territoriales, dos gerencias de tramo y la planta productora de
emulsiones y pinturas.
Priorizar proyectos
El CNC, como el centro neurálgico del área operativa del Organismo atiende lo siguiente:
• Determinación del programa de visitas de supervisión a plazas de cobro.
• Monitoreo remoto de la operación en plazas de cobro.
• Conciliación de información de cruces electrónicos registrados.

9. Desarrollar el plan
Desarrollar la dirección de aplicaciones de negocio
El negocio del departamento de TI debe tener como objetivo el mantener la administración de los recursos y el
correcto funcionamiento de los servicios que proporciona a los diferentes departamentos.
Desarrollar la dirección de e-business
Los negocios electrónicos deben ser considerados como forma de crecimiento y competitividad tecnológica,
analizar la infraestructura con la que se cuenta para poder hacer frente a los nuevos negocios, y hacer uso de la
tecnología para poder crecer y poder hacer negocio en otros niveles.
Desarrollar la dirección de infraestructura técnica
Análisis de infraestructura, para determinar el nivel con el que se cuenta para realizar las necesidades de capufe,
presentando un resumen ejecutivo del plan técnico de arquitectura, así como presentar de forma general los
procesos que soporta este y la inversión que se tiene en este rubro.
Desarrollar dirección de la organización
El departamento de TI debe desarrollar un servicio de arquitectura, en donde se especifique que tipo de
personas requerirán los sistemas, este servicio debe incluir procesos, personas, organización, cultura, tecnología,
métricas.
Desarrollar la dirección de procesos
Los procesos de dirección deben considerar que el del departamento de TI ofrezca servicios de eficiencia y
eficacia, se deben tener procesos automatizados, estos procesos deben ser diseñados para eliminar el tiempo que
se pierde en procesos manuales, se deben desarrollar las mejores prácticas en todo momento, los sistemas deben
ser controlados y verificados para poder determinar su correcto funcionamiento.
Desarrollar priorización de procesos
Se deben priorizar los procesos, conocer cuales procesos son críticos, esto para poder garantizar el
funcionamiento en todo momento, se debe medir el impacto que tendrán estos procesos, y los que no se
consideren críticos, se deben definir acciones para poder dar solución de una manera adecuada a estos procesos.

10. Hoja de ruta
Proyecto 2012 2013 Valor para Riesgo Costo Horas SI
C4 C C C C el negocio
1 2 3 4
Transmisión de Alto Alto Alto Medio
información
Monitoreo de Alto Alto Bajo Bajo
infraestructura
Tecnológica
Continuidad y Alto Alto Bajo Bajo
accesibilidad
de información
Plan de acción Alto Alto Bajo Medio
en errores e
incidencias
Optimización Medio Medio Bajo Alto
de procesos
(CoBIt, ITIL)
Preocupaciones
Implementar una plataforma que cubra las necesidades del
negocio
Ofrecer servicios de TI de calidad
Establecer y mantener mecanismos de control interno de
eficiencia y eficacia

11. La mitigación de las preocupaciones se logra con el seguimiento del Modelo Estándar de
Control Interno, el cual vincule el control interno a las metas y los objetivos institucionale
Plan de comunicación
Definir las estrategias a seguir para comunicar la Información.
• Debe de ser conocido por las personas encargadas de la toma de
decisión (gerentes y dpto. de TI).
• Asegurar el apoyo y la aceptación del plan.
• Asegurar aprobación del dpto. de TI y el V.B. de los gerentes.
Planificación constante
• Identificar procesos cruciales al establecer requerimientos a sistemas ya
existentes o a nuevos aplicativos
Comunicación del plan
Elaborar resumen de iniciativas donde sean evaluadas la prioridad, los beneficios y los
Costos y tiempos esperados.
Debe de ser comunicado a todas la áreas del departamento de TI y las que se relacionan
de cualquier con el departamento.

12. Bibliografía
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