del producto al servicio / del servicio a la experiencia para cautivar el corazón del cliente

1. DEL SERVICIO AL CLIENTE
AL CORAZÓN DEL CLIENTE
Consideraciones
El Cliente Siglo XXI
Los efectos de las nuevas TIC en
el Servicio al Cliente

2. ¿No es una exageración
o utopía?
¿Por qué enamorar
a tu cliente?

3. Se debe entender al Servicio al Cliente
como un concepto empresarial
más global,
donde TODOS los departamentos
se impregnen de su filosofía.
Para considerar…

4. La verdadera razón de ser de toda
empresa es la satisfacción de sus
clientes.
Hay que potenciar las herramientas
que nos ayuden a captar el mejor
talento y, sobre todo, a retenerlo.
Para considerar…

5. Las expectativas del cliente, no sus
necesidades, se convierten en el
principal enfoque para crear o adecuar
estrategias, productos, servicios y
perfiles.
Para considerar…

6. La revolución tecnológica
de los últimos 15 años
ha afectado la sociedad,
los hábitos de consumo, la familia,
las expectativas profesionales… los
modelos de gestionar las empresas.
El mercado vive una importante y
radical revolución de las TICs
Para considerar…

7. Pensamiento comercial
GLOCALIZADO
Inter-creatividad
en Blogs y Redes
Los efectos de las nuevas TICs

8. Presencia de un nuevo
tipo de cliente:
EL NATIVO DIGITAL
Los efectos de las nuevas TICs

9. El nativo digital será
nuestro:
cliente
competencia
proveedor
compañero
jefe
Los efectos de las nuevas TICs

10. ¿Conocemos su intereses?
!
¿Cómo los atraeremos,
fidelizaremos
y enamoraremos
si no los conocemos?
Los efectos de las nuevas TICs

11. Alta exigencia de los consumidores:
!
Gran expertise de los Ejecutivos
+
Atención no solo de calidad
sino también cálida
Los efectos de las nuevas TICs

12. Alta competitividad
a nivel:
Local - Nacional - Regional y Mundial
por medios tradicionales y ahora digitales
si tu competencia te conoce más a ti
que tú a tu competencia,
estás muy mal.
si tu competencia te conoce en detalle
y tú ni siquiera sabes que existe,
estás frito.
Los efectos de las nuevas TICs

13. El cliente del Siglo XXI
El cliente
ya no es solo
el consumidor
(quien te paga por tu P/S)
Los clientes también
son:
• Proveedores
• Distribuidores
• Sociedad
• Planeta
• Colaboradores
• Familia de los
colaboradores
AHORA SON
CLIENTES EN
360°

14. A TODOS LOS CLIENTES DEBEMOS:
ATRAERLOS, SORPRENDERLOS, Y
FIDELIZARLOS
A TODOS !!
El cliente del Siglo XXI

15. EL MÍNIMO ESFUERZO
PARA
UNA MÁXIMA SATISFACCIÓN
HOY,
EL CLIENTE ESPERA
O
EXIGE:
El cliente del Siglo XXI

16. estemos en contacto:
www . abril.ec
con ta cto @abril.ec