El documento presenta información sobre el desarrollo de habilidades para aplicar conocimientos en el ámbito laboral y establecer relaciones más positivas. Aborda temas como el liderazgo, estrategias de cambio, comunicación, negociación y dirección eficaz. También incluye reflexiones sobre el cambio y la necesidad de salir de la zona de confort.

1. Carlos E. Doncel H. Psicólogo U. S. B.
Consultor en desarrollo del Talento Humano. Coach Ontológico y Coach Organizacional.

2. Objetivo
Desarrollar habilidades en los participantes
para aplicar los conocimientos abordados,
logrando establecer relaciones más positivas,
constructivas y eficaces en el ámbito laboral.

3. EJE TEMATICO
El liderazgo y el cambio.
Estrategias del cambio.
Entrenar y comunicar.
Facilitar y apoyar.
Negociar y acordar.
Como liderar el cambio.
Dirección eficaz.

4. 3
Es la habilidad que tiene una persona para influir
y lograr que sus seguidores se comprometan
con el logro de unos objetivos

5. 3
Alguien dijo en cierta ocasión que:
"el único cambio que el ser humano disfruta es el
del pañal". ¿QUE PIENSA USTED?

6. ZONA
DE
COMODIDAD
INCO
NVENIENTE LO NUEVO ES...
INCOMODO
DESCONOCID

7. *El cambio es la única forma de crecer
*El verdadero aprendizaje siempre ocurre
fuera de la zona de comodidad.
*En tiempos de cambio, la preservación
no es la mejor opción.
El que no cambia con el cambio, el cambio lo cambia.
“El conocimiento empleo más de un millón de años en
llegar a la fase Agrícola, millares de años en alcanzar la
época Industrial, algunos siglos en llegar a la electrónica, y
pocas décadas en alcanzar la Biotecnología, en la década
del 90 se duplicaba el conocimiento, a partir del año 2.000
se duplicará cada veinte meses”.
Dr. Lair Riberiro

8. “LA LOCURA MAS GRANDE DE LAS LOCURAS, ES QUERER
SEGUIR HACIENDO LO MISMO Y OBTENER RESULTADOS
DIFERENTES”
ALBERT EINSTEIN
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9. Tanto en nuestra vida personal, como a nivel
organizacional, cambiar no es fácil. Pero si no
cambiamos, no crecemos, no nos desarrollamos
no evolucionamos.
Entonces, ¿cómo podemos enfrentar de mejor
manera, los cambios?
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10. NUESTRO MAS PROFUNDO MIEDONUESTRO MAS PROFUNDO MIEDO
No es que seamos inadecuados.
Nuestro más profundo miedo es que seamos poderosos más allá de
cualquier medida.
Es nuestra luz, no nuestra oscuridad la que más nos asusta.
Nos preguntamos ¿Quién soy yo para ser brillante, hermoso,
talentoso y fabuloso?
En realidad ¿Quién eres tu para no serlo? Tu eres hijo de Dios.
Tu jugar en pequeño no le sirve al mundo. No hay nada de
iluminado en empequeñecerte para que otros no se sientan
inseguros a tu lado.
Nacimos para manifestar la gloria de Dios que esta dentro de
nosotros.
No esta solo en alguno de nosotros; esta en todos.
Y a medida que dejemos brillar nuestra propia luz,
inconscientemente le daremos a otros el permiso de hacer lo
mismo.
A medida que nos liberemos de nuestro propio miedo, nuestra

11. EL MEJOR LIDERAZGO ES EL
AUTOLIDERAZGO
La gran trilogía del autoliderazgo: lidere primero
sus pensamientos, luego sus sentimiento, y por
último lidere sus comportamientos, solo así
tendrá seguidores por convicción y no por

12. 19
OBSERADOR RESULTADOS
El conocer las etapas ocasionadas por el cambio
nos da un "mapa" útil para transitar con una mayor
relativa serenidad el camino del cambio.
Estas etapas son:
2. La cólera.
3. La Negociación.
4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)
1. La Negación.
5. La aceptación y el crecimiento.

13. 19
OBSERADOR RESULTADOS
Según Ramiro Ponce: Hay al menos 5 elementos que son
claves para que este VDT se haga menos largo y menos
profundo y con frecuencia son éstos los que determinarán la
diferencia entre el éxito o el fracaso del proyecto de cambio:
a. Un líder reconocido. como propietario del proceso de
cambio que sea reconocido como íntegro, y que goce de
alta credibilidad.
b. Una visión razonablemente clara de cómo lucirá el futuro.
Sin una visión coherente, compartida y sentida, las personas
no encuentran un sentido de propósito para el cambio.
c. Un sentido de urgencia positivo. No hay tiempo acá para
pasarse en la autocompasión todo el día.
4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)

14. 19
OBSERADOR RESULTADOS
d. Capacitación para el cambio y sensibilización acerca de lo
que está ocurriendo. Acá es dónde los psicólogos
organizacionales, en particular, podemos hacer una
diferencia vital entre el éxito y el fracaso del proyecto de
cambio.
e. Retroalimentación y reconocimiento acerca de lo que se ha
conseguido: Esto restaura la confianza temporalmente
perdida durante esta fase del VDT. El líder ha de saber
cuando ser asertivo y empujador y cuándo ha de reforzar los
logros y reconocer no sólo los resultados sino el esfuerzo.
4. El Valle de la Desesperanza Transitoria (VDT)

15. Uno de los aspectos más importantes de las relaciones
entre las personas es la comunicación, ya que a través
de ella logramos intercambiar conocimientos, ideas,
experiencias y valores; transmitir sentimientos,
actitudes, y conocernos mejor. La comunicación nos
permite expresarnos y saber más de nosotros mismos,
de los demás y del medio en que laboramos.

16. Coaching viene de la palabra francesa, Coach, que significa
carruaje, "vehículo para transportarpersonas de un sitio a
otro". Hoy en día Coach es la persona que guía y te lleva del
lugardonde te encuentras, al lugara donde quieres estar,
para que aprendas lo que quieres y hagas lo que quieres.

17. 20
CUERPO
Biología
Corporalidad
EMOCIONALIDAD
Estado de ánimo.
LENGUAJE
Los actos
lingüísticos.

18. 55 %
Lenguaje
corporal
7 % Las Palabras
38 %
Tono de la Voz

19. Fundamentalmente la escucha en cinco niveles:
1. La escucha nula. Cuando no se está escuchando o
definitivamente la persona no quiere escuchar, cuando ni
siquiera hace el esfuerzo de oír lo que otra está planteando.
2. / La escucha fingida. Parece que estamos escuchando,
ponemos “cara de escucha” pero estamos pensando en otra
cosa y procesando otra información.
3. / La escucha selectiva. Escuchamos y descartamos todo
aquello que no coincida con nuestros esquemas, conceptos,
experiencias; lo descartamos y captamos sólo aquello que es
congruente; escuchamos lo que queremos escuchamos lo que
queremos escuchar y desechamos todo aquello que no coincide
con nuestros esquemas.

20. 4. La escucha atenta. Es la escucha efectiva, se atiende,
se analiza y procesa todo aquello que estamos recibiendo.
5. La escucha empática. La empatía con nuestro interlocutor
es el máximo nivel en el proceso de la escucha. No solamente
escuchamos por el oído sino que también lo hacemos a través
de los “cinco sentidos” y luego vamos a interpretar, procesar y
Evaluar la información. Pero fundamentalmente la empatía es
lo que no va a permitir comprender lo que no se ha dicho, ósea
los sentimientos. La empatía significa ponerse en el lugar, papel
y sentimientos, de quien nos habla.
Así podemos pasar realmente el nivel de la escucha empática.

21. 19
OBSERADOR RESULTADOS
¿Qué es la comunicación?
Común acción.
¿Que es la conversación?
Con / ver / versar / acción

22. Es la capacidad del coach para comunicarse
asertivamente (ser) con el propósito de
Conversar efectivamente (hacer).
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23. 19
OBSERADOR RESULTADOS
ASERTIVIDADASERTIVIDAD
Cuando se genera bienestar para mi y para el otro
LA SERENIDAD ES EL UNICO CAMINO ASERTIVO

24. Cuando usted escucha hace que la otra persona se sienta
mejor acerca de sí misma, acerca de usted y acerca de los
mensajes que reciba después.
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25. Este hábito se trata de ponerse primero en el lugar del
otro, de ver las cosas desde su punto de vista. "Todo es
del color del cristal con que se mire". Es quizás el más
difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo
hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo
pueden ser de la manera en que nosotros las vemos.
22

26. A más quiebres menos resultados.
Se resuelve conversando.
Se interviene propiciando escenarios de confianza
para llegar a acuerdos.
Quiebre:
Situación de la que debemos hacernos cargo.

27. ¿Qué tengo que hacer? (Resultado)
¿Por qué lo voy a hacer? (Razón)
¿Para qué lo voy a hacer? (Utilidad)
¿Con quien (quienes) lo voy a hacer?
¿Cómo lo voy a hacer? (Táctica)
¿Dónde puedo hacerlo? (Lugar)
¿Cuándo lo voy a hacer? (Fecha)
Ejercicio de aplicación para mejorar en todas sus labores:

28. =
 Cancelar
 Revocar
 Declinar
 Contra ofrecer
 Posponer
 Reclamar
Otros
ciclos
4) Evaluación
OYENTEOYENTE
CLIENTECLIENTE
ORADORORADOR
PROVEDORPROVEDOR
Lectura de
Inquietudes
Declaración
de situación
Declaración de
satisfacción
Declaración
de aceptación
Declaración de
cumplimiento
TrasfondoTrasfondo
CompartidoCompartido
de inquietudesde inquietudes
CONFIANZACONFIANZA
1) Creación
de contexto
2) Negociación
3) Realización
Promesa
+
Tiempo

29. Lectura de
Inquietudes
Declaración
de situación
Declaración de
satisfacción
Declaración
de aceptación
=
Promesa
Declaración de
cumplimiento
• Cancelar
• Revocar
 Declinar
Contra ofrecer
 Posponer
 Reclamar
OYENTEOYENTE
PROVEEDORPROVEEDOR
ORADORORADOR
CLIENTECLIENTE
1) Creación
de contexto
Otros
Ciclos
2) Negociación
3) Realización4) Evaluación
TrasfondoTrasfondo
CompartidoCompartido
de inquietudesde inquietudes
CONFIANZACONFIANZA Tiempo

30. 1. Declaración de apertura:
2. Afirmación:
3. Indagación:
4. Declaración de Juicio:
5. Petición:
6. Indagación de acción responsable:
Nota: la persona que realiza una promesa, hace una
declaración de acción futura = acto responsable.
5

31. LIDERAZGO: los líderes deben ser entrenadores. Un
buen liderazgo hace posible que los coequiperos realicen
su trabajo con orgullo. Ellos y ellas se ganan el respeto de
los demás. Tienen un profundo conocimiento que les
permite dirigir. Un líder debe tener la visión de hacia
donde va el equipo.
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32. METAS ESPECIFICAS, CUANTIFICABLES: sin una meta,
no hay equipo. ¿para que es importante un equipo tener
un propósito, una meta? Ayuda a saber a sus miembros hacia
donde van. Les proporcione una dirección. Un equipo tendrá
más probabilidad de alcanzar el éxito en la medida que todos
sus miembros conozcan y comprendan su propósito y metas.
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33. RESPETO, COMPROMISO Y LEALTAD: el respeto
mutuo entre los miembros del equipo y los líderes,
es otra característica de los equipos eficaces. También
existirá disposición a hacer un esfuerzo extra si hay
lealtad y compromiso con el equipo y con las metas.
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34. COMUNICACIÓN EFICAZ: son numerosas las
investigaciones que demuestran que este es el problema
principal que viven los equipos actualmente. El líder y los
miembros del equipo deben intercambiar información y
retroalimentación. Deben preguntar ¿como los estoy
haciendo? ¿que es correcto y que es incorrecto? ¿como lo
puedo hacer mejor? ¿que necesitas para hacer mejor tu
trabajo?
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35. APRENDER DURANTE EL CAMINO: ¿hay progreso?
¿como lo estamos haciendo? Debe obtenerse
retroalimentación y proalimentación sobre el resultado del
trabajo realizado por el equipo. Esta retroalimentación y
proalimentación permitirá rectificar cuándo se detecte que
no se esta en la dirección correcta.
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36. PENSAMIENTO POSITIVO: permitir que las ideas fluyan
libremente. Ninguna idea debe ser criticada. Las nuevas
ideas son bienvenidas, el asumir retos debe ser valorado y
estimulado. Los errores deben ser vistos como
oportunidades de crecimiento y aprendizaje, no como
ocasiones para la censurar y castigar.
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37. RECONOCIMIENTO POR EL LOGRO: el reconocimiento
es la clave para la motivación. La obra es el reto, el
desafío. El reconocimiento puede ser tan simple como una
expresión verbal del tipo: “bien hecho”, o tener la
oportunidad de presentar los resultados, o una mención
de honor. En definitiva, el equipo debe ser reconocido por
sus esfuerzos
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38. Consigue coordinar de manera optima el esfuerzoConsigue coordinar de manera optima el esfuerzo
de todos sus componentes para alcanzar unde todos sus componentes para alcanzar un
máximo rendimiento.máximo rendimiento.
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39. 19
OBSERVADOR ACCION RESULTADOS
EVALUACION
APRENDIZAJE DE PRIMER ORDEN
APRENDIZAJE DE SEGUNDO ORDEN
PERSONA

40. “Unirse es el principio,
mantenerse es el proceso,
trabajar unidos es el éxito”
Henry Ford.
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41. COMPROMISO PERSONAL