1. INTRODUCCION
En la propuesta que se presenta a continuación, se realizo un estudio como
proyecto de viabilidad titulado PROGRAMA DE FIDELIZACION CLIENTES
LA RIVIERA.
En este trabajo se estudio la importancia que se tiene para llevar a cabo la
ejecución de un sistema de base de datos para los clientes la Riviera, ya que
sería de gran importancia poder hacer un seguimiento en las compras de
cada cliente que compre en la tienda.
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En muchas ocasiones por solicitud de los clientes se requiere buscar
algún producto que el cliente ya había utilizado y no se acuerda de la
marca, o revisar cual fue su última compra y esta solicitud no se ha
puede llevar a cabo ya que no se cuenta con un sistema de base de
datos para hacerle seguimiento a las compras de los clientes.
Descripción del problema:
¿Puede la implementación de este sistema mejorar el servicio al
cliente en la Riviera? Sería una solución ya que por este motivo en
muchas ocasiones los clientes se han ido de la tienda de mal genio
por que quieren comprar nuevamente los productos que les gusto y
han tenido que comprar de otra marca pero insatisfechos por tener
que cambiar de producto o simplemente se van y no vuelven.
3. ANTECEDENTES
Los antecedentes en cuanto a la implementación de este sistema es
que la mayor parte de los locales comerciales ya tienen base de datos
de los clientes y un registro histórico desde la primera compra hasta la
última que hayan realizado.
4. JUSTIFICACION
El presente trabajo busca darle solución a la problemática que
presenta la Riviera por no tener en su sistema una base de datos
de las compras de un cliente.
¿Por qué se lleva a cabo esta investigación? Esta investigación
se realiza por que son muchos los clientes que se han quejado
del mal servicio que presenta la Riviera en este aspecto y por no
darles una solución cuando ellos lo requieren.
