Ken je dit gevoel? Je bent tevreden met iets, totdat je weet dat je iets beters kunt krijgen. Organisaties die hun klanten echt serieus nemen gaan niet voor tevreden klanten, zij gaan voor een 9+ klantbeleving. Zelf had ik zo'n 9+ momentje toen ik vorige week met Transavia naar Gran Canaria vloog. Wow, ik was onder de indruk van hun cabin crew! Waarom? Ik kreeg aandacht, ze waren vriendelijk en voelden zich betrokken bij de passagiers. Toen ontstond er een gaaf idee. Samen met Asha Lalai van de Customer Happiness Company Karin Prinsen van Wolter & Dros en Han Oei van OeivoorGroei, organiseer ik een unieke workshop voor jou op 24 januari. 2014 Het jaar van de Aandacht!

1. Aandacht!
2014
“Je bent tevreden met iets, totdat je weet dat je iets beters kunt krijgen”.
De wereld staat op zijn
er echt toe doen. En concrete tips waarmee
je morgen het verschil kan maken.
kop en wat gaan we
hieraan doen?
Wanneer
In de workshop ‘Het jaar van de
AANDACHT’ nemen wij je mee in de
mogelijkheden van het benutten en
versterken van de competenties die je als
bedrijf al hebt. Hoe zeg je de zone van
control en comfort vaarwel? Hoe geef je een
warme douche en streel je de ego’s? Hoe
benut je de 5% van jouw natuurtalenten?
Kortom, hoe belangrijk zijn je klanten nu
eigenlijk echt voor je?
Inhoud
Tijdens deze dag krijg je door het
volgen van vier workshops inzicht in de drie
gebieden die van doorslaggevend belang
zijn in de wereld van nu. AANDACHT,
BETROKKENHEID EN VRIENDELIJKHEID.
Samen met interessante gamechangers en
inspirators wordt het een dag vol interactie,
inzicht, ideeën een aandacht voor zaken die
Het jaar van de AANDACHT
2014
Graag verwelkomen wij je op 24
januari 2014 om 13.00 uur. De dag wordt
om 17.30 uur afgesloten met een borrel en
bijzonder lekkere hapjes.
Waar
Belevingscentrum Wolter & Dros,
Amsterdamseweg 51d, 3812 RP Amersfoort
Inschrijven
Deelnamekosten bedragen € 125,- per
persoon (exclusief BTW). Vind je het leuk
om een collega mee te nemen dan is elke
volgende inschrijving € 75,- (excl.BTW). Wil
je met workshop jouw business een boost
geven? Meld je dan aan door contact op te
nemen met Marieke Schoenmaker.
T 06-81430058, E marieke@gamechanger.nl
Voor elke deelnemer maken wij €
12,50 over voor de slachtoffers op de
Filippijnen.
Workshops
Customer Hapiness
Asha N. Lalai
Why we buy? De slimme onbewuste klant.
Hoe realiseer je elke dag 1% groei in het
tijdperk van emotie consumptie?
Enthousiaste Medewerkers
Han Oei, Oei voor Groei
Buiten winnen is binnen beginnen! Hoe
verbind je drijfveren en talenten van
medewerkers aan waarden en doelen van
de organisatie?
Beleef comfort!
Karin Prinsen, Wolter & Dros
Waar we ook wonen, werken of leren,
techniek raakt ons allemaal. Ervaar het
zelf. Beleef wat comfort met je doet!
Customer Experience Co-Design
Marieke Schoenmaker, Gamechanger
Van de reis van de klant een unieke
belevenis maken! Hoe doe je dat samen
met de klant? Hoe bestuur je de
implementatie?
Oké, klanten zijn anders gaan kopen. En daar zit je dan als directeur, manager of
professional. Met je handen in het haar! Of het nu in retail, zorg, luchtvaart, bouw of
zakelijke dienstverlening is, iedereen is bezig om een antwoord te vinden op de
brandende vraag: Hoe ga ik in deze tijd onze business klaar maken voor de toekomst,
zodat we onze organisatie weer zien groeien?
En wat ons dan opvalt is dat wij, mensen, teveel proberen van wat we altijd al deden, er
nog een schepje bovenop doen, en harder gaan werken ....... maar dat de gedroomde
resultaten, zowel op persoonlijk als zakelijk vlak uitblijven. We pakken het verkeerd
aan! Totdat je deze workshop hebt gevolgd ...