Webschool du Jura - Facebook Entreprise

Pascal Minguet 2016 cc by sa – pascal.minguet@gmail.com – octobre 2016- 1
Facebook en entreprise
WebSchool, Lons-le-Saunier, 3 octobre 2016
Pascal Minguet
pascal.minguet@gmail.com
@PminguetCRB

Pascal Minguet
• Journaliste indépendant
– Pour
• 01 DSI, Acheteur Public, Silicon.fr
• Le Monde Informatique, Réseaux & Télécoms, Points de vente…
• Europe 1, Oui FM 102.3, Télépoche, Avantages…
– Auparavant
• Chroniqueur sur RTL9
• Rédac. chef Adjoint de PC Expert
• Chroniqueur sur Europe 1
• Consultant spécialisé NTI – Web 2.0
• Aruba, Auchan, Citrix, ChekPhone, France Télécom, Intel, IBM, Nortel Networks, Microsoft, La Poste,
Toshiba, Reed… CCI Bourgogne, CR Franche-Comté, CG39, CG58, CG78, Numérica, Grand-Dole,
SNCF, Côte d'Or Tourisme, NGF, ...
• Intervenant, modérateur, animateur, formateur…
• Equip'hotel, Intel, La Poste, ZD Events, IBM, Lotus, Microsoft, Toshiba …
• Isefac/Groupe Ionis, Université Dijon et Besançon…
• Vulgarisateur
• R@conte-moi Internet (livre et TV) 120 000 ex. "reconnu d'utilité pédagogique’’
• Internet facile – 25 000 ex
• Bien choisir son PC, Internet en Poche…
• Sites & Web TV
– www.tmhc.info, net-village.org, net-iki.org, forumdecideurs.fr
– Softwaretv.fr, Yoocuisine.tv, Brainsonic, Techtoctv
– IDC France, IBM...

Pascal Minguet ?Pascal Minguet
depuis 2007 sur Facebook

2005/2016 – le touriste ultra-connecté
Des faits

Les français
Harris-interactive 2013
88,2 % utilisent Internet pour préparer leurs vacances
89 % ont confiance dans les avis de leurs proches et de leurs amis
53 % annoncent partir en vacances avec un smartphone

Réseaux sociaux en environnement professionnel
Et le marketing viral
Le marketing viral
Les commentaires, évoluations, les recommandations
Sites de bons plans (google, tripadvisor, groupon, cityvox...)
Les phénomènes d'amplification :
Facebook, twitter... les réseaux
Messagerie . . .
Facilité par les widgets (Windows Gadgets)
et codes embarqués (embedded)
(sur youtube, dailymotion.....
à reprendre en deux clics pour publier sur un rse,
un blog, un site et créer du buzz)
Plug-in – greffon pour Firefox, Chrome....

Réseaux sociaux en environnement professionnel – les réseaux sociaux
Réseaux sociaux (RSE) – Social Network - définition
Un réseau social est un ensemble d'entités sociales telles que des individus ou
des organisations sociales reliées entre elles par des liens créés lors des
interactions sociales. Il se représente par une structure ou une forme
dynamique d'un groupement social. L'analyse des réseaux sociaux, basée sur
la théorie des réseaux, l'usage des graphes et l'analyse sociologique
représente le domaine étudiant les réseaux sociaux. Des réseaux sociaux
peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son
propre réseau social (professionnel, amical). Il existe des applications Internet
aidant à se créer un cercle d'amis, à trouver des partenaires commerciaux, un
emploi ou autres. Il s'agit de services de Réseautage social

Théorie/d'où viennent ils ? – Six degrés
Les six degrés de séparation est une théorie établie
par le hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui
évoque la possibilité que toute personne sur le globe
peut être reliée à n'importe quelle autre, au travers
d'une chaîne de relations individuelles comprenant
au plus cinq autres maillons.
» Cette théorie est reprise en 1967 par Stanley Milgram à travers
l'étude du petit monde.
» Cette théorie peut se démontrer de nos jours avec le site
Facebook,qui met en évidence les liens que nous avons avec
les autres et les liens que nous avons avec des personnes que
nous ne connaisons pas(amis de vos amis).

Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ?
À Communiquer
être vu
créer du trafic sur un site
A se faire connaître (image)
- marque, service, collectivité, personne....
A influencer (buzz)
A animer une communauté
A se différentier
A recruter, fidéliser.... vendre
A réseauter ...

Réseaux « sociaux » – à quoi çà sert ?
Les réseaux sociaux ?
Un média de communication à part entière
« qui n'est pas nécessaire et pas suffisant,
mais qui peut être complémentaire et efficace »

Exercice
Réseaux sociaux, fidéliser … Pascal Minguet – www.tmhc.info pascal.minguet@gmail.com 26 novembre 2013 - Côte-d’Or Tourisme
Smartphone et tablette - e-tourisme
utiliser votre smartphone ou tablette pour aller
sur ma page facebook en saisissant cette adresse :
http://www.facebook.com/greetersbourgogne
Ou flashez ce QR-Code

Faire simple et efficace - 1
Réseaux sociaux
le minimum « vital » - e-tourisme
2 – page Facebook
Réservé à une personne physique
« Amis »
Vos relations professionnelles
1 – profil Facebook
Etablissements, lieux, personnalités...
« Fans » - 'J'aime'
Clients, prospects... relations pro
qui vous suivent
Plusieurs administrateurs, des statistiquesContacts très directs

Réseaux sociaux
Profil et page(s)
- renseigner : 'à propos'
- illustrer : des photos (qui donnent envie)
Profil et page(s)
- faire connaître
- faire vivre
une photo vaut mieux qu'un long texte
ne parlez pas que de vous
mais aussi de ce qui se passe autour
suscitez les réactions, le partage...

Réseaux sociaux
Le minimum « vital » - e-tourisme
Les erreurs à éviter
- profil pour un lieu, un établissement....
- page ou profil sans « actualité »
depuis une semaine
- pas ou très peu de photo

Réseaux sociaux
Site Internet : plaquette, réservation, offres, actus
Page Facebook : photos, actualités et
environs...
Profil Facebook : photos,
info, (back-office)...
Page Google+ : photos, actualités et
environs...
Aide au référencement
Un plus, mais en 2ème temps

Réseau social sur toute la gamme
et aussi - e-tourisme
Pinterest →

Ils en parlent.... Twitter
et aussi - e-tourisme
Information chaude
Evénement
La presse et les relais
Veille

Au delà des « réseaux sociaux »
Les avis !
À votre avis - e-tourisme
Site d'avis
nombreux,
mais il est indispensable
d'être au moins
sur TripAdvisor
Et de répondre
aux commentaires !

2014 image, recruter, fidéliser
l Site à jour
l Photos, offres, actualités (au moins 1 par semaine)
l Liens vers page Facebook, TripAdvisor...
l Profil Facebook et Page Facebook
l À propos complet, des photos
l Recruter faire vivre sa communauté
l Animer au moins 3 fois par semaine
l TripAdvisor
l A jour
l Suivre les commentaires et y répondre si nécessaire (au moins 1 fois par jour)
l Faire connaître le site, la page...
l en cohérence avec la communication globale

Réseaux « sociaux » – Comment çà marche ?
Profil
Réservé à
une personne physique

Mur
Actualités de vos contacts
ou Amis

Groupe
Discussion, collaboration
« forum » : ouvert ou fermé

Page
Produit, marque, entreprise
Collectivité, personnalité...

Bien choisir, bien utiliser
Le web 2.0 pour quoi faire ?
Quels objectifs ?
Quelle stratégie ?

Réseaux sociaux
enjeux, risques et opportunités réels
en environnement professionnel
Stratégie et plan d'action 2.0
– Quelle stratégie adopter ?
– Quel plan mettre en oeuvre ?
– Par où commencer ?
– Quels indicateurs installer ?
Animation
– Des exemples

Stratégie, Plan, Animation... Quels objectifs ?
Image, buzz . . .
Créer du trafic sur un site, une page, un point de vente,
un événement...
Créer, animer une communauté
Toucher, influencer, faire des relations presse
Se positionner en expert . . .
Sans objectif précis … inutile de perdre du temps !

7 points essentiels d’un plan stratégique de réseaux sociaux
Gérer le projet :
- Prioritisez les objectifs
- Etablissez la gouvernance
- Définissez les activités
Communiquer :
- Ecoutez
- Engagez-vous dans des conversations
- Mesure et raffinement
Savoir-faire et savoir-être :
- Apprenez
- Développez les capacités

Plan stratégique
Pas de généralités
Chaque cas est spécifique

Stratégie : présence
stratégie de présence sur les médias sociaux que ce soit pour
des associations, petites et moyennes entreprises,
institutions, organismes consulaires ou démarche individuelle
(dans le cadre d’une recherche d’emploi ou d’affaires par exemple).
1. Déterminez vos objectifs
2. Où se trouvent vos cibles ?
3. Qui sont les influenceurs ?
4. Partagez les responsabilités
5. Créer les différents comptes
6. Etablir la stratégie de contenu
7. Evaluez les métriques à considérer
8. Personnalisez vos comptes
9. Etablir les règles de l’engagement
10. Développez une charte liée aux réseaux-sociaux
11. Publiez le contenu et surveillez les retours
12. Mesurez l’impact de votre présence
13. Contrôlez la puissance de votre communauté
14. Gérez

Quels risques ?
- des réactions/commentaires négatifs
- des attaques de la marque, d'un produit, d'un service
- que vos concurrents soient présents et actifs et pas vous
- que les résultats ne soient pas au rendez-vous
- que vous ressources soient insuffisantes
- que votre communauté grandisse très vite
- que le trafic de votre site ou golf augmente plus vite que prévu
- d'être sollicité par des médias ou influenceurs ?

Quelles opportunités ?
- Présence Web 2.0
(les concurrents y sont déjà, vos clients et prospects aussi)
- Des communautés existantes et intéressantes
- Un lieu d'échange efficace
(idées, tendances, réactions...)
- Coller aux attentes, aux besoins, à l'actualité
- Pourvoir montrer, faire passer ses messages, influencer...
- Identifier des passeurs
(actifs dans plusieurs communautés)

Quelle stratégie ?
Quelle stratégie mettre en oeuvre ?

• Les réseaux sociaux Stratégie, Plan,
Animation
– Quelles ressources ?
– Quelle organisation ?
– Quel plan d'action ?
Les RSE Stratégie, Plan, Animation

Quelles ressources ?
Communication, marketing, produit, direction générale …
- Qui gère le projet ?
- En interne, en externe
- Solution mixte - accompagnement
- Comment évaluer le temps/la charge de travail ?
- Y'a-t'il des actions Web, Web 2.0 déjà menées ?
- Peut-on optimiser les ressources ?

Quelle organisation ?
Un responsable du projet
- idéalement DG, D Marketing ou Dir Communication
Une ou plusieurs personnes « actives » au quotidien …
voir 7/7 selon secteurs, objectifs...
Mettre en place
- un plan d'actions
- une charte d'animation, présence sur les réseaux dans
l'entreprise
- un planning « d'animation »/plan de communication
- un série d'indicateurs
- un point avec l'ensemble des « acteurs/animateurs »
périodique . . .
Possibilité d'externaliser une partie

Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ?
Pour définir le plan d'action
Il faut
- une stratégie et un plan de communication (général)
- décliner la partie Web 2.0
- disposer de ressources, objectifs et indicateurs
- avoir un accès direct à l'information interne
- pouvoir réagir si nécessaire et avoir des accès direct aux
décideurs
Outre ce plan, se donner de la souplesse et la
possibilité de le réviser très régulièrement

Les RSE pour une PME, les acteurs publics... Quel plan d'action ?
Quel plan d'action ?
Quelles actions mettre en place ?
Par qui ?

Constituer son réseau ?
Penser :
- à valider vos contacts
- à regarder les contacts de vos contacts...
- à demander à vos clients/membres s'ils sont sur les
réseaux....
- à mettre votre profil « social » en signature de mails,
sur votre site Internet, à en faire la promo...
Ne pas oublier
– de faire vivre votre profil/page
– status, photos, événements....
Se donner un peu de temps pour constituer son réseau

Communauté
Outil d'analyse

Quels indicateurs ?
Quels indicateurs ?

Communauté
Outil d'analyse

Communauté
Outil d'analyse
Plan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, AnimationPlan – Introduction – Les réseaux sociaux – RSE et usages – Stratégie, Plan, Animation

Positionnement de marque

Merci
Je développe mon activité grâce à Facebook
La prochaine page à succès, c'est la mienne !
Franck Confino, Karine Toussaint
Collection: J'ouvre ma boite, Dunod
2016 - 160 pages - 150x210 mm
EAN13 : 9782100747146
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pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils
pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce
livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour
construire durablement votre réussite.
En 2016, deux internautes français sur trois utilisent Facebook : visibilité,
notoriété, gestion de la réputation, vente, fidélisation clients et même
recrutement… ce réseau social est devenu incontournable dans toute
stratégie professionnelle.
• Comment Facebook peut-il contribuer au succès de votre activité ?
• Quels sont les pièges à éviter, les bonnes pratiques, les trucs et
astuces à connaître ?
Cet ouvrage vous guide pas à pas dans votre réflexion, puis dans la
création et l’animation de votre présence professionnelle sur Facebook.
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