El documento describe la reingeniería como una herramienta fundamental para dirigir el proceso de cambio en las industrias y organizaciones. Explica que la reingeniería utiliza el cambio continuo para lograr ventajas competitivas reajustando los modelos antiguos a uno nuevo basado en servicios e información. Además, presenta las etapas del proceso de reingeniería que incluyen comprender el proceso actual, crear un nuevo diseño, e implementar el proceso rediseñado.