2. Nos quiere decir que a los cliente que se atiendan en el
negocio que cada quien tenga hay que prestarles un muy
buen servicio, mejorando cada vez más para que se lleven
una buena impresión del negocio y los empleados, nos
realicen buenas recomendaciones y lo más importante
que se sientan satisfechos para que regresen.

3. *Qué valoras más cuando vas a comprar en un almacén:
el producto que te ofrecen o la buena atención que te
brindan
La buena atención, porque es muy importante sentirse a
gusto con quien te atiende, te de buena información sobre
el producto y te convenza de que es bueno para ti.
*Por qué muchas personas prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados
Porque estos tienen una buena reputación acerca de lo
que venden, manejan una gran variedad de precios y
productos, sabemos que se puede encontrar mas fácil lo
que necesitemos y nos llevaremos algo de buena calidad.

4. Que el valor se basa principalmente en producto o servicio
prestado, y que este depende directamente de la
satisfacción o percepción que tenga quien lo compre.
Y la cadena de valor es el conjunto de actividades
esenciales que van desde la materia prima con la cual se
realiza el producto hasta la distribución de este hasta los
clientes que lo requieren, en la cual también se tiene la
oportunidad de adicionar elementos para crear valor a
favor del cliente.

5. Porque en un centro comercial se maneja el
esquema de unión de varios productos, los cuales
manejan el mismo interés, que es brindarle un
buen servicio al cliente, para que regrese y se
sienta satisfecho.

6. Clases de redes de valor
Según el contacto Según el grado de
conocimiento
Redes internas: Esta
basada en la confianza y
en la participación de los
integrantes.
Redes externas: Se basa
en la información y los
participantes tienen poco
contacto
Redes estables: Se basa en las
marcas de los productos, no
surgen a diario nuevas marcas.
Por ejemplo la industria
automotriz.
Redes incrementales: En estas
crecen y modifican los productos
o servicios. Por ejemplo la
ropa, en la que los gustos
cambian de manera rápida
Redes emergentes: Se basa en
la velocidad de las ofertas de
mercado y el cambio radical en
los productos o servicios. Por
ejemplo los proveedores de
internet y telefonía

7. Pagina 9
Segmentación del mercado
El mercado está compuesto por diversas redes de
proveedores y compradores, cuyas relaciones se
llevan a cabo en ambientes o lugares específicos.
Con el animo de atender a los clientes y aumentar la
actividad económica. Para los proveedores es
fundamental identificar las necesidades especificas de
los compradores. Las empresas clasifican los
diferentes tipos de compradores y a esta clasificación
se le llama segmentación del mercado.

8. ¿Cómo se segmenta el mercado?
*Variable demográfica: Clasifica el mercado de varias
maneras; por edades, genero, características
familiares, ocupación, creencias, profesión, nivel educativo.
*Variable geográfica: Agrupa el mercado en diferentes
unidades territoriales, como
países, regiones, estados, departamentos, ciudades.
*Variable socioeconómica: Distingue a los clientes según
sus niveles de ingresos económicos.
*Variable comportamental: Clasifica a los compradores en
grupos, según el conocimiento que tengan de un
producto, el uso y el valor que le dan o a la forma como
responden a un precio o promoción.

9. Estrategias frente a los segmentos del mercado.
*Ofrecer solamente un producto e intentar alcanzar a
los compradores con un único programa de publicidad.
*Distribuir productos separados y diferentes para cada
segmento del mercado.
*Concentrar todos los refuerzos en uno o pocos
segmentos rentables del mercado.

10. Página 10
Beneficios de la segmentación de mercados.
*Permite la identificación de las necesidades de los clientes
dentro de un submercado y el diseño más eficaz de
estrategias para satisfacerlos.
*Favorece el rápido crecimiento de las empresas.
*Posibilita a las empresas crear una oferta de productos o
servicios más afinada y poner el precio apropiado para el
público objetivo.
*Disminuye el número de competidores que la empresa
debe enfrentar.
*Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la
empresa obtiene una ventaja competitiva.

11. Estrategias de mercadeo orientado a clientes.
Algunas estrategias se centran en la fidelización y
consecución de nuevos clientes. Esto demanda un
mejoramiento en los procesos de marketing, gestión de
la fuerza de ventas y gestión del servicio posventa.
Proceso de segmentación de mercados.
*Estudio: Se examina el mercado para determinar las
necesidades especificas satisfechas por las ofertar
actuales, las que no son y las que podrían ser
reconocidas.

12. *Análisis: Se interpretan los datos para eliminar
las variables y agrupar o construir el segmento
con los consumidores que comparten un
requerimiento en particular.
*Preparación de perfiles: Se prepara un perfil
de cada grupo en términos de actitudes
distintas, conductas, demografía, etc. Se
nombra a cada segmento con base en su
característica dominante. La segmentación
debe repetirse periódicamente porque los
segmentos cambian.

13. Plan de calidad.
Es un programa a través del cual se establecen los
requisitos mínimos de mejoramiento, mantenimiento e
innovación que benefician al cliente.
Un plan de calidad está dividido en unos lapsos de
tiempo denominados ciclos, los cuales pueden
resumirse en «PHVA» que significa:
Planear el proceso de calidad.
Hacer intervenciones de calidad.
Verificar los procesos aplicados para mantener la
calidad.
Actuar conforme a las necesidades de calidad.

14. ¿Qué son los indicadores?
Son cifras o porcentajes que sirven para analizar varios
aspectos del mercado o empresa. Los indicadores dan
la mediado sobre la forma como crece un mercado, los
niveles de satisfacción del cliente y la percepción de la
gente sobre las características de los productos y
servicios en términos de calidad.
Cada empresa debe tener claro cuáles son los
indicadores de calidad, según el tipo de producto o
servicio ofrecido. Esto le permite que sean reconocidas
por los clientes y por el sector al cual pertenecen.

15. Indicadores de calidad
La calidad es la filosofía y la política de una empresa
que consiste en hacer las cosas bien desde la
primera vez. Esto significa mantener altos los
estándares en los procesos productivos, en los
productos y en los servicios; todo en beneficio de los
clientes.