Este documento presenta un resumen de 7 pasos estratégicos para construir una identidad y reputación digital positivas. Estos incluyen: 1) definir la identidad, reputación e interacción de la marca; 2) definir el público objetivo; 3) asegurar la marca en plataformas digitales; 4) establecer métricas de éxito; 5) elegir y ocupar propiedades digitales como redes sociales y blogs; 6) establecer reglas de intervención en medios; y 7) liderar la interacción con la comunidad

1. Sembrando identidad,
cosechando reputación
Mariano A. Goren
@marianogoren
negociosdigitales.cc/identidaddigital

2. ¿Qué se van a llevar?
Objetivos:
1º Punto de vista
2º ABC de actividades
3º Herramientas básicas

3. 7 pasos estratégicos
1) Identidad, Reputación e
Interacción
2) Definir nuestro público
3) Asegurar la marca
4) Setear las métricas
5) Elección y ocupación de
propiedades digitales
6) Establecer reglas de
intervención
7) Liderar la interacción

4. 1) Identidad, Reputación e
Interacción

5. Identidad
• Rasgos propios de un
individuo, de una marca y/o
de una comunidad.
• La hacemos nosotros, por
medio de las historias que
contamos.

6. Reputación
• Fama, prestigio.
• Opinión que se tiene de
alguien o algo.
• La hacen otros, y la
comparten con su grupo

8. Interacción
± Identidad
Historias
Marca Público
Opinión
± Reputación

9. Primero:
¡Autoconocimiento!
1) ¿En qué creemos?
2) ¿Por qué cosas nos
conocen?
3) ¿Por qué cosas queremos
que nos conozcan?

10. 2) Definir nuestro público

11. Entender nuestro ecosistema
Para conocer:
–Cómo son las personas que lo
pueblan.
–Dónde estamos aportando valor.
–Cuáles son los puntos de contacto.

12. Crear el avatar
• ¿Cuáles son sus sueños
& aspiraciones?
• ¿Cuáles son sus miedos
& frustraciones?
• ¿Cuál es nuestra
solución?
• ¿Por qué decidimos
compartirla?

13. 3) Asegurar la marca

14. Primeros pasos
• Definir UN nombre de
usuario unificado.
• Adueñarse de la marca
en las principales
plataformas.
• Iniciar acciones para
recuperar la identidad.

15. Herramientas
http://knowem.com/
http://translate.google.com/

16. 4) Setear las métricas

17. ¿Qué es el éxito?
Describir los objetivos de
nuestra difusión.
Algo básico:
Asociar la marca positivamente
con palabras clave

18. Medición de
resultados
Todos los meses:
• Crear un informe relatando:
• qué pasó,
• dónde estamos y
• hacia dónde vamos
• Comparar resultados
con los objetivos
planteados.

19. Setear Sensores
Google Web Analytics
https://www.google.com/analytics
Google Alerts
http://www.google.com/alerts
> Marca
> Industria/Productos
> Empleados clave

20. Tablero de comando

21. Variables a medir
1. Tráfico (visitas totales)
2. Lealtad (visitas recurrentes)
3. Fans (FB, Tw, YT)
4. Interacción (menciones + y -,
nº comments, nº likes)
5. Origen de referidos (las 10
primeras fuentes)
6. Atención (tiempo en el sitio)
7. Conversiones (ventas, leads,
suscripciones)

22. 5) Elección y ocupación
de propiedades digitales

23. «En internet, cualquiera puede influir,
especialmente dentro de su nicho»
David Armano
Microsociología de las redes sociales

24. Primeros pasos
• Definimos con qué queremos
que sea identificada la marca
en cada uno de los espacios
sociodigitales
• Es un espacio de conversación?
Canal de ofertas? Recepción de
pedidos?
• Consignar cuánto tiempo se va
a reservar para atender cada
medio.
• Y por cuánto tiempo se va a
testear.

25. Tipos de
Propiedades
Digitales

26. Las redes
sociales son
Embajadas
Los foros y
comunidades son
Puestos de
El blog es Avanzada
la Base

27. Las redes
sociales son
Embajadas
Los foros y
comunidades son
Puestos de
El blog es Avanzada
la Base

28. Las redes
sociales son
Embajadas
Los foros y
comunidades son
Puestos de
El blog es Avanzada
la Base

29. Herramientas
Gestión de Blog
Microsoft Live Writer

30. Herramientas
Gestión de Redes Sociales
hootsuite.com

31. Herramientas
Monitoreo de marca
socialmetrix.com

32. 6) Establecer reglas de
intervención

33. ¡Los incendios no siempre pueden
ser evitados!
Foto: Seth Godin Las tribus que lideramos

34. Primeros pasos
Dibujar cómo encajan en el
organigrama los medios digitales
a) ¿De quién dependen?
b) ¿Cómo reportan?
Consignar quién será la voz de
la marca:
- Una persona (CM, SMM).
- Un equipo:
a) Cuenta de la marca.
b) Cuentas individuales.

35. Primeros pasos
Escribir el protocolo de
emergencia:
- Role-playing para identificar
pasos y notificaciones a
realizar.
- Definir la peor cosa que
puede pasar y contar la
historia sobre cómo se
responde.

36. 7) Liderar la interacción

37. Encarar a la
comunidad
Monitorear actividad diaria:
• Comprender de qué hablan
• Qué están queriendo decir
• De qué se están quejando
• Qué los hace felices

38. Herramientas
Búsqueda de usuarios
twellow.com

39. Los medios digitales son sólo el nexo
Las historias son nuestras

40. ¡Muchas gracias!
Mariano A. Goren
@marianogoren
negociosdigitales.cc/identidaddigital