2. Planning des séances
Réseaux sociaux : what about it ?
Décryptons ensemble vos habitudes sociales
Réseaux sociaux et Génération Z
Hootsuite 2018, Les tendances
Révisons les bases du digital
Battles sociales
Le CM au quotidien
Le guide du community manager
Les Influenceurs et les communautés
Outils
Twitter, Facebook, LinkedIn…Analyse des dash boards
Les outils gratuits et payants du CM
Exercices Analytics
Battles sociales
Bonnes pratiques sociales et engagement
Illustration par des campagnes sociales
Focus sur les KPI et ROI
Focus sur les contenus
Focus sur l’e-commerce
Social Selling, Employee Advocacy, Transmedia…
Exercices Prospective
Battles sociales
Cas Etre CM d’une jeune marque de luxe
Séance 1
Séance 2
Séance 3
Séance 4 et 5
4. What about it ?
Sur combien de réseaux sociaux êtes-vous inscrits ?
Lesquels ?
Quels sont vos réseaux sociaux préférés ?
Pour vos trois principaux réseaux, indiquez dans quel cadre vous vous en
servez ? Pour quels usages ?
Sur quel réseau avez-vous le plus d’abonnés ?
Comment protégez-vous votre vie privée ?
En quel réseau avez-vous le plus confiance ?
Pourquoi ?
Quel est le post qui a eu le plus de succès ? A votre avis pourquoi ?
5. Présentation des battles
Le meilleur CM
Un administrateur par groupe
A gagner : Digital Marketing 2018
LES BATTLES SE DEROULERONT SUR LA PAGE « Marketing digital à
l’Université » sur Facebook
Lien : https://www.facebook.com/mariamercantiguerin/
6. Réseaux sociaux et Génération Z
Snapchat
+ Stories
+ Notifications si capture d’écran
+ Snaps ne peuvent être envoyés plus de 10 secondes
+Filtres Snap
Musical.ly
+ Karaoké Digital
Gamification
Ping-Pong
Idem Musical.ly – envoyer ses enregistrements en différé
Live.ly
Vidéo live en streaming
7. EDF : Snapchat pour parler aux
millenials
Cible 18-25 ans
Objectif : mettre EDF dans le quotidien des jeunes adultes
Idée créative : les aventures d’Aymeric Judor, petit cousin d’Eric Judor, héros
de la saga publicitaire électrique
Influenceuses Snapeuses : Léa Camilleri et Studio Danielle
Résultats : 46 snaps, 2.5 millions de vues sur Facebook pour promouvoir le
compte, 800.000 vues sur Snapchat, Taux de complétion de 95% versus taux
moyen de 92%
9. EDF : Snapchat pour parler aux millenials
Dates Mécanique
Lancement 3 mars 2017 Influenceuse : Studio Danielle
annonçant sur sa propre
communauté le lancement du
compte Snapchat d’EDF +
Facebook Live
Diffusion de la vidéo « La grande
nouvelle » sur les différents
comptes sociaux EDF
Premier Snap avec Eric Judor de la
saga Electric pour faire lien avec
campagne TV
Soutien Mars/avril Diffusion de plusieurs épisodes
« live », photos filtre, jeux-
concours, Foire de Paris, guests
Conquête Mars/avril Jeux-concours ludiques, places à
gagner Equipe de France
10. Hootsuite 2018, les tendances (11000
réponses de professionnels du marketing)
11. Enseignements (1)
Cambridge Analytica : pour l’instant aucune influence sur les stratégies
sociales
Multiplication des comptes sociaux
1 entreprise sur 5 : plus de 10 comptes
Multinationales : plusieurs centaines de comptes à gérer
Entreprises de moins de 20 personnes : 3 comptes à gérer
Internalisation de la gestion
19. Le guide du CM (tiré de le guide du
community manager de Samuel Bielka) (1)
Images, contenus, thématique du compte ou de la page
Cross-testez de réseau en réseau
Persévérez
Déterminez votre ROI
Pensez comme vos lecteurs
Attention aux horaires de publication
Ne pas publiez trop, ne pas publiez assez
Intéressez vous à vos fans, personnalisez vos messages
Répondez, parlez, écoutez, brisez l’isolement
20. Le guide du CM (tiré de le guide du
community manager de Samuel Bielka) (2)
Donnez pour recevoir
Payez parfois (baisse de l’organique)
Travaillez votre call to action et votre landing page
Attention au Newsjacking (se greffer sur un hashtag en TT)
Repérer les signaux faibles (bad buzz)
Travaillez votre reporting
Modérez, sentez venir les problèmes, éliminez les trolls (don’t feed the troll)
Ne confondez pas troll et client furieux
Sortez du lot
Faites du benchmark
22. Tableau 1, TOMSTER (Hub Institute)
Target : qui sont mes cibles ?
Objectifs : notoriété, ventes, image, engagement…
Message : fil conducteur de la communication
Stratégie : quand publier, calendrier de publication
Technologie (touchpoints) : où
Evaluer
Objectifs quantitatifs online : likes, followers, engagement
Objectifs quantitatifs: churn, clients, conversion, valeur panier etc.
Objectifs qualitatifs : image, reach sur certaines cibles ou influenceurs
Ressources : budget, timing, outils
23. Tableau 2, Thématiques
Thématiques Description Fréquence
Principale A
Secondaire 1 B
Secondaire 2 C
Marginale C
A= quotidien
B= une fois par
semaine
C= moins
24. La catégorisation des fans, quid des
influenceurs ?
Influenceur : est souvent retweeté (+20 fois dans les 30
derniers jours)
Ambassadeur : vous a retweeté ou a publié un lien vers
votre site web
Utilisateur engagé : vous a mentionné ou envoyé un DM
(direct message)
Veille : a été référencé dans une de vos veilles
Source : http://www.mycommunitymanager.fr/agorapulse-
outil-gestion-reseaux-sociaux/
Contextualiser l’influence
digitale (influenceur de son
secteur)
Affinité avec la marque ou
repositionnement marque
Eviter l’influenceur bad
buzz
Rechercher le micro-
influenceur
Détecter le faux
influenceur
25. Influenceurs, quelques chiffres et
pratiques (1)
Prescription influenceurs 11 x plus rentable qu’une publicité TV
Marché du marketing d’influence 2018 : 1 milliard de dollars
Weight Watchers : la marque la plus utilisatrice d’influenceurs (DJ Kahled,
Oprah Winfrey)
La détection des influenceurs
Soit artisanal (# recherche sur Instagram par exemple)
Soit en passant par des sociétés (Launchmetrics ou Peg)
Un profil qui a 50 000 abonnés et 'à peine' 400 like par photo est suspect."
Qu'est-ce qu'un bon taux d'engagement ? Nos interlocuteurs ont du mal à
donner un pourcentage. "Tout dépend des secteurs", pointe Emmanuelle
Pelloux. (source : Journal du Net)
26. Influenceurs, quelques chiffres et
pratiques (2)
On parle d'une rémunération qui oscille entre 200 et 300 euros par collaboration
pour un profil avec 50 000 abonnés." Comptez 10 fois plus pour les instagrammeurs
qui dépassent le million.(Source : Journal du Net 2017)
Notre plateforme Brandyoulike a introduit un modèle de rémunération à la
performance où l'influenceur touche 12% du chiffre d'affaires généré en plus pour
le compte de l'e-commerçant", précise Marine Montironi d’Effinity (Source :
Journal du Net)
Les célébrités (Beyoncé – 50000 personnes dans le monde), les leaders d’opinion
(500 000 personnes dans le monde), leaders de communautés ou consom’acteurs
(50 millions et plus)
Si le nombre d'interactions (like, commentaires, regram…) divisé par le nombre de
followers est anormalement bas, aux alentours des 2%, le soupçon plane. De
même, l'audience d'un instagrameur dont les followers se contentent de poster des
emojis ou des onomatopées peut paraître louche. "C'est sans doute qu'un nombre
assez conséquent est constitué de bots", commente Pascale Azria de l’agence
Kingcom
27. Micro-Influenceurs et faux influenceurs,
les deux préoccupations du marché
Micro-influenceurs : long tail
et Petite Entreprise +
expertise spécifique
Visionnez la vidéo sur les
précautions à prendre