1. ¿CÓMO LLEGAMOS A NUESTRO CLIENTE?

2.  Fundada en 1956 en Palma de Mallorca (España), Meliá
Hotels International es una de las compañías hoteleras
vacacionales más grandes del mundo, además de líder
absoluto del mercado español, tanto en el ámbito de ocio
como en el de negocio.
 En la actualidad dispone de más de 350 hoteles
distribuidas en 35 países de 4 continentes, comercializados
bajo las marcas Meliá, Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus,
Inside by Meliá, TRYP by Meliá, Sol Meliá y Club Meliá.

3. - Propio establecimiento hotelero: en cualquiera de los
hoteles de la cadena que hay por todo el mundo, pueden
presentarse físicamente clientes para contratar sus
servicios. El hotel es un “edificio” al que se puede acudir,
de manera espontánea.

4. - Centrales de reservas propias:
- Página web: Meliá Hotels International dispone de una
impresionante web con todos los hoteles de la cadena.
http://www.melia.com/es/
-

5. - Separa los hoteles por países, establece ofertas y pone a
disposición el programa de fidelización Meliá Rewards
donde por cada reserva en algunos de los hoteles de la
cadena acumulas puntos para luego canjearlos por noches
gratis y otros descuentos.

6. - Además en la misma web, los agentes de viajes y
organizadores de eventos tiene la posibilidad de poder hacer
sus reservas y planificar los eventos, mediante el Meetings &
Events by Meliá Hotels International, desde donde pueden
reservar paquetes de reunión incluso hasta bodas y lunas de
miel.

7. - Centrales de reserva o call centers:
Meliá Hotels International cuenta con 8 centrales de reserva
en Europa y 3 centrales de grupos en América.
Además el call center de Meliá Hotels International
gestionado por IDISO cuenta con un premio CRC de oro a la
excelencia en la atención al cliente.
http://www.meliahotelsinternational.com/es/sala-de-
prensa/11102013/call-center-melia-hotels-international-
gestionado-idiso-premio-crc-oro

8. - Venta personal mediante oficinas propias:
Meliá Hotels International dispone de una extensa red
comercial con presencia en los principales mercados
emisores. Cada región tiene objetivos de venta no sólo
para su propio mercado sino también hacia el exterior. En
España la red comercial está presente en las principales
ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Valencia, Bilbao,
Málaga, Sevilla… con un total de casi 100 personas
centralizando y gestionando la venta de Meliá Hotels
International.

9. - Merchandising:
Se trata de dar al “servicio” un activo papel de venta, trata
de estimular la demanda exclusivamente en el punto de
venta. Los hoteles Meliá lo usan con la creación del producto
KIDS & CO by Meliá, dirigido al segmento familiar. Han
diseñado una mascota, en este caso un delfín, que han
llamado “splash”; han creado una línea de amenities para los
más pequeños así como una línea textil con toallas de baño,
sábanas, etc. Así mismo, en el minibar, los padres
encontrarán batidos de sabores para sus hijos.

10. - Promoción de ventas:
Se trata de acciones basadas en la utilización de incentivos
materiales y/o económicos:
Ofertas y cupones descuentos: para reducir el riesgo
para los clientes que prueban el producto por primera vez o
para la fidelización de los mismos. Se refleja en la propia
web, el programa de fidelización Meliá Rewards para
clientes y el programa Más Amigos dirigido exclusivamente
para agentes de viajes y organizadores de eventos.

11. - Concursos y premios:
También utiliza las redes sociales como Facebook, Twitter
y Google +, entre otras para que así los clientes puedan
recibir las últimas noticias y ofertas exclusivas además de
participar en concursos y sorteos de viajes. Estos concursos
son realizados entre todos los fans de nuestra página de
Facebook o Twitter donde con solo rellenar sus datos
personales pueden optar a viajes de fines de semana para
dos, etc.

12. - Ferias turísticas:
Donde confluyen oferta y demanda para presentar y
ocasionalmente vender los productos turísticos. Estando
presente tanto en ferias nacionales como internacionales.

13.  Agencias de viajes:
A través de las agencias de viajes se puede obtener
reservas en cualquier hotel de la cadena. Como ejemplos
tenemos HALCÓN VIAJES O VIAJES ELCORTEINGLÉS, en
donde de forma presencial o por vía email se podrá
ejecutar la reserva al hotel.

14.  Sistema central de reservas:
La central de reservas para agencias es un sistema de compras y ventas de
servicios y paquetes turísticos centralizados en una plataforma en la cual se
pueden contratar y vender todo tipo de paquetes y servicios turísticos
directamente. Además tiene las ventajas de que se adapta a cada empresa y
se personaliza para cada agencia, facilita las ventas, conexiones a tiempo
real mediante XML, aumenta la producción de productos y servicios turísticos
y gestiona la búsqueda de paquetes y su disponibilidad.
Un ejemplo de ella, es booking.com, que es una empresa europea líder en
reservas hoteleras online por room nights vendidas. Ofertan las tarifas más
competitivas del mercado en todo tipo de establecimientos, desde hoteles
pequeños a cadenas de lujo, tanto en núcleos urbanos como en otros
destinos.

15.  Metabuscador:
El metabuscador es un sistema que localiza información en
los motores de búsqueda más usados y carece de base de
datos propia y, en su lugar, usa la de otros buscadores y
muestra una combinación de las mejores páginas que ha
devuelto cada uno. Se podría decir que un metabuscador
es un buscador en buscadores. Entre los más conocidos se
encuentra trivago.

16. En mi opinión personal, los canales de distribución
que tiene la cadena hotelera Meliá Hotels
International me parecen más que suficientes
para poder atraer clientes ya que tiene muchos
programas de fidelización dirigido para todos los
segmentos, tanto como para familias, niños, y
profesionales del sector. La cadena además
varias marcas, cada uno con diferentes
características como son los Gran Meliá, los
Solmeliá, etc., por lo que es una cadena muy
fuerte y consolidada en el mercado turístico.