3. Acuerdo de 15 de julio de 2005 del Consejo de Ministros, prevé que el Ministro de Administraciones Públicas, en el ejercicio de las competencias que le atribuye la normativa vigente podrá negociar y formalizar con los órganos de las Comunidades Autónomas Convenios Marco con el siguiente objeto: a) Articular medidas e instrumentos de colaboración para la implantación coordinada y normalizada de una red de espacios comunes de atención a la ciudadanía , entendiendo por espacios los modos o canales por los que las personas pueden acceder a las informaciones y servicios públicos (oficinas de atención presencial, atención telefónica, páginas en Internet y otros). b) Establecer un marco general de obligaciones para permitir, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 38.4b) de la Ley 30/1992, de RJAP-PAC, que los ciudadanos puedan presentar, en los registros de las Entidades Locales del ámbito territorial de la correspondiente Comunidad Autónoma que se adhieran voluntariamente a los Convenios , las solicitudes, escritos y comunicaciones que dirijan a los órganos y entidades de derecho público de la Administración General del Estado y de la Comunidad Autónoma. c) Establecer compromisos para intercambiar, compartir e integrar medios e instrumentos de información a la ciudadanía y en particular para la agregación y sindicación, cuando resulte posible, de determinados contenidos de las páginas en Internet de la responsabilidad de los intervinientes. d) Configurar progresivamente la prestación conjunta de servicios de gestión mediante la simplificación e integración de los trámites y procedimientos administrativos en que participen las administraciones intervinientes y la compatibilidad e interoperabilidad de los sistemas de información que los soporten. Los mencionados Convenios preverán un instrumento para la adhesión a los mismos de las Entidades Locales y Corporaciones de Derecho Público en el ámbito de la correspondiente Comunidad Autónoma que así lo soliciten.

4. PLANES EN ESPAÑA

9. Categorías: Oficinas de contacto (nivel 1) : prestación de servicios de nivel primario: recepción, registro y remisión de comunicaciones del ciudadano. Oficinas de información (nivel 2) : (nivel 1) + desarrollo de servicios de nivel intermedio: atención y orientación personalizada a las personas sobre los servicios públicos e informaciones relevantes de las Administraciones intervinientes. Oficinas de gestión integral (nivel 3 ) : (nivel 1) + (nivel 2) + prestación de servicios integrales de gestión: tramitación conjunta de procedimientos y trámites de competencias de las distintas Administraciones intervinientes. Servicios integrados de información, orientación, atención y tramitación sobre determinados aspectos de la actividad administrativa. TRÁMITES DELEGACIÓN/SUBDELEGACIÓN DEL GOBIERNO

13. RECONOCIMIENTO DEL DERECHO DE LOS CIUDADANOS A RELACIONARSE POR MEDIOS ELECTRÓNICOS CON LAS AAPP FINALIDADES: 1.- Ejercer derechos y derechos por medios electrónicos. 2.- Facilitar el acceso al procedimiento y a información 3.-Preservar la integridad de derechos fundamentales 4.-Simplificación administrativa. 5.-Contribuir al desarrollo de la Sociedad de la Información en AAPP Obligación de todas las AAPP para proveer el acceso a sus servicios electrónicos PRINCIPIOS: 1.- Igualdad y no discriminación. 2.-Accesibilidad. 3.-Legalidad y seguridad jurídica 4.-Cooperación e Interoperabilidad.

14. Servicio de información Servicio de registro Quiosco acceso servicios on-line

15. SERVICIO DE INFORMACIÓN: EN SEDE WEB NO EN SEDE E L ECTRÓNICA SERVICIO DE REGISTRO: ART. 24 LEY 11/2007 BRECHA DIGITAL: Protección de los derechos de los ciudadanos sin impedir las técnicas existentes y arraigadas

16. SEDE ELECTRÓNICA 1.- Concepto regulado en art. 10 de la LAECAP y arts 3 al 9 de RD 1671/2009 2.-Dirección electrónica disponible para los ciudadanos. 3.- Titularidad, gestión y administración por una AP. 4.- Integridad, veracidad y actualización. 5.- Sistema seguro de interacción entre ciudadano y AP 6.- Iniciar y continuar procedimientos por medios electrónicos. SEDE WEB: SÓLO INFORMACIÓN

19. DIRECTORIO DE SEDES ELECTRÓNICAS

20. ART. 24 LEY 11/2007 En el ámbito de la Administración General del Estado se automatizarán las oficinas de registro físicas a las que se refiere el artículo 38 de la Ley 30/1992, a fin de garantizar la interconexión de todas sus oficinas y posibilitar el acceso por medios electrónicos a los asientos registrales y a las copias electrónicas de los documentos presentados. NO SOMOS REGISTRO ELECTRÓNICO

21. Aplicación de registro Embla En Barcelona desde 01-06-2009 Sólo los registros del MPT (servicios centrales) + Delegaciones y Subdelegaciones de Gobierno Previsión a partir de octubre 2011 toda la AGE

22. REGISTRO ELECTRÓNICO COMÚN Normativa * Ley 11/2007 *RD 1671/2009 * Orden PRE/3523/2009 Guía de navegación Y Preguntas más frecuentes

23. OBJETO Y ÁMBITO: 1.- El Registro Electrónico Común posibilitará la presentación de cualesquiera solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a la Administración General del Estado y a sus Organismos públicos y está habilitado para la recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones. 2.- El Registro Electrónico Común informará al ciudadano y le redirigirá, cuando proceda, a los registros competentes para la recepción de aquellos documentos que dispongan de aplicaciones específicas para su tratamiento. 3.- El ámbito del Registro Electrónico Común es la Administración General del Estado y los Organismos Públicos adscritos o dependientes de la misma.

24. Documentos admisibles: Formatos permitidos en REC son: odm, odt, odg, pdf, jpg, docx, txt, odp, tif, odb, odi, odc, jpeg, png, odf, doc Formulario de propósitos generales Presentación de documentos.- Fecha y hora.- Computo de plazos

25. Acreditación de la identidad/ Firma electrónica Personas autorizadas Únicamente la persona interesada. Determinados colectivos (gestores, asesores, etc.), que actúen en nombre de terceros, no podrán presentar documentación en este registro, de acuerdo con la legislación vigente. Para ello dispondrán de registros específicos en los organismos competentes. Acuse de recibo

27. OFICINA INTEGRADA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO_BERGARA nivel 3 SIGE SALA DE ESPERA PUNTOS DE ATENCIÓN PRESENCIAL INFORMACIÓN REGISTRO QUIOSCO ACCESO SERVICIOS ON-LINE (PUNTOS DE ACCESO ELECTRÓNICO) AUTO-IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS

28. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS QUE UTILIZA LA OFICINA060 PARA SUS SERVICIOS DE I+R PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

29. APLICACIÓN DE REGISTRO EMBLA En Barcelona desde 01-06-2009 Sólo los registros del MPT (servicios centrales) + Delegaciones y Subdelegaciones de Gobierno Previsión a partir de octubre 2011 toda la AGE servicios centrales

30. Servicio de registro : A.- En Mesa: ciudadanos y gestorías. 1.- Previa expedición de ticket 2.- Todos los registros en el día. 3.- Por todos los funcionarios (polivalencia). B.- Back office: documentación recibida por correo. PRESENTACIÓN DE LA OFICINA060 BCN

32. 2.- INTRANET DEL 060 Empleo Público Ayudas, becas y subvenciones 1.- WEB 060 HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DEL MINISTERIO DE POLÍTICA TERRITORIAL PARA EL SERVICIO DE INFORMACIÓN

33. HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS ELABORADAS POR LA PROPIA OFICINA060 DE BARCELONA Sistema interno de carpetas por Departamentos Ministeriales en la unidad de red compartida FAQ Correo Electrónico: [email_address] Legislación Modelos Normalizados - Orientativos Instrucciones e Indicaciones elaboradas por la propia Oficina060 ACCESOS WEB Por procedimientos Indexadas por Áreas Funcionales Subdelegación Cuestiones habituales y extraordinarias Por temas Comunicación entre Áreas y entre personal de la Oficina060 Comunicación con los ciudadanos

39. PRESIDENCIA: CONSEJO SUPERIOR DE DEPORTES 1.- Convalidación títulos ECONOMÍA Y HACIENDA 1.- Fondo de Garantía de Pago de Alimentos 2.- Reconocimiento de Títulos a efectos profesionales ASUNTOS EXTERIORES 1.- Reconocimiento Títulos UE a efectos profesionales 2.- Relación intérpretes jurado e información

40. 1.- Reconocimiento títulos UE a efectos profesionales 2.- Legalización de documentos españoles públicos y privados CONTINUARÁ . . .

41. CERTIFICACIÓN DIGITAL PERSONAS FÍSICAS FNMT 5 funcionarios autorizados por la FNMT 1.- Identificación 2.- Dar de alta en la aplicación CERES 3.- Firma del contrato 4.- Explicar cómo descargarse 5.- Seguridad 6.- Actuaciones con el certificado digital

42. GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN [email_address]