Gerente por Primera Vez. Presentación para materia "Temas Actuales de Administracion" en la Pontificia Universidad Católica Madre y Maestra (PUCMM), campus santiago, durante el período Enero-Abril 2012

1. Loren B. Belker, Gary S.
Topchik

2. El rol del Jefe no es dirigir gente aunque algunas veces
podrían necesitarlo. La gerencia, debe ser el proceso de
lograr que la gente se auto dirija. Los mejores gerentes
son aquellos que logran que los miembros de su
equipo hagan lo que se supone tienen que hacer
gustosamente y no por que ha tenido que decírselo.

3. PRIMERA PARTE

“ENTONCES, VA CAMINO A DIRIGIR”

4. Capítulo 1 „‟EL CAMINO HACIA LA
GERENCIA‟‟

 Los gerentes necesitan concentrarse en la gente, no
sólo en la tarea; necesitan confiar en otros, no sólo en
sí mismos; son orientadores del equipo y del
panorama genera. Hay personas que creen que si se
quiere hacer algo correctamente hecho, lo mejor es
hacerlo uno mismo. Estas personas raramente
forman buenos líderes o gerentes por que tienen
dificultad en delegar responsabilidades.

5. Capítulo 2 “EL CAMINO HACIA LA
GERENCIA”

 ” Una de sus primeras decisiones al integrarse a un
trabajo debería ser abstenerse de hacer cambios
inmediatos en el método de operaciones. La palabra clave
debería ser Control. Durante los primeros 60 días de su
nuevo puesto, usted debería conversar con cada una de
las personas del área de su responsabilidad. No lo haga
durante la primera semana, deje que el personal se
acostumbre a su presencia. La idea es que usted abra
líneas de comunicación con el personal. No hable más de
lo necesario. Escuche, muéstreles interés verdadero y
conozca cuáles son sus ambiciones dentro de la compañía.

6. Capítulo 3 “FORJE CONFIANZA Y
SEGURIDAD”

 Una de sus metas principales es la de desarrollar
confianza en sus empleados. Ellos deben pensar que
usted es competente y justo. Dé a sus empleados
tareas que ellos puedan cumplir. Construya en ellos
el hábito del éxito empezando con éxitos pequeños.
 Recuerde: "Elogie en público y critique en privado.

7. Capítulo 4 “DEMUESTRE SU APRECIO”

 El reconocimiento es el mejor método para motivar a
los individuos y lograr un ambiente de trabajo
agradable y positivo. Los elogios tienen un gran
impacto en la mayoría de los empleados. Esto les
permite saber que le preocupa lo que están
realizando y que su trabajo es muy importante.

8. Capítulo 5 “EL OYENTE ACTIVO”

 Uno de los secretos mejor guardados de una gerencia
exitosa es la habilidad de saber escuchar. El oyente
activo se involucra en la conversación, emite frases
clarificadoras, plantea preguntas, resume lo que ha
escuchado, usando señales vocales y visuales.
 Se aprende muy poco cuando se está hablando, pero
puede aprenderse muchísimo mientras se escucha.

9. Capítulo 6 “EL NUEVO TRABAJO DE
GERENTE Y CÓMO EVITAR
OBSTÁCULOS”

 Como gerente necesita jugar muchos roles:
entrenador, establecedor de estándares, evaluador de
desenvolvimiento, elogiador, maestro, motivador y
muchos más. Debe tomar con seriedad de la carga
con esa gente. Uno de los peligros que enfrenta aquel
que arribó a la gerencia hace poco, es que podría
estar dirigiendo a alguien que realiza su vieja tarea.

10. Capítulo 7 “EL TRATO CON SUS
SUPERIORES”

 Recuerde, que quien es su superior, no es
necesariamente es más inteligente que usted. Para
demostrar lealtad usted debe informar a su jefe de
sus planes, acciones y proyectos, debe ser
considerado con el tiempo de su jefe, al presentar sus
quejas deben ser de forma lógica y objetiva y usted
debe estar dispuesto a escuchar los puntos de vista
de su jefe.

11. Capítulo 8 “ELIJA SU PROPIO ESTILO
DIRECTIVO”

 Existen dos formas de estilo directivo: el diplomático
es el que se da cuenta que cuánto más la gente
entiende lo que debe hacer, y por qué mucho mejor
se desenvuelve; mientras que el autócrata es el que
dice “hazlo porque lo digo YO”. Como nuevo
gerente debería emplear un enfoque de alerta
cuando elija un estilo directivo apropiado.

12. Capítulo 9 “PROMUEVA EL ESPÍRITU DE
EQUIPO”

 Se obtiene un alto espíritu de equipo cuando se
delega autoridad, la posibilidad de que tomen
decisiones concernientes al trabajo que están
realizando. Pero una vez que le otorga al equipo el
poder final de tomar una decisión, notará la
confianza en sí mismos. Un factor que forja un
espíritu de equipo es la responsabilidad de la
organización y de los gerentes trabajando juntos.

13. SEGUNDA PARTE

“EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR
Y ORIENTADOR”

14. Capítulo 10 “LIDIE CON LOS EMPLEADOS
PROBLEMÁTICOS”

 No todos los empleados a los que usted dirige se
encaminarán a ser exitosos en su trabajo. Alguien
que se desenvuelve pobremente, podría requerir un
entrenamiento adicional, que lo transfieran a otra
área, donde quizás podría brillar, o en última
instancia ser despedido. Algunos subordinados
tienen problemas personales que dificultan su
asistencia y su desenvolvimiento en el trabajo.
 señáleles a los empleados donde pueden resolver sus
problemas personales.

15. Capítulo 11 “ENTREVISTE Y CONTRATE”

 La calidad de los futuros empleados varía mucho.
Cuando la tasa de desempleo es alta, encontrará un
gran interés en el trabajo y tendrá un gran número
de candidatos para elegir. Lo contrario ocurrirá si la
tasa de desempleo es baja.
 sea cuidadoso en no engañar a ningún candidato

16. Capítulo 12 “ENTRENE A LOS MIEMBROS
DEL EQUIPO”

 Algunos trabajos requieren más entrenamientos que
otros, pero incluso la persona más experimentada
que comienza una nueva etapa, necesita cierta
preparación básica. Los nuevos empleados necesitan
saber lo que se espera de ellos una vez que estén
operando. Es importante expresar su satisfacción por
el progreso realizado hasta ese momento, note que el
empleado estará ahora trabajando por su cuenta, sin
asistencia, e indicar cómo el trabajo se controlará, en
cantidad y calidad.

17. Capítulo 13 “LIDIE CON EL CAMBIO:
TRATE CON QUIENES SE RESISTEN”

 Uno de los aspectos más importantes del trabajo como
gerente es tratar el cambio de forma efectiva. Esto incluye
apoyarlo y aceptarlo, aún si no está de acuerdo. Es
imprudente pensar que usted puede eliminar totalmente
la resistencia al cambio de todo su equipo de trabajo. Si
trata y logra reducir esa resistencia, habrá dado un paso
importante. Explíqueles por qué está ocurriendo y el
beneficio del mismo. Siempre trate de identificar a los
individuos más resistentes desde el comienzo, y póngalos
de su lado. Los cambios se llevan a cabo más fácil cuando
tiene su apoyo.

18. Capítulo 14 “CÓMO DISCIPLINAR AL
EMPLEADO”

 Cada empleado que usted dirige debe saber cuál es
el estándar que se espera. Los problemas se esperan
cuando se instruye al empleado guiado en patrones
de trabajo imprecisos. Pero primero el empleado
tiene que entender exactamente qué clase de
desenvolvimiento es considerado por debajo del
nivel esperado. También debe saber cómo corregirlo
y lo que se espera de él. Los datos son útiles para
saber el nivel de desenvolvimiento.

19. Capítulo 15 “DIOS MÍO, NO PUEDO
DESPEDIR A NADIE”

 Una buena forma de comenzar el despido es revisar
rápido lo que ha ocurrido. Además debe estar seguro
de que el despido es merecido, así como de ser tan
objetivo como sea posible. No lo alargue
interminablemente y haga una enumeración de
todos los errores cometidos por la persona en forma
considerada, humana y delicada.

20. Capítulo 16 “ADOPTE UNA CONCIENCIA
LEGAL”

 Es muy importante en su primera vez como gerente
que conozca las leyes de empleo, prácticas y
regulaciones del gobierno para evitar problemas
legales. No necesita ser experto, esto es trabajo de
Recursos Humanos. Lo que necesita es conocer
asuntos básicos como: acoso sexual, impedimentos,
uso de drogas, privacidad, violencia en el lugar de
trabajo y ausencia por condición médica o familiar.
 Su obligación es la de establecer y mantener un lugar
de trabajo respetable.

21. TERCERA PARTE

“EL GERENTE COMO ADMINISTRADOR
Y ORIENTADOR”

22. Capítulo 17 “SIN SECRETOS”

 Si el personal no sabe lo que está ocurriendo,
simplemente lo supondrá. Pero: pueden hacer
suposiciones falsas. Y peor aún: pueden obrar
conforme sus suposiciones. “El ser humano no se
basa en los hechos, sino en su percepción de los
hechos” Muy poco de lo que sucede en la empresa
ha de mantenerse en secreto. Es importante
comunicar lo que sucede dentro de la organización.

23. Capítulo 18 “EL DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS”

 El gerente debe participar en el proceso de selección
de los empleados más allegados a él, de esta manera
los gerentes se sienten comprometidos con el éxito
de las personas que escogieron. También el gerente
debe estar en contacto con el departamento de
Recursos Humanos en lo concerniente a
promociones, capacitaciones y relaciones en la
organización, por esta razón deben trabajar muy
cerca.

24. Capítulo 19 “LA LEALTAD PERSONAL”

 En nuestras empresas actualmente la falta de lealtad
significa menos trabajo en equipo, porque nadie
confía ni siente lealtad por nadie. Al gerente le
conviene ser leal no sólo con la empresa sino también
con su jefe y con sus subordinados.

25. Capítulo 20 “¿EXISTE REALMENTE LA
MOTIVACIÓN”

 Una gran cualidad de los gerentes es lograr los
objetivos sin usar su autoridad. La única motivación
que funciona es la automotivación.
 El aprecio y comprensión a cada persona de parte de
su jefe es un motivante muy importante.

26. Capítulo 21 “LA BRECHA
GENERACIONAL”

 Existen problemas cuando un gerente joven
supervisa a personas mayores que él, por lo cual
Loren recomienda lo siguiente: no introduzca
cambios precipitados, realícelo con prudencia y
lentitud. Solicite la opinión de sus empleados cuando
lo considere importante.

27. CUARTA PARTE

“DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO,
EVALUACIÓN DEL DESENVOLVIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN DEL SALARIO.”

28. Capítulo 22 “REDACCIONES DE LAS
DESCRIPCIONES DEL TRABAJO”

 La descripción del trabajo, la evaluación del
desenvolvimiento y la administración del salario son
funciones valiosas que todas las compañías
desarrollan, formal o informalmente. La descripción
del trabajo es ¿qué se hace?, con todos sus detalles,
que generalmente incluye relaciones de jerarquía.

29. Capítulo 23 “LA EVALUACIÓN DEL
DESENVOLVIMIENTO”

 La capacidad de amar el prójimo depende de la
capacidad de amarse uno mismo. Los gerentes deben
ser positivos y tener una imagen de éxito siempre.
Recuerde que es muy importante la humildad en su
trabajo, no es mostrarse débil reconocer sus errores y
pedir disculpas.

30. Capítulo 24 “ADMINISTRACIÓN DE
SALARIOS”

 Como gerente, debe ser equitativo. Usted debe
revisar el salario de todos aquellos que van a trabajar
para usted. Después de conocer sobre el desarrollo
de cada puesto.
 Cuando tenga que hacer aumentos de salario tenga
cuidado de no crear un problema con un aumento
excesivamente alto y de no insultar con un aumento
excesivamente bajo.

31. QUINTA PARTE

“MEJORE Y DESARRÓLLESE USTED
MISMO”

32. Capítulo 25 “FORME UNA INTELIGENCIA
EMOCIONAL”

 La inteligencia emocional "es la capacidad para
reconocer sentimientos en sí mismo y en otros,
siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros.
Dirigir gente es muy diferente de dirigir tareas y
proyectos. Tener un alto coeficiente emocional como
para reconocer sus propias sensaciones y las de las
demás, ser capaces de expresar sus emociones
apropiadamente, logar motivarse.

33. Capítulo 26 “DESARROLLE UNA IMAGEN
POSITIVA”

 Uno de los problemas más serios observados en
nuevos gerentes es la impresión de ser arrogantes.
Tenga cuidado de manejar correctamente sus
sentimientos y su éxito y no se vuelva arrogante. La
impresión que un gerente debe arrojar es la de
confianza.

34. Existen tres métodos para mejorar la auto-
imagen:

 La visualización: Imagínese realizando algo importante para
usted. Lo que se convierte en un hábito para su mente lo
logrará en acciones.
 Retroalimentación: Esto hace que usted se sienta mejor acerca
del trabajo de sus empleados y del suyo como gerente.
 Hablarse positivamente: Estimada mente nos enviamos mil
mensajes diariamente.
 Si estos mensajes son positivos, su mente se acostumbra a ellos
y los convierte en realidad.

35. Capítulo 27 “CONTROLE SU TIEMPO”

 Defina metas específicas para cada día por escrito y
téngalas en un lugar visible, así no usará su tiempo
en cosas insignificantes.

36. Capítulo 28 “LA PALABRA ESCRITA”

 Una de los mejores métodos para mejorar su
destreza es usar imágines mentales. Ponga lo mejor
de usted en su escritura y en hablar correctamente, y
entréguele la dignidad que merece.
 También debemos leer más para poder tener una
mejor ortografía y una palabra escrita adecuada.

37. Capítulo 30 ”SU MEJOR AMIGO: SABER
DELEGAR”

 Cuando usted delega puede dejar de trabajar en
pequeñas tareas y se puede enfocar en asuntos
gerenciales. Delegando proporciona a sus empleados
la oportunidad de desarrollar sus propias
habilidades. Algo que nunca puede delegar un
gerente es sus responsabilidades personales. Siempre
realice las evaluaciones, la revisión de salarios,
disciplina, etc. Delegue todo lo que pueda, menos los
asuntos gerenciales. El manejo de las reuniones Estos
son algunos puntos que debe tener en cuenta para
sacar el máximo provecho a las reuniones.

38. Capítulo 31 “EL SENTIDO DEL HUMOR“

 La sonrisa es medicina para el alma, trate de
fortalecer su sentido de humor, revisando películas
de humor, escuchando a humoristas, etc, esto le
podría ayudar a manejar los momentos tensos con
un buen chiste.

39. Capítulo 32 “DIRIGIR, PARTICIPAR Y
CONDUCIR”

 Envíe una notificación anticipada a las personas que
asistirán a la junta. Su objetivo dentro de la junta es
ser productivo, no destacar por encima del resto de
sus colegas. Que todos los asistentes a la junta
conozcan con anterioridad el orden del día. Procure
no hablar de temas personales aunque otros lo hagan
en las juntas.

40. Capítulo 33 “EL CENTRO DE INTERÉS: EL
ROL DEL ORADOR”

 Es fundamental para un gerente capacitarse para
hablar en público. Ya que un buen gerente que sea
mal orador dará una impresión equivocada a su
audiencia, quienes pensarán que probablemente su
desempeño no es bueno.

41. SEXTA PARTE

“UNA PERSONA COMPLETA”

42. Capítulo 34 “CAPACIDAD PARA LIDIAR
CON EL ESTRÉS”

 La manera de hacer frente a situaciones estresantes
forma parte de su estilo gerencial. Reaccione ante el
problema, no ante el estrés. Muchos gerentes desean
manejar su vida profesional sin estrés, pero esto
puede ser imposible. Lo importante es saber
reaccionar. Si usted no puede controlar lo que
sucede, si puede controlar su reacción. Aquí hay
algunas sugerencias: Pida sugerencias e ideas, Trate
de no entrar en pánico para evitar impulsos.
 Tenga confianza en sus habilidades. Relájese.

43. Capítulo 35 “LA IMPORTANCIA DE UNA
VIDA EQUILIBRADA”

 Hay que mantener un equilibrio en la vida. Usted
será un gerente completo en tanto sea una persona
íntegra. Trabaje en su comunidad, no se puede
recibir algo de la comunidad sin dar nada a cambio.
 Realmente usted será mejor gerente si es mejor
persona. No puede separar lo uno de lo otro. Usted
debe tener la habilidad de separar el trabajo del resto
del día. Si dedica tiempo a usted como persona
tendrá balance en su vida.

44. Capítulo 36 “UN TOQUE DE CLASE”

 La palabra clase tiene muchos significados. El que
nos interesa aquí es el de “estilo y elegancia en la
conducta personal”. La clase de un gerente o
ejecutivo consiste en lo que hace y a menudo más
importante aún, en lo que no hace.

45. Conclusiones

 Según Loren, el gerente debe aprender a servir a sus
subordinados escuchar a las personas a su alrededor,
crear confianza, tener buenos amigos en su nivel pero
especialmente con sus subordinados, quienes al fin y al
cabo hacen brillar su desempeño, ser un maestro para
saber corregir y reprender a sus colaboradores, ser una
persona que hable con su ejemplo más que con sus
palabras, trabajar de manera estrecha con el
departamento de Recursos Humanos, formar
predecesores, ser leal, ser auto disciplinado, ser una
persona íntegra, tener clase en su conducta, ser humorista
y manejar el estrés.