Как Тинькофф работает с соцсетями

1. Эффективная работа с негативом
в социальных сетях
Автор: Наталья Лутай
Руководитель отдела электронных коммуникаций
ТКС БАНК (ЗАО)

2. Скорость реагирования социально-активных банков в Facebook’e

3. Скорость реагирования социально-активных банков в twitter’e

4. Распределение упоминаний о ТКС Банке за октябрь 2014

5. Примеры оперативного решения проблем клиентов
Публикация в facebook в 21:05 :

6. Решение ситуации
(менее чем через 20 минут):

10. Благодарю за внимание.
Контактная информация:
Лутай Наталья (ТКС Банк)
e-mail: n.lutai@tcsbank.ru
тел.: +7 964 532 89 57
https://www.facebook.com/natalya.lutay