O documento discute a avaliação do retorno sobre o investimento em ações de marketing realizadas em mídias sociais na biblioteca da Faculdade de Letras da Universidade Federal do Rio de Janeiro. Ele apresenta o problema, objetivos, referencial teórico e metodologia da pesquisa, que incluirá uma campanha de três meses e análise dos resultados obtidos.

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Foi assim que tudo começou...

3. 3
Nós já sabemos que...
90% das bibliotecas de universidades federais
brasileiras fazem uso de algum tipo de mídia social.
As ferramentas mais utilizadas são:
Twitter, Facebook e blog.
67% dos responsáveis pelo uso de redes sociais nas
bibliotecas são bibliotecários.
Fonte: Calil Júnior (2012, 2013); Ribeiro (2014)

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Avaliação de serviços em bibliotecas
LANCASTER, F. W.
Avaliação de serviços de bibliotecas.
“[…] a biblioteca deve estar pronta para se adaptar a
novas condições” e que “as bibliotecas também
deveriam ser avaliadas em função da medida em que
são capazes de aproveitar as possibilidades
oferecidas pelas tecnologias”. (Lancaster, 1996, p. 13)

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Problema
Que tipo de avaliação os bibliotecários podem aplicar
para analisar o retorno sobre o investimento em ações
de marketing em mídias sociais na biblioteca?

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Justificativa
Pessoal:
- Prática profissional.
- Interesse pelas uso de novas tecnologias aplicadas as
bibliotecas;
Social:
- Entender e avaliar o potencial das mídias sociais com o
intuito de colaborar para a melhoria da qualidade dos
serviços oferecidos pelas unidades de informação.

7. 7
Justificativa
Mestrado profissional
Apresentar métricas e indicadores que possam auxiliar
os bibliotecários que atuam no gerenciamento de
perfis de mídias sociais e que possam demonstrar a
importância do seu trabalho.

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Objetivo geral
● Analisar o retorno sobre o investimento em
ações de mídias sociais na biblioteca da
Faculdade de Letras na Universidade Federal do
Rio de Janeiro.

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Objetivos específicos
● Analisar na literatura os possíveis
indicadores que demonstrem o Retorno
sobre o investimento (ROI) em redes sociais
nas ações de marketing em bibliotecas;
● Desenvolver uma campanha de marketing
durante três meses e avaliar o seu ROI;
● Apresentar a campanha desenvolvida e
identificar os resultados alcançados;

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Objetivos específicos
● Listar possíveis ferramentas gratuitas que
podem auxiliar no processo de
monitoramento e gestão do trabalho com as
mídias sociais;
● Elaborar uma política de uso das mídias
sociais para a Biblioteca da Faculdade de
Letras.

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Referencial teórico
Divisão do referencial teórico:
● Biblioteca 2.0
● Planejamento e avaliação de mídias sociais em bibliotecas
● Retorno sobre o investimento

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Referencial teórico
Biblioteca 2.0
Sobre o conceito de biblioteca 2.0 e suas características e
do uso de mídias sociais em bibliotecas universitárias:
● Maness (2007);
● Calil Júnior (2012, 2013);
● Ribeiro (2014);
● Aguiar (2012).

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Referencial teórico
Planejamento e avaliação de mídias sociais em bibliotecas
No processo de planejamento e avaliação de mídias
sociais em bibliotecas:
● Almeida (2005)
● Lancaster (1996)
● Silva e Cerqueira (2011)
● Prado (2015)
● Maciel e Mendonça (2000).
Na definição do que são mídias sociais:
● Recuero (2009)
● Aimola (2010).
Planejamento
Avaliação
Mídias sociais

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Referencial teórico
Planejamento e avaliação de mídias sociais em bibliotecas
Mensuração de resultados nos espaços de bibliotecas:
● Lloret-Romero (2011);
● González Fernández-Villavicencio et al. (2013); González
Fernández-Villavicencio (2014).

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Referencial teórico
Retorno sobre o investimento
Para tratar da dimensão do retorno sobre o investimento
em ações de mídias sociais em bibliotecas:
● Yanaze (2013);
● Lloret-Romero (2011);
● King (2015);
● González Fernández-Villavicencio (2014).

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Referencial teórico
Quadra explicativo desenvolvido González Fernández-Villavicencio
(2014) em sua tese de doutora com o título: A rentabilidade da
biblioteca na Web social.

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Referencial teórico
Em extenso trabalho de González Fernández-Villavicencio (2014)
desenvolve seis âmbitos-chave de métricas e indicadores para
avaliação das mídias sociais em bibliotecas:
● Alcance (popularidade, tamanho, visibilidade);
● Frequência de atividade;
● Fidelização (tráfico da Web)
● Influência (menção e interação);
● Participação;
● Conversão (ou ROI).

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Referencial teórico
Retorno sobre o investimento
Porque o ROI?
Lloret-Romero (2011) observa que no caso de instituições
sem fins lucrativos, e especificamente, no espaço das
bibliotecas e centros de documentação, só seria possível
analisar a redução de custos, enquanto o aumento das
receitas poderia ser comparável com crescimento total de
usuários das bibliotecas ou quantitativo de serviços por
usuários, lealdade dos usuários com esta instituição.

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Referencial teórico
Retorno sobre o investimento
Alguns dos indicadores propostos pela
González Fernández-Villavicencio (2014)
Empréstimos realizados
Arquivos baixados / visualizados
Solicitação de compra
Solicitação de reserva de salas
Pedidos de EEB (Empréstimo entre Bibliotecas)
Arquivos de tutoriais baixados
Solicitação de renovação de empréstimo
Inscritos em treinamentos de usuário
Pessoas capacitadas em treinamentos
Itens inseridos ao Repositório
Tempo médio de permanência nas páginas Web da biblioteca.
Taxa de rejeição

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Metodologia
Em E
Pesquisa exploratória
Estudo de caso

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Metodologia
Em E
Pesquisa bibliográfica
- Portal de periódicos da Capes;
- E-LIS - Repositório internacional em acesso aberto de
preprints das áreas de Biblioteconomia e Ciência da
Informação;
- BRAPCI - Base de Dados Referenciais de Artigos de
Periódicos em Ciência da Informação;
- Outras fontes da Internet, como trabalhos acadêmicos:
monografias, dissertações e teses que abordassem o
assunto.

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Metodologia
Em E
Estudo de caso
- Elaborar uma campanha de promoção com duração de
três meses focando um dos produtos ou serviços da
biblioteca da Faculdade de Letras da UFRJ;
- Apresentar os dados da campanha;
- Discutir e analisar os resultados esperados e obtidos.

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Cronograma

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Referências
AGUIAR, Giseli Adornato de. Uso das ferramentas de redes sociais em bibliotecas universitárias: um estudo exploratório na UNESP,
UNICAMP e USP. 2012. 184 f. Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) – Escola de Comunicações e Artes, Universidade
de São Paulo, São Paulo, 2012. Disponível em: < http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/27/27151/tde-03122012-160409/pt-
br.php>. Acesso em: 12 abr. 2014.
AIMOLA, Veridiana N. Empresas que criam as próprias redes de relacionamento. In: LAS CASAS, Alexandre L. (Org.). Marketing
interativo: a utilização de ferramentas digitais. São Paulo: Saint Paul Editora, 2010.
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. Brasília: Briquet de Lemos Livros,
2005. 144 p.
CALIL JUNIOR, Alberto. Mídias Sociais nas Bibliotecas Universitárias Brasileiras. Revista ACB (Florianópolis), v. 18, p. 1053-
1077, 2013. Disponível em: <http://revista.acbsc.org.br/racb/article/view/899/pdf>. Acesso em: 26 mar. 2014.
CALIL JUNIOR, Alberto; CAPELLO, Soraia Santana; SANTOS, R. Mapeamento do uso das ferramentas colaborativas pelas
bibliotecas das universidades federais das regiões sudeste, sul e centro-oeste do Brasil. In: Seminário Nacional de Bibliotecas
Universitárias - SNBU, 2012, Gramado, RS. Anais do Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias: A Biblioteca Universitária
como laboratório na sociedade da informação. Porto Alegre: SBUFRGS, 2012. v. XVII. Disponível em:
<http://www.academia.edu/2902533/MAPEAMENTO_DO_USO_DAS_FERRAMENTAS_COLABORATIVAS_PELAS_BIBLIOTECAS_D
AS_UNIVERSIDADES_FEDERAIS_DAS_REGIOES_SUDESTE_SUL_E_CENTRO-OESTE_DO_BRASIL>. Acesso em: 05 dez. 2013.
CALIL JUNIOR, Alberto; CORRÊA, E. C. D.; SPUDEIT, D. Uso das mídias sociais nas bibliotecas brasileiras: análise dos trabalhos
apresentados no SNBU e no CBBD. In: XXV Congresso Brasileiro de Biblioteconomia, Documentação e Ciência da Informação,
2013, Florianópolis. Anais… Florianópolis: FEBAB, 2013. Disponível em: <http://portal.febab.org.br/anais/article/view/1634/1635>.
Acesso em: 12 dez. 2015.

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Referências
.
GONZÁLEZ FERNÁNDEZ-VILLAVICENCIO, Nieves; MENÉNDEZ-NOVOA, José L.; SEOANE GARCÍA, Catuxa; MILLÁN
FERNANDEZ, María E. Revisión y propuesta de indicadores (KPI) de la biblioteca en los medios sociales. Revista Española de
Documentación Científica, v. 36, n. 1, p. 1-14, 2013.
GONZÁLEZ-FERNÁNDEZ-VILLAVICENCIO, Nieves. Indicadores, métricas, KPIs . In:___. La rentabilidad de la biblioteca en la web
social. Tese (Doutorado em Sociedade do Conhecimento) - Universidade de Salamanca, 2014. Disponível em:
<http://hdl.handle.net/10366/125114> . Acesso em: 05 mar. 2016.
KING, D. L. Analytics, Goals, and Strategy for Social Media. Library Technology Reports, v. 51, n. 1, p. 26–32, 1 fev. 2015.
Disponível em: <https://journals.ala.org/ltr/article/view/5611/6926>. Acesso em: 8 mar. 2016.
LANCASTER, F. W. Avaliação de serviços de bibliotecas. Brasília: Briquet de Lemos Livros, 1996. 356 p.
LLORET-ROMERO, Nuria. ROI. Measuring the social media return on investment in a library. Bottom Line: Managing Library
Finances, v. 24, n. 2, p. 145-151, 2011. Disponível em: <http://www.emeraldinsight.com/doi/pdfplus/10.1108/08880451111169223>.
Acesso em: 25 fev. 2016.
MACIEL, Alba Costa; MENDONÇA, Marília Alvarenga Rocha. Bibliotecas como organizações. Rio de Janeiro: Interciência;
Niterói: Intertexto, 2000.
PRADO, J. M. K. do. Presença digital de bibliotecas universitárias: diretrizes para o uso de mídias sociais. 2015. Universidade do
Estado de Santa Catarina, Centro de Ciências Humanas e da Educação, Mestrado Profissional em Gestão de Unidades de
Informação, Florianópolis, 2015. Disponível em:
<http://www.researchgate.net/publication/280446832_Presena_digital_de_bibliotecas_universitrias_diretrizes_para_o_uso_de_m
dias_sociais>. Acesso em: 10 jun. 2015.

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Referências
MANESS, J. M. Teoria da biblioteca 2.0: web 2.0 e suas implicações para as bibliotecas. Informação & Sociedade: Estudos, João
Pessoa, v. 17, n. 1, p. 43-51, jan./abr. 2007. Disponível em: <http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/831/1464>.
Acesso em: 27 jul. 2014..
MONTEIRO, D.; AZARITE, R. Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao CEO. São Paulo: DVS, 2012. 215 p.
MOURA, Cinara; OLIVEIRA, Mariana. Como trabalhar métricas e KPIs em mídias sociais. Publicado em: 31 jul. 2014. Disponível
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RIBEIRO, Adriana; LEITE, Ramon Silva; LOPES, Humberto Elias Garcia. Análise do uso das redes sociais em bibliotecas
universitárias brasileiras. Rev. digit. bibliotecon. cienc. Inf. v. 12, n. 3, 2014. Disponível em:
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YANAZE, Mitsuru. ROI em Comunicação: Avaliação e Mensuração. In:___, Gestão de Marketing. 2. ed. São Paulo: Difusão; Rio de
Janeiro: SENAC, 2013, cap. 1, 37-64.MONTEIRO, D.; AZARITE, R. Monitoramento e métricas de mídias sociais: do estagiário ao
CEO. São Paulo: DVS, 2012. 215 p.

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