Processos empresariais Sebrae

1. PROCESSOS

2. AVALIAÇÃO DA INTERAÇÃO ENTRE AREAS, FLUXO PRINCIPAL,
PROCESSOS E OPERAÇÕES
IDENTIFICAÇÃO DOS FOCOS DAS PERDAS
REVERSÃO DOS CUSTOS EM GANHOS
AUMENTO DOS LUCROS, PRATICA DE PREÇOS MAIS COMPETITIVOS,
ETC.

3. NORMATIVOS (ABNT, ISO9000, ISO14000, etc.)
REQUISITOS
REGULAMENTARES (ANVISA, CONTRAM, etc.)
NECESSIDADES PARTICULARES DE CADACLIENTE
PREÇOS COMPETITIVOS PREÇO = CUSTOS + LUCRO
P = C + L =
PONTUALIDADE = 100% NOS PRAZOS
EXPECTATIVAS ATENDIMENTO 100%
ENTREGA= 100% NAS QUANTIDADES
ELIMINAR DESPERDÍCIOS
MINIMIZAR À0% CONTENÇÕES
QUALIDADE SELEÇÕES
RETRABALHOS
REFUGOS
DEVOLUÇÕES INTERNAS
DEVOLUÇÕES EXTERNAS
NECESSIDADES E EXIGÊNCIAS DA SOCIEDADE, GOVERNO, CLIENTES, SÓCIOS, COLABORADORES, FORNECEDORES
“ATENDER AOS REQUISITOS, NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, INTERNOS E EXTERNOS,
NA PRIMEIRA EXECUÇÃO”
QUALIDADE

4. Administrar

5. NEGÓCIO
PROCESSOS INTERNOS
(PRINCIPAL + APOIO)
REQUISITOS
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
REQUISITOS
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
FORNECEDORES
ENTRADAS
CLIENTES
SAÍDAS
VENDAS
DESENV
COMPRAS
ALMOX
MP
MANUF ALMOX
PA
(1) FLUXO OPERACIONAL

7. (3) PADRONIZANDO A REPRESENTAÇÃO DAS OPERAÇÕES NOS PROCESSOS

8. VENDAS
DESENV
COMPRAS
ALMOX
MP
MANUF ALMOX
PA
(2) ISOLANDO AS OPERAÇÕES DE MANUFATURA

9. (4) DEFININDO A INTERAÇÃO DAS OPERAÇÕES NO PROCESSO DE MANUFATURA
ALMOX
MP
ALMOX
PA
FIN
ADM

10. (6) DEFININDO A INTERAÇÃO DAS OPERAÇÕES ENTRE TODOS OS PROCESSOS

11. DIRETORIA
D : diretor (1)
GESTÃO COMERCIAL TÉCNICA
G : gerente gestão (1) C : gerente comercial (1) T :gerente técnico (1)
CLIENTE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO VENDAS COMPRAS PRODUÇÃO ENGa. QUALIDADE
SA : supervisor adm (1) SF : supervisor financeiro (1) SV : supervisor vendas (1) SC : supervisor compras (1) SP : supervisor produção (1) SQ : supervisor qualidade (1)
TA : técnico adm (2) TF : técnico financeiro (2) V : vendedor (4) AC : comprador (4) TP : técnico produção (2) TQ : técnico qualidade (2)
AA : auxiliar adm (4) AV : auxiliar vendas (1) OMI : operador maq I (6) IL : inspetor laboratório (1)
OMII : operador maq II (6) IP : inspetor processos (3)
CLIENTE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO VENDAS COMPRAS PRODUÇÃO ENGa. QUALIDADE
solicita produto AV : recebe solicitação
INICIO
SV : avalia viabilidade
caso ok
V : informa ao cliente AC : recebe solicitação
AC : disponibiliza mp SP : requisita mp
OMI : processa mp IL : controla processo
OMII : monta produto IP : controla produto
TA : disponibiliza transporte TF : emite NF TQ : libera produto OK
AA : carrega caminhão SQ : informa financeiro
FIM
(7) CONSTRUINDO O ORGANOGRAMA OPERACIONAL

12. FLUXO
PROCESSO
OPERAÇÃO
(4) FORNECEDORES
MATERIA PRIMA
COMPONENTES
INSUMOS
SERVIÇOS
CLIENTES, GOVERNO, SOCOIEDADE, etc.
REQUISITOS
(1) OBJETIVOS
&
METAS
DESDOBRAMENTO
RESPONSABILIZAÇÃO
(5) MÃO DE OBRA
PLANEJAMENTO
CAPACITAÇÃO
(6) MEIO AMBIENTE
INTERNO
EXTERNO
PROTEÇÃO
DESTINAÇÃO
(2) INSTALAÇÕES
PREDIAIS
EE, GAS, AGUA, COMBUSTIVEL, etc.
EQUIPAMENTOS
INSTRUMENTOS
(3) METODOS
DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA
NORMAS TÉCNICAS
DESENHOS
FICHA TECNICA
ORDEM DE SERVIÇO
(7) CONTROLES
PRODUTOS
PROCESSOS
(5) DEFININDO A PARTICULARIDADE DE CADA OPERAÇÃO

13. NEGÓCIO
PROCESSOS INTERNOS
(PRINCIPAL + APOIO)
REQUISITOS
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
REQUISITOS
NECESSIDADES
EXPECTATIVAS
FORNECEDORES
ENTRADAS
CLIENTES
SAÍDAS
VENDAS
DESENV
COMPRAS
ALMOX
MP
MANUF ALMOX
PA
Reclamação
Externa
INOVAR
MELHORAR CONTINUAMENTE
ATINGIR A ALTA PERFORMANCE
Informar
splução
ao clienteRegistrsr e administrar
ações

14. Organograma Vertical
Gerência
Vendas Compras Estoque
Supervisor
Representa claramente as Funções e as Responsabilidades;
Modelo Tradicional.
Funções e Responsabilidades

15. Organograma Horizontal
Gerência Supervisor
Vendas
Estoque
As instâncias de poder estão mais próximos dos níveis
operacionais;
Quantidade de Superiores por Colaboradores é menor.
Funções e Responsabilidades

16. Organograma Circular (Radial)
Gerência
Vendas
Estoque
Supervisor
Compras
Autoridade é representada no centro, reduz conflitos entre superiores e
subordinados;
Pouco utilizado, representação de estruturas mais complexas e muitos
níveis hierárquicos tornam-se difíceis .
Funções e Responsabilidades

17. Organograma Matricial
Utilizada por grupos de trabalhos ou por projetos;
Permite maior flexibilidade e mobilidade que os outros
modelos, porém de difícil implantação.
Funções e Responsabilidades
Estoque Compras Vendas

18. • PREPARAÇÃO ...
• Adoção e / ou Revisão
 Ficha Técnica
 Ordem de Serviço, Ordem de Trabalho, Comanda
 Fluxo do Processo
 Mapeamento do Processo
 Organograma Operacional
 Capacitação da Mão de Obra
 Compatibilização dos Recursos, Instruções, Registros
 Indicadores e Metas
 Descarte, Organização e Limpeza,
 Lay Out,
• Método
 Identificação dos Gargalos,
 Acompanhamento de suas performances,
 Estabelecimento de Indicadores e Metas e,
 Adoção de sistemática para a Melhoria Contínua

19. VERIFICANDO FONTES DE INFORMAÇÃO
INICIANDO ...
Ações Corretivas
Reclamações Externas
Rejeições Internas
Ações Preventivas
Tendências Negativas de Performances Internas
Tendências Negativas de Performances Externas
Melhoria Contínua
Indicadores enquadrados nas metas e objetivos estabelecidos, com espaço para novos ajustes