O documento discute métodos para avaliar o impacto e os benefícios da tecnologia da informação (TI) nas organizações. Apresenta métodos como a cadeia de valor, o custo total de propriedade e escala de avaliação dos benefícios. Também aborda riscos associados à TI e como a TI pode afetar a estratégia e posição competitiva das empresas.

1. INVESTIMENTO E CUSTEIO
EM TI
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E DECISÃO
GERENCIAL
CINTHYA MUYRIELLE DA SILVA NOGUEIRA
FERNANDO ANTONIO DE MELO PEREIRA
DR. MANOEL VERAS

2. AGENDA DA APRESENTAÇÃO
 INTRODUÇÃO • Principais métodos
• Escala de avaliação dos benefícios
 Contexto atual
 Relevância do tema  CADEIA DE VALOR
 O IMPACTO DA TI • Processos primários
 Benefícios da TI
• Processos de apoio
 Paradoxo da produtividade • TCO (Custo Total de Propriedade)
 A TI e a estratégia competitiva  RISCOS ASSOCIADOS A
 MÉTODOS DE TI
AVALIAÇÃO DE TI • Sugestões para minimizar os
riscos

3. IMPACTO DA TI
 Quais os benefícios intangíveis que a TI
proporciona?
 Como medir os benefícios intangíveis que a TI
proporciona?

4. IMPACTO DA TI
 A TI pode gerar valor para a organização e pode
fornecer um retorno mensurável.
 Essa tarefa não precisa ser difícil, quando a
organização dispõe de ferramentas adequadas, ela
gera informações periódicas, confiáveis, que entrem
em consonância com sua atividade.
 A organização deve selecionar a tecnologia, apoiada
pelos objetivos da organização.

5. O IMPACTO DA TI
 Benefícios da TI Segundo Slack, Chambers e
Johnston (2000)
 CUSTO
 QUALIDADE
 TEMPO
 FLEXIBILIDADE
 INOVAÇÃO

6. O IMPACTO DA TI
 Paradoxo da produtividade: É a ausência de
crescimento de produtividade associada aos
investimentos em informática e de
telecomunicações.
"We see computers everywhere except in the
productivity statistics."
—Robert Solow, Nobel Laureate in Economics

7. O IMPACTO DA TI
 Explicações para o aparente paradoxo da
produtividade
 Problemas com dados ou análises escondem os
ganhos de produtividade da TI;
 Os ganhos da TI são anulados por perdas em outras
áreas;
 Os ganhos de produtividade com a TI são anulados
por custos ou perdas na TI.

8. A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
 As cinco forças competitivas:
 A meta da estratégia competitiva: encontrar uma posição dentro dela onde melhor
possa se defender contra as forças competitivas ou influenciá-las em seu favor.

9. A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
 Para avaliar os impactos da TI na estratégia empresarial:
 (1) a TI pode criar barreiras de entrada?
 (2) a TI pode criar custos de troca para os clientes da empresa?
 (3) a TI pode alterar a base da competição do setor em que a empresa
atua?
 (4) a TI pode mudar o balanço de poder nos relacionamentos cliente-
fornecedor?
 (5) a TI pode gerar tecnologia para o desenvolvimento de novos
produtos?

10. A TI E A ESTRATÉGIA COMPETITIVA
 TI como um recurso estratégico.
 A avaliação dos impactos da TI na performance
empresarial é algo bastante complexo.
 TI pode ser considerada uma commodity.

11. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI
• Principais métodos de avaliação da TI:
 Abordagem Financeira;
 Abordagem de Múltiplos critérios;
 Abordagem por Proporção;
 Abordagem de Portfólio
 Abordagem Business Case

12. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI

13. MÉTODOS DE AVALIAÇÃO DE TI
 Escada de avaliação de benefícios:
 Degrau 1: Mudanças obrigatórias ou mandatórias
 Degrau 2: Automação
 Degrau 3: Sistemas de Valor Adicionado Direto
 Degrau 4: SIG E SAD
 Degrau 5: Infra-estrutura
 Degrau 6: Sistemas Interorganizacionais
 Degrau 7: Sistemas Estratégicos
 Degrau 8: Transformação do Negócio

14. CADEIA DE VALOR
 Enxerga a organização como uma série ou uma
cadeia de atividades básicas que adiciona valor aos
produtos e aos serviços.
 A cadeia de valor de Porter traz uma perspectiva
pragmática e mais palpável referente aos benefícios
da TI, por serem em grande maioria, abstratos.

15. CADEIA DE VALOR

16. TCO – CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE
Total Cost of Ownership = Custo Total de Propriedade
TCO é uma metodologia de calcular os custos
(“visíveis” e “invisíveis”) e os retornos das
empresas, no que diz respeito à utilização da
Tecnologia de Informação (TI)
Refere-se basicamente aos custos de manutenção e
suporte (monitoramento e gerenciamento) dos recursos de
TI, numa perspectiva mais ampla e integrada.

17. TCO – CUSTO TOTAL DE PROPRIEDADE
 Motivos para gerenciar o TCO
• Alinhar a TI com a Estratégia geral da empresa
• Reduzir os custos
• Melhorar níveis de serviço
• Incrementar a produtividade do usuário
• Otimizar os processos organizacionais

18. RISCOS ASSOCIADOS A TI
 Riscos associados a projetos de TI:
 Riscos financeiros,
 Riscos técnicos e de projeto,
 Riscos de funcionalidade,
 Riscos sistêmicos,
 Riscos políticos e de administração da resistência,

19. RISCOS ASSOCIADOS A TI
 Riscos associados a projetos de TI:
 Riscos do líder e do seguidor,
 Risco de se perder a oportunidade,
 Riscos de mudança de valores ao
longo do projeto,
 Risco associado ao problema dos agentes,
 Riscos de contrato.

20. RISCOS ASSOCIADOS A TI
 Sugestões para minimizar os riscos:
 Fases do desenvolvimento cuidadosamente planejadas.
 Desenvolver projetos de SI
inovadores sem medo de falhar
 Atentar para o desenho da interface
do usuário na busca pela aceitação
 Precisão e disponibilidade da
informação para estabelecer confiança

21. REFERÊNCIAS
 SOUZA NETO, Manoel Veras; VIANA, Fernando Luis Emerenciano; ANEZ, Miguel Eduardo Moreno.
Evaluation of Information Technology Business Value: Review theoretical and Initial Study in
a Brazilian Industry. Proceedings of the Fourteenth Americas Conference on Information Systems,
Toronto, ON, Canada August 14th-17th 2008
 LUCAS, Henry, C. Tecnologia da Informação: tomada de decisão estratégica para administradores. Rio de
Janeiro: LTC, 2006.
 REZENDE, Denis Alcides. Tecnologia da Informação integrada à inteligência empresarial:
alinhamento estratégico e análise da prática nas organizações. São Paulo: Atlas, 2002.
 PORTER, M. E.; MILLAR, V. E. How Information Gives You Competitive Advantage. Harvard Business
Review. p. 149-160, jul/ago, 1985.
 WHETERBE, James C; TURBAN, Efraim; MCLEAN, Ephraim. Tecnologia da Informação para Gestão.
3. Ed. São Paulo: Bookman, 2009.
 SLACK, N.; CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Operations management. 3. ed. New York: Prentice Hall,
2000.
 ALBERTIN, Alberto Luiz; ALBERTIN, Rosa Maria de Moura. Benefícios do uso de tecnologia de informação
para o desempenho empresarial. Rev. Adm. Pública, Rio de Janeiro, v. 42, n. 2, abr. 2008 . Disponível
em <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-
76122008000200004&lng=pt&nrm=iso>. acessos em 06 abr. 2011. doi: 10.1590/S0034-
76122008000200004.