Este documento contiene 20 preguntas de opción múltiple sobre temas relacionados con procesos, calidad, gestión de proyectos de software y sistemas de información. Las preguntas abarcan conceptos como gestión de la calidad, costos asociados a la mala calidad, estrategias de CRM, Just in Time, pruebas de software, ITIL y validación y verificación. El examen evalúa los conocimientos del estudiante en estas áreas fundamentales de la gestión y el desarrollo de proyectos.

1. Examen Final de Procesos y Calidad
Docente: Mgt. MARCO POLO SILVA S.
Fecha: ___/____/___
Estudiante: ______________________________________
1. (1 punto)¿Qué asegura la gestión de Reglas de Negocio?
a. Asegura el cumplimiento de las normas y reglamentos que aplican las empresas para
su estrategia corporativa.
b. Asegura el cumplimiento de los límites que aplican las empresas para presupuesto.
c. Asegura el cumplimiento del trabajo.
d. Asegura la satisfacción del cliente.
2. (1 punto)En que se basa el marketing 1-1 en las estrategias de CRM
a. En una relación indirecta con los clientes
b. Se basa en una relación directa con los clientes
c. Se basa en una relación débil con los clientes
d. En una relación indirecta con los proveedores de servicios de la empresa
3. (1 punto)Seleccione la definición de costo de mala calidad
a. Costos de reparaciones por incurre en fallos y aquellos que no aporten valor agregado
al cliente.
b. Ninguna de las anteriores
c. Son aquellos que tienden a fluctuar en proporción al volumen total de la producción, de
venta de artículos o la prestación de un servicio, se incurren debido a la actividad de la
empresa.
d. Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño
y desarrollo.
4. (1 punto)En la cuantificación y subdivisión del problema se trata de afinar y :
a. Subdividir el problema en causas y síntomas
b. Realizar tormenta de ideas
c. Concentrar la atención del grupo
d. Subdividir el sistema en causas y síntomas
5. (1 punto)El Just In Time externo aplica a:
a. Todas las anteriores
b. Línea de Producción
c. Departamentos
d. Proveedores y Clientes
6. (1 punto)El Just in Time requiere:
a. Vínculos fuertes entre departamentos
a. Vínculos Fuertes con Proveedores
b. Vínculos Fuertes con Clientes
c. Vínculos fuertes entre jefes

2. 7. (1 punto)Origen del costo de mala calidad
a. Pobre desempeño del personal.
b. Infraestructura adecuada para el desarrollo
c. Procesos inadecuados.
d. Mal manejo del aprovisionamiento.
8. (1 punto)Que plantea una estrategia CRM
a. Requerir decisiones en las políticas financieras por parte de los administrativos de la
empresa
b. Las empresas no necesita la información de los clientes
c. Plantea que el cliente es el único que tiene la razón
d. Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes
9. (1 punto)El objetivo de la selección de oportunidades es?
a. Identificar y escoger de los problemas de calidad y productividad
b. Generar soluciones obvias
c. Identificar los conceptos
d. Ninguna de las anteriores
10. (1 punto)Errores habituales que redundan en un coste de mala calidad.
a. Calidad deficiente de la gestión comercial
b. Mala calidad del servicio
c. Mala calidad de los clientes
d. Implementación de herramientas tecnológicas
11. (1 punto)Seleccione las tareas incluidas dentro de la tubería de incrementos de cuarto limpio.
a. Planeación del Incremento.
b. Pruebas de Regresión.
c. Prueba de Uso Estadístico.
d. Prueba de Caminos.
12. (1 punto)Como se empieza en el Lenguaje de las pruebas de software:
a. Prueba de unidad
b. Pruebas diseño
c. Prueba de integración
d. Pruebas de validación y sistema.
13. (1 punto)¿Cuál de las siguientes no es un tipo de prueba de software convencional?.
a. Pruebas de caja Blanca
b. Pruebas de caja Negra
c. Prueba de Bucle
d. Prueba Básica
14. (1 punto)Seleccione de los siguientes enunciados, cuál NO forma parte de la estrategia seis
sigma del Aseguramiento de la Calidad de Software.
a. Definir requerimientos del cliente.
b. Medir el proceso existente y su resultado.
c. Prepara el plan de ACS para un proyecto
d. Analizar las métricas de los defectos y determinar las pocas causas vitales.

3. 15. (1 punto)Cuál es el objetivo de ITIL?
a. Alinear el negocio y la gestión de servicios de TI con enfoque en procesos.
b. Alinear la tecnología con el negocio exponiendo guías y consejos de aquellas prácticas
que han demostrado ser más efectivas que otras.
c. Mantener las buenas prácticas independientes de métodos y proveedores.
d. Combinar múltiples puntos de vista sobre la realidad de las organizaciones para
ofrecer un mayor nivel de flexibilidad y control.
16. (1 punto)¿Cuáles de los siguientes enunciados son considerados objetivos principales de una
revisión formal?
a. Detectar los errores antes de que pasen a otra actividad de ingeniería de software
b. Corregir los errores que se presenten en el desarrollo del software
c. Planificar para el desarrollo de un software
d. Detectar errores antes de entregar al usuario final
17. (1 punto)Cuáles son las actividades de validación y verificación más importantes
a. SRS, Codificación, Pruebas
b. Técnicas, Auditorias, Simulación
c. Variables, Instalación, Procesos
d. Desarrollo, Calidad, Costo
18. (1 punto)¿Por qué es importante la calidad?
a. El software para que sea de buena calidad se debe repetir la mayor cantidad de veces
posibles
b. Si se hace énfasis en la calidad se reduce el número de repeticiones que deben
hacerse.
c. El resultado de la calidad es: mayor costo de desarrollo y tiempo indefinido de llegada
al mercado.
d. Todas las anteriores
19. (1 punto)Lo más importante para ITIL es que la Gestión del Servicio de TI genere valor al
negocio acercándolo a la gestión de infraestructura por medio de un enfoque en procesos en
vez de la tecnología.
a. Verdadero
b. Falso
20. Las características de la interfaz se prueban para garantizar que las reglas del diseño, Estética y
contenido visual relacionado estén disponibles sin error para el administrador.
a. Verdadero
b. Falso