Logística e marketing, têm cada vez mais um papel preponderante e complementar, numa empresa. A capacidade de seduzir e manter relações do marketing aliado ao pragmatismo, objectividade e eficiência da logística, resultam num casamento perfeito, mas também, num enorme desafio, num mundo que exige cada vez mais perfeição a velocidades vertiginosas.

2. Marketing N
D|a Logística
Porque nenhum desconhecido, lhe entrega as flores certas!
Jornadas de Logística, Valença, 25 de Maio de 2016

3. Mas, serão as flores certas?
Um desconhecido, até lhe pode oferecer flores!

4. Descubra as diferenças!
QI : 168 QI: 160
Será ser sexy o fundamental?

5. Mudança de paradigma:
Imagem de marca Experiência de marca

6. Experiência de marca
• A relação, tem que começar muito antes da compra, e mantida
depois;
• Cada momento, conta. É fundamental causar boa primeira
impressão e mantê-la, SEMPRE;
• O marketing deixou de ser um departamento e é mais uma
abordagem transversal, uma cultura;
• Valorização da capacidade de uma marca nos gerar emoções;
• Tempos de resposta, e acompanhamento, são críticos;
• Observados 24h por dia, 7 dias por semana…

7. Experiência de marca
• Uniformização da comunicação;
• Capacidade de interacção com os consumidores/clientes;
• Conhecer as pessoas por trás da marca;
• Conhecer a responsabilidade social da marca, as marcas,
deixam de ser apenas “entidades comerciais”;
• Humanização cada vez maior das marcas!
• Nunca as comunidades foram tão importantes!

8. Que implicações para a logística?
• Optimizar os designs de operação, tendo em conta
o binómio custo/tempo de entrega;
• Considerar o momento da entrega,
FUNDAMENTAL, no processo de relação com o
cliente in e out;
• Proporcionar ferramentas de
acompanhamento/monitorização para quem envia
e quem recebe, com actualização constante;

9. Que implicações para a logística?
• Recolher informação pertinente para os seus clientes;
• Formação dos profissionais da entrega, estão a
representar duas marcas;
• Basear as suas relações na transparência e confiança.
• Fazer o seu próprio Marketing (ver diapositivo
anterior, as vezes necessárias)!!!

10. Considerações finais
• Apesar da importância das imagens, cada vez mais, serão
valorizados relacionamentos;
• Os clientes são cada vez mais exigentes, informados,
vigilantes e interventivos;
• Usem as redes sociais para criar as vossas comunidades,
demonstrar a vossa competência e âmbito social da vossa
empresa;
• Entreguem as flores correctas, façam-no rápido, façam-
no bem!
• Cada momento conta. Façam-nos ser memorável!!!

11. Vamos continuar em
contacto?
Adiram ao grupo no Facebook:
https://www.facebook.com/groups/marconovomarketing/

12. Pode a logística ser sexy?

14. marconovo.net
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