Be friendsCome diventare amici dei vostri clienti con i Social Media Milano 12 ottobre 2012. Slide della conferenza organizzata da Suitex International con rappresentanti di una ottantina di imprese del settore moda e design. Relatore per l'argomento Social Network: Marco Bortolotti. Chi è Marco Bortolotti Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su Internet dal 1996. Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le migliori Web Agency. Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it Argomenti Blog e social network: siamo tutti protagonisti. Introduzione ai maggiori social network. Il cliente ti ascolta. E parla con te. Dove sono i nostri clienti? La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social network. Il controllo della comunicazione sociale. Casi di successo ed esempi.

2. Be friends
Come diventare amici dei vostri
clienti con i Social Media
Come
Facebook, Twitter, Google+, Pinte
rest e YouTube possono cambiare
la vostra azienda, soprattutto nei
risultati di vendita.

3. Chi è Marco Bortolotti
Consulente Web Marketing di Bologna, lavora su
Internet dal 1996.
Esperto SEO e Social Media Marketing, ha al
suo attivo più di 200 clienti e collaborazioni con le
migliori Web Agency.
Il suo blog è ConsulenzeWebMarketing.it

4. Obiettivo e programma
Migliaia di persone stanno parlando.
Anche di voi. State ascoltando?
I Social Network permettono a milioni di persone
di parlare, discutere, commentare e condividere
tutto quello che capita nel mondo. I marchi della
moda e del design sono tra i più seguiti.

5. Troppo spesso, però, le aziende si presentano in
modo passivo e non riescono a cogliere la grande
occasione di dialogo con il cliente finale.
In questo fashion meeting vedremo come
utilizzare i Social Media senza fare errori e senza
lasciare ad estranei la gestione pubblica del
marchio aziendale.
L’altro ieri c’era il passaparola, ieri l’email.
Oggi la comunicazione è SOCIAL.

6. 1. Blog e social network: siamo tutti protagonisti.
2. Introduzione ai maggiori social network.
Ma quali sono i maggiori?
3. Il cliente ti ascolta. E parla con te.
4. Dove sono i nostri clienti?
5. La freddezza dei numeri: il ROI ai tempi dei social
network.
6. Il controllo della comunicazione sociale.
7. Casi di successo ed esempi da non seguire.
8. Le professioni web nelle aziende della moda e del
design.

7. Prima di cominciare
Quanti di voi hanno un
profilo personale (e utilizzano)
?

8. Prima di cominciare
Quanti di voi hanno un
BLOG
aziendale
?

9. Persona dell’anno 2006: TU

10. Il contatto diretto
Tutte le interazioni che avvengono sui
social network o sui blog sono
l’equivalente di un contatto diretto.
I lettori del vostro blog, coloro che
seguono i vostri Tweet e gli iscritti alla
vostra pagina Facebook diventano canali
di advertising
“one to one”

11. La parola chiave è
COINVOLGERE
“
“
Tell me, and I’ll forget.
Show me, and I may remember.
Involve me, and I’ll understand.
Proverbio cinese ripreso e diffuso da
Benjamin Franklin, circa 1776

12. La comunicazione è social
Una strategia di comunicazione aziendale non
può oggi prescindere dall’apertura di un Blog e di
account su Facebook, Twitter, YouTube, ecc.
BLOG

13. Coinvolgere l’azienda
Perché i Social Network lavorino a
nostro vantaggio, occorre che
ciascun elemento dell’azienda
collabori alla comunicazione
aziendale, secondo le proprie
competenze specifiche.

14. I contributi di tutti sono essenziali
M
L’ufficio marketing avrà
il compito di coordinare A
BLOG Prodotti
le comunicazioni,
R
controllandone la Tecniche
tempistica e l’efficacia K
comunicativa, ma Opinioni
E
sarà compito dei vari
reparti esprimere la T Redazionali
professionalità
I
dell’azienda. News
N
G

15. I pulsanti magici
Ogni pagina di un sito web o di un blog deve offrire la possibilità
di condividerne il contenuto attraverso un semplice clic su uno
dei pulsanti dedicati a ciascun social network.

16. Word of Mouth: il passaparola
BLOG

17. Social network: ciascuno è un critico
ME?

18. BLOG Ciascuno di noi è un publisher

19. Cos’è un blog
colmaroriginals.it/blog
colmaroriginals.it

20. Differenze tra blog e sito
SITO WEB BLOG
È istituzionale (è scritto dall’azienda) Sembra (è?) scritto da appassionati
È promozionale (parla dei prodotti) È informativo (parla di argomenti vari)
È unidirezionale (parla al pubblico) È bidirezionale (parla con il pubblico)
il sito mostra quello che FAI il blog mostra quello che SAI

21. Esempio di post
http://www.colmaroriginals.it/blog/nuova-collezione-ai-2012-ecco-il-video-di-backstage/
Contenuti multimediali
Contenuti originali
ed esclusivi
Navigazione per Tag e
Argomenti
Possibilità di condividere
Possibilità di commentare

22. I blog influenzano il processo d’acquisto
- il 60% della popolazione che ha accesso a Internet (13 milioni di
persone) è interessata ai forum e ai blog per la
raccolta di informazioni necessarie all’acquisto.
- il 30% della popolazione che ha accesso a Internet, (6,5 milioni di
persone) non solo si informa attraverso i blog, ma
partecipa attivamente alle discussioni.
Fonte Nielsen, Osservatorio multicanalità 2011

23. I blog più seguiti nel settore Fashion

24. Settore Fashion, i blog italiani più seguiti

25. Cosa scrivo sul mio blog?

27. Il publisher è broadcaster
Politica, Esibizionismo,
Video musicali e sportivi, News,
Umorismo, Video recensioni,
Tutorial, Hobbies, ecc.

28. Quando il video è virale
http://youtu.be/R55e-uHQna0 The Force – Volkswagen commercial

29. Quando il video è virale
Maria Aragon - Born This way The Force – Volkswagen Talking Twins Babies
commercial
53 milioni 54 milioni 72 milioni
Video amatoriali
a costo zero, ma
anche video
ufficiali divertenti.

30. Il caso Clio Makeup
Cos’è Video Tutorial su come truccarsi
e quali prodotti utilizzare
Chi lo ha creato Clio Zammatteo, truccatrice amatoriale
Video caricati 465
Iscritti 203.830
Visualizzazioni 90.911.176

31. Cosa ci faccio?
http://youtu.be/DZIDZbWR15Y Un video tutorial di Clio Makeup visto 636.321 volte dal 13 agosto al 10 settembre 2012
636321

32. 587 commenti ad un video
I Video
possono essere
commentati dagli
utenti. Ad ogni
commento
chiunque può
rispondere.

33. Il successo del
canale YouTube
comporta grandi
vantaggi
anche per il
posizionamento
nelle ricerche

35. E poi arrivò
Brevissima storia di Facebook
2004 Fondazione (solo studenti Harvard University)
2006 Libero accesso a tutti
2007 Microsoft compra 1,6% per $ 240 milioni *
2012 Aprile: 900 milioni di utenti
2012 Quotazione in borsa, valutato $ 108 miliardi
Oggi Le azioni valgono la metà ($ 19 contro $ 38)
* Valutazione di Facebook: 15 miliardi

36. Un mito da sfatare

37. Fan ed Engagement
Numero di fan della pagina
Engagement
Engagement
430 persone hanno “visto” il post = 5,88%
59 persone hanno cliccato sul il post = 0,80%
18 persone hanno “parlato” del post = 0,24%

38. Engagement
= Persone che “ne parlano”
= Likes
+ Fan Posts
+ Fan Comments
+ Shares

39. Fan ed Engagement
Engagement
19.548.272 “Mi piace”
= Persone che ne parlano
= Likes
+ Fan Posts
50.466 “Mi piace”
+ Fan Comments
1.103 Commenti
+ Shares
2.230 Condivisioni
Engagement per questo post: 0,27%

40. Un’idea di come funziona

41. Le prime 10
Pagine Fashion
per numero di fan

42. Le prime 10
Pagine Fashion
per engagement

43. Fan vs Engagement
“Fan" totali Engagement settimanale Percentuale
Victoria’s Secret 19.476.658 321.035 1,64%
H&M 12.009.722 222.510 1,85%
Blonde Salad 208.004 15.986 7,68%
Engagement
= Persone che ne parlano
= Likes
+ Fan Posts
+ Fan Comments
+ Shares

44. Differenza comunicazione (-1-)
Curiosità
Il momento più attivo è il mercoledì intorno alle 17
quando i fan stanno per uscire dall’ufficio

45. Differenza comunicazione (-2-)
Curiosità
Ogni giorno H&M guadagna
più di 10.000 fans

46. Differenza comunicazione (-3-)
Curiosità
Ogni aggiornamento della pagina provoca
circa 350 “reazioni” (likes, commenti, condivisioni)

47. Promuoversi su Facebook

48. Microblogging. Seguiteci su
Messaggi brevi (140 caratteri)
Possibilità di seguire i Tweet degli altri
Possibilità di retwittare i Tweet degli altri

49. Le parole di
Risposta: permette di dialogare con
l’autore pubblicando la risposta sul proprio
streaming
Retweet: rimette in circolazione il
Tweet, pubblicandolo sul proprio
streaming
Short URL: per risparmiare spazio, gli
indirizzi dei link vengono accorciati.
Hashtag: permette di seguire un
argomento e di commentarlo.
Es.: #NewYorkFashionWeek

50. Perché vi seguono su
Mantenersi aggiornati sui vostri prodotti
Seguire eventi in tempo reale
Ricevere notizie sulle vostre iniziative
Sentirsi in contatto con il brand
Sapere in ogni momento quello che state facendo
I tweet vengono spesso scritti e seguiti attraverso gli smartphone.
La comunicazione è veloce e può contenere link a pagine del
Inoltre
sito web o immagini.
Il follower non è costretto ad andare sul sito, ma riceve
comodamente le comunicazioni.

51. Le cerchie di Google+

52. Cosa si fa su G+
Si pubblicano e Si creano profili Si clicca +1 e si Si seguono le pagine
condividono post personali e pagine commentano i e gli argomenti più
e immagini aziendali post degli amici interessanti
?
{ Come su
Come su ? }
Le domande del pubblico sorgono spontanee…

53. Le domande spontanee
Perché dovrei aprire una pagina Google Plus?
Cosa me ne faccio di una pagina Google Plus?
Quali vantaggi mi dà una pagina Google Plus?
Uhm…
(Sta per arrivare la pagina più fitta di questa presentazione…)

54. Search Plus
Your World
Il futuro della ricerca su Google
1
Indicazione del numero di risultati
personali, cioè dei risultati che derivano
dalle nostre connessioni.
2
I risultati visualizzati in Google sono un mix
dei risultati personali e di quelli
“tradizionali”.
3
Sulla destra si troveranno risultati
provenienti da Google Plus particolarmente
attinenti ed importanti.
4
L’omino blu indica che quel risultato è
collegato a noi (amici Google Plus, indirizzi
della rubrica Gmail, ecc.).
5
L’autore del contenuto – se registrato su
Google – viene indicato direttamente nel
risultato.
6
Google ci indicherà che determinati risultati
sono stati condivisi da persone con le quali
siamo in contatto.

55. E inoltre…
…e gli “iscritti” a Google+ sono comunque 250 milioni.

56. Una bacheca e qualche spillo
Hai un’immagine da condividere?
Pinnala!
(ammettiamolo: Pin it suona meglio)

57. Le bacheche

58. Le categorie

59. I gifts

60. Dalla foto all’acquisto
Foto in
bacheca

61. Chi c’è e cosa fa?
Argomenti popolari
Oltre il 20% degli utenti
Facebook usa
Pinterest
Fonte: brandignity.com
Come gli utenti passano il
proprio tempo su Pinterest
Fonte: repinly.com

64. Altri social network
Fonte: naterkane.com

65. Chi ha il controllo?
È evidente che le aziende non hanno più il
controllo della comunicazione.

66. Cosa fare? 6 decisioni importanti
1. Selezionare i Social Network
1.
Non tutti i Social Network sono adatti alla vostra azienda
2. Darsi un obiettivo
2.
Non semplicemente “vogliamo n followers”, ma: “quale risultato di business vogliamo ottenere?”
Brand awareness, aumentare gli affiliati, testare prodotti, aumentare il traffico al sito…?
1. Definire le metriche del successo
3.
Come misurerete il raggiungimento dell’obiettivo? Traffico? Vendite? Iscrizioni…?
4.3. Individuare strategie editoriali e tone of voice
Ricordate?
4. Creare il team
5. Personal
Non delegate tutto il lavoro al responsabile marketing
5. Stanziare un budget
6.
Be’…

67. Misurare i risultati
"If you can't measure, then it's just a hobby.“
Jack Welch, General Electric

68. Cosa misurare

69. Cosa misurare
Engagement

70. Cosa misurare
+
Engagement
+
+

71. Cosa misurare

72. Cosa misurare
Condivisioni

73. Google Analytics

74. TwitterCounter

75. KLOUT Score

76. SPROUTSocial

77. Ok, ma come calcolo il ROI?
ROI (ritorno Ricerca su Google
sull’investimento)
1 - un esempio
Annuncio Adwords
semplice

78. Ok, ma come calcolo il ROI?
ROI (ritorno
sull’investimento)
2 - un esempio
un po’ più
complicato
Annuncio Adwords

80. Ok, ma come calcolo il ROI?
Numero di fan della pagina
ROI (ritorno
sull’investimento)
3 - un esempio
ancora più 3.305 4.000
complicato
Visitano il Non visitano
sito dove il sito e…
non c’è
e-commerce ?

81. Ok, ma come calcolo il ROI?
Il problema è che non esiste un software perfetto.
Esistono software che integrano gli strumenti tradizionali (es.:
CRM) con il Social Engagement.
Uno di questi è Nimble. È ottimo, ma ha diversi limiti e sembra
più adatto ad attività di direct marketing.
Non esiste ancora un sistema che permetta una valutazione
dei nostri dati Social integrandoli in strategie di Marketing
valutative.