Apresentado por Marco Antonio Fonseca, VP de Operações da Cloudbeds, no evento 28 Cihat, Novembro de 2015. A apresentação descreve como os hoteleiros independentes podem participar da cadeia de valor da indústria hoteleira atualmente. As ferramentas disponíveis a todos os players do mercado aumentam o nível de competitividade da indústria, ao mesmo tempo em que aumentam o profissionalismo e a eficiência.

1. A Tecnologia Ampliando o Compromisso
da Hotelaria com o Cliente
Marco Antonio Fonseca
VP de Operações

2. 2
Adicionando Valor
Onde está o valor?
● Conforto - Espaço / Local
● Conveniência - Tempo
● Serviços e Comodidades
● Informação
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
+
CONECTIVIDADE

3. 3
Hotelaria & Hospitalidade - Cadeia de Valor
Antes da Era Industrial...
● Poucos Hóspedes
● Poucas hospedagens, local adaptado
● Walk In
● Pouco / Nenhum valor adicionado
● Pouco fluxo financeiro

4. 4
Hotelaria & Hospitalidade - Cadeia de Valor
Século XX
● Muitos hóspedes e muitos estabelecimentos -
Concorrência
● Valor adicionado, profissionalismo (principalmente
redes hoteleiras)
● Organização de Intermediários
● Pontos de contato adicionais, Tecnologia da
Comunicação
● Grande fluxo financeiro

5. 5
Hotelaria & Hospitalidade - Cadeia de Valor
Século XXI - Era da Informação
● Inúmeros hóspedes e hospedagens
● Inúmeros pontos de contato possiveis e intermediários
● Concorrência em todas as esferas - Oceano Vermelho, Empresas inovadoras
● Valor adicionado, profissionalismo - Enorme fluxo financeiro!
HÓSPEDES
HOSPEDAGEM
AGENTES
PARCEIROS
OTAs / GDSs
CRS
CM
REDES
SOCIAIS
MOTOR DE
RESERVAS
TELEFONE
EMAIL
WEBSITE
APP
MÓVEL...
META
SEARCH
PORTAIS
OTAs
PMS

6. 6
Compromisso da Hotelaria
Onde está o valor?
● Conforto - Espaço / Local
● Conveniência - Tempo
● Serviços e Comodidades
● Informação
DIFERENCIAL COMPETITIVO
EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
+
CONECTIVIDADE

7. 7
Funil de Aquisição - Modelo AIDA
AWARENESS
INTEREST
DESIRE
ACTION
RETENTION
● Facilidade de encontrar
● Reputação
● Diferencial claro
● ‘Wow!’ Factor
● Senso de Urgência
● Remoção de barreiras para
aquisição
● Feedback e melhoria
constante
GERAR VALOR PARA EXTRAIR VALOR

8. 8
Exemplos - Motor de Reservas Online
RETENTION
Reservas 24/7
● Disponibilidade e Tarifas em Tempo Real
● Dispositivos Móveis
● Coleta de dados, check-in rápido
● Coleta de depósito e confirmação
● Múltiplos idiomas e moedas
● Redes Sociais

9. 9
Exemplos - Sistema de Gestão (PMS)
RETENTION
Painel de Controle
● Gestão de Reservas facilitada
● Saúde Financeira e Vendas
● Fotografia da Operação
● Facilidade de uso (MDO não especializada)

10. 10
Exemplos - Distribuição Centralizada
Channel Manager
● Inventário Central distribuído a todos os canais de vendas
● Disponibilidade e Tarifas enviados de uma só vez a todos
os canais
● Inventário e Tarifas sincronizados em tempo real (via de
mão dupla)
● Bloqueios, Inventário e Tarifário específicos por canal,
permitindo operar conforme estratégia de canais

11. 11
Exemplos - Business Intelligence
RETENTION
Relatórios de Controle e Gestão
● Principais Métricas da Gestão Hoteleira
○ RevPar
○ Diária Média
○ Ocupação
● Relatórios Financeiros
● Produção e Comissões por Canal
● Gavetas de Caixa
Web Analytics
● Google Analytics
● Conversão do Motor de Reservas

12. 12
Outros Exemplos
RETENTION
Marketing e Comunicação
● Redes Sociais
● Email Marketing
● Marketing de Conteúdo
● Portais de Avaliações, Fóruns de
Discussão
● Google Adwords
Concorrência e Precificação
● Pesquisas nas próprias OTAs
● Portais de Meta Busca
● Cupons e Pacotes online
● Ferramentas de Revenue Management e
Yield Management

13. Por mais reservas e hóspedes mais felizes!
Marco Antonio Fonseca
VP de Operações
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